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Der PDA wurde gestern von DHL zur Reperatur bei uns abgeholt.
Warnung vor Akku-Defekt - PDA Totalschaden
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Also, das war wohl die unverschämteste Antwort, die wir von einem Kundendienst erhalten habe.
Abgesehen von einer kompletten Fehldiagnose:
"Mainboard defekt durch Flüssigkeitsschaden"
"Display defekt durch Flüssigkeitsschaden"wird ein Garantieanspruch abgelehnt, Reparaturkosten in Höhe von 264,35 angesetzt und bei Nichtinanspruchnahme der Reparatur "Bearbeitungskosten" von 49,00 + Nachnahme für die Rücksendung berechnet. Weiterhin wird eine Frist bis zum 04.01. gesetzt für eine Entscheidung.
K.A. was der Techniker geprüft hat. Das Mainboard ist überhaupt nicht defekt, statt dessen jedoch der Akku. Und eine Fremdeinwirkung durch Flüssigkeit gab's auch nicht.
Dann diese völlig überteuerten Reparaturkosten. Aktueller Marktpreis ist 239,00 für ein neues Gerät.
Und wenn man dem nicht zustimmt (man hat während der Weihnachtsfeiertage und Ferien Bedenkzeit bis 04.01.) wird das Gerät per Nachnahme für 49,00 + Nachnahmegebühr zurückgeschickt.
Also das ist ein Fall für die Rubrik "So nicht" bei WISO oder ComputerBild. Das kommt mir so vor, als wolle man sich um die Gewährleistung drücken und da meine Freundin den Brief geschrieben hat, dachte man bestimmt, mit der kann man's ja machen. Frauen habe eh keine Ahnung von Technik....
Wir haben natürlich Widersprochen. Mal sehen, wie's weitergeht.
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Hi,
ich mache im Moment die gleiche Erfahrung:
PDA nie unsachgemäß behandelt und aüßerlich völlig unversehrt eingesendet da Display nicht mehr funktioniert.
Antwort war die gleiche, 156 Euro Reparatur oder 49 Euro für unreparierte Zurücksendung.
Wohl gemerkt, das Gerät ist voll in der Garantie.
Einfach nur unverschämt! -
also in diesem Falle hab ich einfach mal zum Telefonhörer gegriffen und mit dem Abteilungsleiter gesprochen. Manchmal geht der kurze Weg einfacher als viele Emails. Irgendwie mußte ich dann auch den anderen Standpunkt einsehen. Das Repair-Center bekommt ein Gerät zugeschickt und die Erklärung des Kunden. Was tatsächlich passiert ist, kann man nur vermuten. In unserem Falle haben leider alle Indizien gegen uns gesprochen. Im gegenseitigen Einvernehmen haben wir uns dann auf eine möglichst kostengünstige Reperatur geeinigt und EUR 139,00 bezahlt, was sollten wir machen. Rechtsanwalt und Sachverständiger mit ungewissem Ausgang? Selbst bei einer Rechtsschutzversicherung hat man EUR 100 Selbstbehalt. Das war letztendlich auch der nervenschonenste Weg.
Ich hatte dann später einen ganz anderen Fall mit meinem eigenen Gerät und da war der MEDION Service sehr zufriedenstellend, schnell und unkompliziert (siehe meinen anderen Post unten).
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Hi,
wir haben diesen Bericht leider erst heute gelesen, aber bereits gestern Medion einen Liebesbrief geschrieben.
Kurzer Sachverhalt, mein Bekannter hat diesen PNA (als solche läuft er unter Medion), und war verzweifelt, weil das Display einen dunklen Fleck in der Mitte aufwies, und der Touchscreen nicht mehr reagierte.
Er hat ihn innerhalb der Garantiezeit zu Aldi gebracht und die haben das Gerät weiter an Medion geschickt.
Jetzt bekommt er einen Kostenvoranschlag von Medion über etwa Eur. 150,- bzw. bei Nichtreparatur Eur. 49,- Bearbeitungsgebühr mit dem Argument einer "fachmännisch festgestellt" selbst verschuldeten Beschädigung mit Feuchtigkeitseintritt von außen.
Also über welche Fachleute verfügt das Medion-Repaurcenter, wenn die nicht einmal erkennen, daß der Schaden innerhalb des Displays durch Austritt von Flüssigkristall und Kapillarwirkung zwischen den Filterscheiben passiert ist, und keinerlei mechanische Beschädigung am Glas oder der Folie erkennbar ist.
Dies ist eindeutig der bewusste Versuch, durch Fehlinterpretation des Schadenfalles sich aus der Verantwortung eines zu erfüllenden Garantie- bzw. Gewährleistungsanspruches zu stehlen.
Mein Bekannter hat den PNA bei Aldi als Garantiefall reklamiert und nicht bei Medion um Reparatur oder Kostenvoranschlag angefragt.
Wenn die also eine Bearbeitungsgebühr möchten , dann eventuell von Aldi, wobei auch dies nicht als gerechtfertigt erscheint, da eindeutig ein Fehler im Display vorliegt, der auf Garantie durch Austausch desselben zu beheben ist.
Jetzt liegt es bei Medion, wie der Fall weiter läuft, wir lassen es darauf ankommen, diese Sache einem Anwalt zu übergeben. Umso mehr, nachdem wir sehen, daß Medion mit diesem Trick bereits mehrmals versucht, Kunden zu verunsichern.
Selbst wenn der PPC unrepariert, auf dem postalischen Weg zurück zum Eigentümer verschwinden sollte, wir haben einige hochwertige Makro-Aufnahmen gemacht, anhand derer jeder Sachverständige eindeutig erkennen kann, daß der Schaden nicht durch Fremdeinwirkung von außen erfolgt ist. -
Hallo oe5psl,
ein sehr interessanter Bericht und danke, daß Du ihn hier eingestellt hast. Wir haben den uns entstandenen Schaden zwar innerlich schon ad acta gelegt aber wenn man das hier so liest, ärgert man sich natürlich nochmal.
Bitte halte mich auf dem laufenden, ich würde mich ggf. im nachhinein nochmals an MEDION wenden und die Erstattung des ungerechtfertigt erhaltenen Geldes verlangen. Es scheint ja so, daß das Gerät einen technischen Defekt hat, der keineswegs einmalig ist, wie man dem einzelnen Kunden glaubhaft machen will. Inzwischen gibt es hier ja schon mehrere gleichartige Threads.
Weißt Du, in welchem MEDION Repair-Center Dein Gerät repariert werden soll? Vielleicht liegt es ja auch daran?
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Hallo Hardy,
das Repaircenter befindet sich in 99610 Sömmerda, Erhardtstraße 9Bin auch schon gespannt, wie die auf unser Schreiben reagieren, jedenfalls haben wir uns kein Blatt vor den Mund genommen, sondern die Sache als das angeprangert, was es ist, nämlich der Versuch, eine Gegebenheit durch Fehlinformation so zu verdrehen, daß die Kundschaft verunsichert wird und letztendlich einer Zahlungsaufforderung Folge leistet.
Alleine die Unverfrorenheit, sollte eventuell der Kunde der Reparaturpreis zu hoch sein, so möchte man zumindest Eur.49,- Bearbeitungsbebühr einstreifen, liegt schon ziemlich nahe im Bereich des versuchten Betruges.
Hier liegt eindeutig ein Mangel am Gerät vor, und da dieser Mangel innerhalb der Garantiezeit aufgetreten ist, ist unentgeltlich Ersatz zu leisten; Ob von Aldi, oder Medion ist für mich zweitrangig, aber beim Versuch, den Spieß umzudrehen um abzukasieren, da tun wir nicht mit.
aus, basta !
oe5psl
Hans -
Hallo Hans,
danke für Deine Info, vielleicht liegt es am Repaircenter. Meiner wurde auch dort repariert. Ich schicke Dir eine PM mit dem Namen das Teamleiters, mit dem ich Kontakt hatte.
Gruß
Hardy -
ich habe gerade beim Aufräumen zufällig ein paar Fotos zu diesem Thema und auch die alte Mail gefunden, die ich Euch nicht vorenthalten will.
Ich war ja ursprünglich der Meinung, dass der Schaden durch einen defekten Akku hervorgerufen wurde (daher auch der Titel dieses Threads).
Nun, der Akku war's wohl nicht. Das hat auch das MEDION Repair Center festgestellt und schreibt:ZitatAnbei ein paar Bilder . Ich habe die Folie vom Akku abgetrennt . Wie Sie sehen können ist der Akku im inneren ok die diese Folie ist nur eine Art Deckel der mit doppelseitigen Klebeband aufgebracht ist .Das hat sich wohl gelöst und Sie hatten den Eindruck er ist geplatz . Flüssigkeit hatte sich auf den Mainboard zwischen die Kontakte der Steckerleiste vom Display gesetzt , ist auf dem Foto leider nicht zu erkennen .Man sieht aber ganz gut wie der Car Reader beschlagen ist . Da der Schaden auf dem Mainboard sehr gering ist würden wir dieses auf Kulanz austauschen .
Ihr könnt die mitgeschickten Fotos ja selbst begutachten, ich kann da keinen Flüssigkeitsschaden durch äußere Einwirkung erkennen.
Fakt ist, es wurde das Mainborad und das defekte Display ausgetauscht und ich habe einen neuen Akku bekommen, denn den alten hatten sie aufgeschnitten. Dafür hab ich inkl. Porto knapp EUR 140,00 gezahlt.
Mein (intaktes) Mainboard haben die dann vermutlich dem nächsten wieder eingebaut und erklären dem "blöden" Kunden auf diese Art das eigentlich defekte Display. Ich habe am Tag, bevor ich das Gerät zur Reperatur abgeschickt hatte über eine ActivSync Verbindung und dem Programm Pocket Controller vom PC aus den Pocket "ferngesteuert" und konnte so eine Komplett-Sicherung auf eine SD vornehmen. Das würde bei einem defekten Mainboard wohl kaum möglich sein.Bin wirklich gespannt, wie die Sache weitergeht und würde gern mal alle bitten, die auch einen Defekt im Display hatten, sich hier mal zu melden....
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Hatte kürzlich auch einen Feuchtigkeitsschaden im Touchscreen (Flüssigkeit unter der Folie). Grund waren kleinste Regentröpfchen (Gerät beim Geocaching eingesetzt). Ich konnte es nicht glauben, von feinsten Spritzerchen hat der Touchscreen Schaden genommen. Sobald es auch nur nieselt: Gerät schützen!!! Die Feuchtigkeit scheint auch bei minimalsten Mengen durch Kapillarwirkung ins Display hineingezogen zu werden.
Habe mir jetzt einen Ortlieb Dokumentenbeutel transparent A 6 11x15 cm gekauft (9,95 Euro): passt optimal, Touchscreen lässt sich mit Fingennagel problemlos bedienen. Startprogrammleiste und Beenden/OK habe ich auf Hardwaretasten gelegt.
Habe den Touchscreen selber gewechselt. Mit dem Originalteil wäre es einfach gewesen: er ist mit einem Folienkabel mittels SMD-Stecker an das Display angeschlossen.
Der MD 96710 lässt sich gut zerlegen: 5 Schrauben raus. SD Karte raus. Akku raus. Mit dem Fingernagel in die Gehäusenut, hintere Gehäusehälfte ab. GPS-Antennenkabel und LED-Kabel abziehen. Lautsprechekabel abziehen. Displaysteckverbindung lösen: schwarzes Klebeband abnehmen, Achtung: braune Verschlussklemme an der SMD-Steckverbindung geht nach oben auf. Hauptplatine ausbauen. Display mit aufgeklebtem Touchscreen ausbauen. Silberne Klebefolie an der Rückseite beim Folienkabel des Touchscreens lösen. SMD-Steckverbindung für Touchscreen-Kabel lösen: braune Verschlussklemme nach vorne ziehen. Touchsreen mit scharfem Cutter-Messer vom Displayrahmen lösen. Klebereückstände vom Displayrahmen entfernen (z.B. Aceton). Achtung, kein Lösemittel auf Kunstoffabdeckscheibe des LCDs. Hinweis: beim Testen des PDA muss der Akkudeckel eingesetzt sein, da ein Kontaktschalter sonst den PDA nach ca. 60 Sek. wieder abschaltet.
Gruss
babsiP.S.: Leider hatte ich meinen Touchscreen bei world-2-power alias pda-square alias Dieter Pfeffer über ebay gekauft und es war kein Originalteil, sondern ein Plagiat (obwohl als Originalteil ausdrücklich beworben ---> Finger weg von diesem Shop!) Touchscreen passte zwar von der Grösse her aufs Display, aber das Folienkabel war zu kurz ---> elendige Pfriemelei! Plagiat kostete einschl. Porto 47 Euro. Wäre es ein Originalteil gewesen, dürften es für einen Profi lediglich 30 bis 60 Min. Arbeit sein, den Touchscreen zu tauschen.
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Das ist aber komisch, ich bin am letzten Wochenende auch mit meinem draußen per Rad unterwegs gewesen und es gab gerines Spritzwaser, was meinem nicht das geringste ausgemacht hat. Wenn Du den Touchscreen mit dem Finger bedienst, gibt es doch auch Feuchtigkeit durch die Haut.
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Hallo Käpt'n,
die Touchscreenfolie endet nur wenige Millimeter unter dem Plastikgehäuse. Sie ist dort auf die (sehr dünne!) Touchscreenglasscheibe geklebt. (Die Touchscreen-Folie kann niemals entfernt werden, weil dann die an der Seite befindlichen Kontaktbahnen zerstört werden. Wenn Wasser zwischen Touchscreenglasscheibe und Touchscreenfolie eindringt, kann man nur hoffen, dass es verdampft.)
Durch Kapillarwirkung wird die Feuchtigkeit unter dem Plastikgehäuse hindurch zwischen Folie und Glasscheibe gezogen.
Ich kann aus eigener Erfahrung jedem nur den Tip geben, 10 Euro für eine Ortliebschutzhülle auszugeben (Dokumentenbeutel). Bestellnr. bei Globetrotter 34-101-10-003. Versandkosten ürigens 2,45 Euro...
Die sogenannten "Safe-It" Beutel von Ortlieb passen übrigens nicht, sind auch wesentlich teurer.Gruss
babsi -
ach soo:
die vom Aldi mitgeliferte Hülle ist nach meiner Erfahrung untauglich, da die durchsichtige Plastikfolie zu steif ist. Touchscreen lässt sich nicht mehr vernünftig bedienen. Das war auch der Grund, warum ich das gerät kurzzeitig aus der Hülle genommen hatte....
babsi
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Hast Du bitte mal einen direkten Link zu dem Artikel, das wäre schön.
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http://cgi.ebay.de/Touchscreen…geNameZWD1VQQcmdZViewItem
wie gesagt betrug, da es sich um ein plagiat handelt
gruss
babsi