Qualität(?) des Navigon Supports

Da es keinen allgemeinen "Navigon"-Thread gibt und die meisten Support-Anfragen sich derzeit auf den MN6 beziehen werden, setzte ich das mal in dieses Forum hier:

Gibt es irgendjemanden, der mit dem Navigon Support (Telefon-Hotline / E-Mail Antworten) zufrieden ist???

Bisher habe ich hier nur Negatives darüber gelesen, von langen Wartezeiten bei der teuren Hotline über ewig lange Reaktionszeiten auf E-Mails (wenn überhaupt eine Rückmeldung kam) bis hin zu völlig unqualifizierten oder gar schlicht falschen Antworten.

Heute dachte ich nun selbst, das gibt es doch gar nicht: Nachdem ich ein Liste der bekannten Fehler an den Support geschickt hatte, kam zunächst als Antwort, ich solle auf die Version 6.0.5 updaten. - Hätte der Support-Mitarbeiter mal genau hingeschaut, hätte er merken sollen, dass Fehler wie "POI Warnung erfolgt zu spät" überhaupt erst ab der Version 6.0.5 möglich sind, da es diese Funktion erst seit der aktuellen Version überhaupt gibt! - Aber egal, ich habe also zurückgeschrieben, dass ich bereits die neuste Version installiert habe und sich die von mir beschriebenen Fehler hierauf beziehen. Heute nun die Antwort: Ich soll das Update noch einmal installieren und mich, wenn das nicht hilft, an FSC wenden!!!
Ich glaube, jetzt geht es los!? - Hinter welchem Mond leben die eigentlich??? Die Bugs mit der geschwindigkeitsabhängiger Lautstärke, den Sprachkommandos oder der Autobahnsperre bei Rückkehr aus dem Fußgängermodus sind von zahlreichen Nutzern mehrfach bestätigt worden und die sagen mir, ich soll das Programm neu installieren??? Wollen die mich für dumm verkaufen? - Und natürlich steht auch immer nur "Navigon Support Team" unter den Mails, so dass man sich nicht einmal über bestimmte Mitarbeiter dort beschweren kann.

Inzwischen muss ich sagen, dass ich ganz unabhängig von der Software selbst schon allein wegen des unqualifizierten Supports vermutlich nicht noch einmal ein Navigon-Produkt kaufen würde!
Kennt jemand zufällig eine Kontaktadresse bei Navigon, wo man sich über den Support beschweren kann, ohne dass eine solche Mail direkt beim Support landet, der sie dann vermutlich direkt in den Papierkorb befördert?

Habe vor Tagen an Navigon geschrieben..........Antwort????.......bis heute keine.
Dabei sollte man meinen, das im E-Mail Zeitalter eine Antwort am nächsten Werks-Tag ankommen sollte!

... nicht ärgern, nur wundern! Es ist offenbar heutzutage eine leider weit verbreitete Krankheit, dass der Support von den Firmen als lästiges Übel betrachtet wird, dass man besten abwehrt, indem man z.B. bei Hotlines nicht enden wollende Menu-Labyrinthe vor den Support-Mitarbeiter schaltet, die dann in mindestens 2/3 der Anrufversuche bei irgendeiner Dudelmusik ankommen um schließlich mitzuteilen, dass "..es tut uns leid, aber derzeit befinden sich alle Berater in einem Beratungsgespräch. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."

Auf Mailanfragen reagiert man besser erst mal gar nicht oder nur mit langer Verzögerung und dann noch mit möglichst unqualifizierten Antworten / Gegenfragen.

Irgendwann müssen es die blöden User doch merken, dass ihre Belästigungen nicht erwünscht sind! Außerdem: Was sollen denn die aroganten Hinweise auf die Fehler unserer Produkte? Die kennen wir schließlich doch alle selber viel besser. Wenn wir die aber beseitigen, oder gar nach Tests vor der Auslieferung beheben, dann greift das unsere Gewinnmarge an und das können wir doch wohl nun wirklich nicht zulassen, oder!?

KOMISCH......fast Zeitgleich mit meinem Post weiter oben, ist die Navigon Antwort bei mir eingegangen.

Lange Wartezeit.......aber Antwort bekommen.

Gruß
Thomas©

Ich kann über den Navigon-Support nicht klagen, zumindest bei 2-3 Fragen im letzten Jahr war das telefonisch und per mail absolut OK.

Und eine 180-5er Rufnummer ist doch auch legitim und bezahlbar.

Zur Abhärtung empfehle ich mal den TomTom-Support. Die sind zwar auch gelegentlich mal OK, aber sehr oft -zumindest per mail- sowas von daneben (Antwort hat nix mit Frage zu tun), das es fast wieder lustig ist.

Allerdings gibt es ein taugliches Ticketsystem, nutz aber nix, wenn die Fragen untauglich beantwortet werden.

Bei einer Abfrage der Suche kann man erkennen, dass des öfteren solche Threats mit der Unzufriedenheit über Supportleistungen gibt. Man erkennt aber auch, dass sich positive und negative Beispiele in ihnen meist die Waage halten, wobei es weniger threats mit dem Tenor gibt, wo es darum geht, den Support zu loben. Wenn jeder der positive Erfahrungen gemacht hat, auch einen threat aufmacht ...

Natürlich ist es unbefriedigend, wenn man ein Prob hat und dieses dann nicht sofort oder nicht sofort ausreichend gelöst wird.

Für viele Sachen gibt es ja zum Glück das Forum hier ( und auch andere). Ohne diese würden viele Geräte nicht zufriedenstellend arbeiten oder modifiziert werden können ( wenn ich nur an die Tricks und Tipps denke...)

Es bringt auch nichts mit Querverweisen auf noch schlechtere Supports hinzuweisen, die sind gewöhnlich auch nicht schlechter oder besser....Ist halt in dem Moment immer subjektiv, was man gerade für Erfahrungen gemacht hat...und dies soll auch keine Belehrung oder sonst etwas sein, wer unzufrieden mit einem Produkt ist, soll halt nen threat aufmachen ...

gruß

volkte