Kostenloser neuer, optimierter Halter von TomTom

    Aber es gibt ja kein Halterproblem laut Support . . . . :gap


    Dann schauen wir mal, ob und was sich geändert hat? ?(

    Zitat

    Original von flipper500
    Aber es gibt ja kein Halterproblem laut Support . . . . :gap


    Ja, viele Mitarbeiter inkompetent. Wächst halt zu schnell...


    Immerhin ist der Support gut erreichbar. Da kenn ich schlechtere Beispiele...gell? ;)


    Franz

    Zitat

    Original von Franz Jaeger


    Immerhin ist der Support gut erreichbar. Da kenn ich schlechtere Beispiele...gell? ;)


    Franz


    Hä? Gut erreichbar? *michvorlachenindieeckeschmeiss* Einen so schlecht erreichbaren Telefonsupport wie den von Tomtom hab ich schon lange nicht mehr erlebt.


    Normalerweise muss ich da mindestens 5 - 6 mal anrufen, bis ich überhaupt in die warteschleife komme und nicht gleich wieder rausfliege, weil da zumindest wenn man aus der schweiz anruft, nur fünf anrufer platz haben.


    Meistens kommt nur ein englischer Text, dass der Support überlastet ist und die Verbindung wird beendet. Bei meinem letzten Anruf braucht ich 9!!! Versuche und hing dann über dreissig minuten in der Warteschleife "You are Number 5 in the queue ... You are Number 5 in the queue ... You are Number 5 in the queue, etc, etc etc"


    Per Supportanfrage auf der Website ist es nicht viel besser, da ist dann plötzlich der zuständige Mitarbeiter im Urlaub (Die Holländer haben wohl noch nie was von Urlaubsvertreteung oder E-Mail Weiterleitung gehört) und ich darf dan wieder drauf hoffen, bald mal im TomTom Telefonlotto zu gewinnen.

    Hallo!



    Kann ich nicht bestätigen:


    1 Anruf, nach1 min durch, nette Bedienung und unkomplizierte Abwicklung.



    Viele Grüße,
    aari3.


    Bei mir das gleiche. Bei Mail nach ca. 2h die Antwort.


    Die aktuellen Nummern auch für Schweiz und Östereich


    Telefonnummer


    Öffnungszeiten
    Deutschland 01805003842 Montag bis Freitag von 10.00 bis 21.00 Uhr MEZ
    Österreich 0810102557 Montag bis Freitag von 10.00 bis 21.00 Uhr MEZ
    Schweiz 0844000016 Montag bis Freitag von 10.00 bis 21.00 Uhr MEZ


    Franz

    Na ja


    Durchschnittlich 3 bis 4 Versuche, mindestens 10 munten Warteschleife, das ist der Schnitt von etwa 15 anrufen, weil ich das 910 endlich zurückhaben wollte. (heute frag ich mich warum eigentlich)


    Uebrigens Tomtom ist wirklich TOLL! :wand :wand :wand


    Hier das Bestätigungsemail für die neue Halterung:


    Betreff: "Bestätigung über die Bestellung einer kostenlosen optimierten Frontscheibenhalterung"


    Text:



    Mehr braucht man zu TomTom wohl nicht mehr zu sagen, das glaub ich ja schon fast nicht mehr! Na eigentlich glaub ichs doch, denn es passt ja zum Rest.


    Bin ja sehr gespannt, was ich am Ende kriege, falls überhaupt.

    2 Mal editiert, zuletzt von kiltbear ()

    Zitat

    Original von Franz Jaeger
    Ja, bei manch einem wirkt sein Karma auch durchs Netz...


    Franz


    Kann sein dass ich halt inzwischen das dritte Montagsgerät erwischt hab und immer zur falschen Zeit anrufe.


    Woher nehm ich mir den überhaupt das Recht, mich über schlechten Empfang, schlechte Karten, nutzlose aber teure Plus-ervices, ewig lange Garantielaufzeiten und schlechten Support, und mit viel Hype versehene aber nicht funktionierende Features zu ärgern?


    Der böse Kunde hat ja seine etwas über 600 Euro abgedrückt also soll er er gefälligst die Klappe halten, das Teil irgendwo verstauben lassen und sich nächstes mal besser informieren, bevor er ein Navi kauft, richtig?

    sorry, Doppelpost!

    Einmal editiert, zuletzt von Franz Jaeger ()

    Zitat

    Original von kiltbear
    Der böse Kunde hat ja seine etwas über 600 Euro abgedrückt also soll er er gefälligst die Klappe halten, das Teil irgendwo verstauben lassen und sich nächstes mal besser informieren, bevor er ein Navi kauft, richtig?


    Nein, aber nicht jeder macht die gleichen Erfahrungen wie du. Meine Kontakte mit dem Support waren immer schnell, kompetent und mit einer zufriedenstellenden Lösung - soweit möglich. TT hat gerade in letzter Zeit einige Probleme in der Auslieferungsqualität. Da bist du einer derjenigen, die Pech haben. Das ist sicher ärgerlich.


    Meinen 910er hab ich auch nach 2 Monaten wegen des imho unlösbaren Halterproblems zurückgegeben. Das Gerät indes fand ich Klasse. Um längen besser als der Garmin C550 den ich jetzt habe. Garmin umgeht halt viele Probleme, indem man einfach das Gerät auf die Grundfunktionen reduziert. Und die funktionieren auch nicht alle. Mit dieser Erfahrung relativiert sich so manche Meckerei über TT. Zumal wenn man mal was über den Garminsupport liest... Da kommt man auch nach 4 Tagen nicht durch. Emails dauern Wochen...


    Nun könnte man sagen: Was geht mich Garmin an? Garmin ist die direkte Konkurrenz von TT (Wenn auch nach Stückzahl weit abgeschlagen... zumindest in Europa) und die sinnvolle Alternative in Ausstattung und Qualität.


    Franz

    Wegen dem neuen Halter:


    Also für mich sieht es auf dem Bild so aus als wäre im Bereich des Kugelgelenks optimiert worden, oder ?


    Die eigentliche Halterung wurde m.E. nach nicht modifiziert.


    Ich werde mir auf jeden Fall mal einen ordern :)


    Gruß, Martin

    Zitat

    Original von kiltbear


    Per Supportanfrage auf der Website ist es nicht viel besser, da ist dann plötzlich der zuständige Mitarbeiter im Urlaub (Die Holländer haben wohl noch nie was von Urlaubsvertreteung oder E-Mail Weiterleitung gehört) und ich darf dan wieder drauf hoffen, bald mal im TomTom Telefonlotto zu gewinnen.


    Servus,
    kommt wahrscheinlich auch drauf an wie man in den Wald reinschreit - wenn Du TT so anschreibst wie Du hier im Forum postest - ehrlich, wenn ich so ein MA beim Support wäre, ich würd Dir auch net früher antworten :D


    Hab mal hier das letzte Frage-Antwort-Spiel mit mir und TT zusammengefasst. Die längste Antwort liess 16 Minuten auf sich warten. Dagegen gibts Support-Centers wo ich vor drei Tagen hingeschrieben haben wegen ner fehlenden Rechnung und da wart ich heute noch drauf, dass ich ne Antwort bzw. die Rechnung bekomme.


    cu Peter


    PS: übrigens stand damals beim Upgrade von TT5 auf TT6 in der Bestättigungsmail auch 4 - 6 Wochen als Lieferzeit - jeder hat sein Upgradde aber ca. 1 Woche nach Bestellung bekommen.
    Sind wahrscheinlich auch Textbausteine, damit User nicht auf die Idee kommen um nach drei Tagen anzurufen wo denn das Produkt xx bleibt. Man will den Kunden ja helfen Telefonkosten zu sparen ;D :D

    Na ja


    Die Antwortzeiten auf Supportanfragen per Mail waren jeweils mindestens ein paar Stunden oder eben gar nicht, wenn der Mitarbeiter im Urlaub war. Es kann sein das mal am gleichen Tag schon eine Antwort kam, aber üblicherweise erst am nächsten oder übernächsten (natürlich zähl ich Wochenenden nicht mit).


    Keine Angst, auch wenns schwer zu glauben ist, bin sogar ich anfangs immer freundlich, schliesslich können Telefon- bzw. E-mail Supporter nichts für irgendwelche Probleme, die der Kunde hat.


    Nur inzwischen bin ich von Tomtom und meinem inzwischen dritten, na eigentlich vierten, 910 derart genervt, das mir Freundlichkeit was TT betrifft schon etwas sehr schwer fällt. Meine ganze TT-Story wäre hier fehl am Platz und würde wenn schon in einen eigenen Thread gehören, aber ich glaub sie würde reichen, den meisten andern hier die Freundlichkeit in Sachen TT auch gründlich auszutreiben.