Becker Customer Service

Hallo ich habe heute eine E-Mail vom Becker Customer Service erhalten:
Ich zitire den Inhalt.

1. Auch mit den neuen Modellen ist die Uebernahme fremder POIs nicht moeglich.

2. Vermutlich wird der neue TrafficAssist Pro mit Softwareversionen 1.0 ausgeliefert. Da es ja fuer dieses neue Modell die erste Software sein wird.

3.Ob dies auch beim TrafficAssist Highspeed II so sein wird, kann ich derzeit nicht beurteilen.( Betrifft Software Version)

4. Ob es ein Versionupdate gibt (5.0 nach höher) kann nicht beantwortet werden.

Hatte gerade auch ein nettes Telefonat mit einem "freundlichen und kompetenten" Ansprechpartner beim Becker Customer Service Department. Als ich Ihn auf die vielen Unzulänglichkeiten bei den Sonderzielen ansprach( z. T. veralter, doppelt, vielfach in X Sprachen zum gleiche Ziel ( z. B. Flughafen Hamburg auf 23 Seiten/ in deutsch auf Seite 5) teilte er mir freundlich und kompetent mit, das Becker das selber so eingekauft hat, nix dafür kann und ich solle mich doch bei Navteq bzw. Navigon beschweren.( ne kostenlose 0800 von Navteq gab er mir auch gleich netterweise mit)... Da Becker absolut nix mehr an diesen Daten ändern würde, wären die der falsche Ansprechparten für mich. Auch mein Hinweis darauf, das ja schließlich Becker das Gerät so verkauft, wurde unwirsch abgewimmelt.
Auch auf die Frage, warum Becker nicht wie bei anderen MN 5 oems ( z. B. Sony und Clarion) die Schnittstelle für den Import zusätzlicher POIs freigibt, wurde mit dem Hinweis auf Navigon/Navteq abgebügelt. Die Krönung war aber die Aussage, das die Leute die sich in den POIs "eintragen lassen" dafür ordentlich bezahlen müssen und dies auch ein Grund dafür sei (konnte mir leider nicht verständlich erklären, wofür das der Grund sei). Wieviel muss wohl ein Krankenhaus, ein Blitzer oder sonstige Einrichtung bezahlen.... ?()

Bisher hatte ich immer nette und zuvorkommende Ansprechparten dort...

gruß

volkte

Ich glaube so etwas gibt es auch nur im Computerbereich, irgendwie haben wir (die Kunden) ständig das Problem halbfertige Ware zu erhalten bzw. werden als Betatester misbraucht.
Das soll doch Customer Service sein und keine Kundenverar...ung.
Es scheint kein Navi zu geben wo es anders wäre,
das ist der einzige Trost!

Dieser tolle "Becker Customer Service" war noch nicht einmal dazu in der Lage meine Frage nach den Kosten für einen nach Ablauf der Garantie irgendwann notwendig werdenden Akkutausch (was ich eigentlich vor dem Kauf wissen wollte) zu beantworten. Es hieß nur das sei noch nicht kalkuliert und innerhalb der zweijährigen Garantie sei der Tausch ja kostenlos.

Gruß

Rainer

Zitat

Original von rgerhard
Dieser tolle "Becker Customer Service" war noch nicht einmal dazu in der Lage meine Frage nach den Kosten für einen nach Ablauf der Garantie irgendwann notwendig werdenden Akkutausch (was ich eigentlich vor dem Kauf wissen wollte) zu beantworten. Es hieß nur das sei noch nicht kalkuliert und innerhalb der zweijährigen Garantie sei der Tausch ja kostenlos.

Gruß

Rainer

Mme, wenn ich Seite 14 des Handbuchs richtig interpretiere, geben die auf die Akkus nur 6 Monate Garantie...

Gruß

volkte

Also ich finde auf Seite 14 des 7934 Handbuches nichts. Auf Seite 16 des Handbuches ist eine Akku Qualitätserklärung dort ist die Rede davon, das der Akku so ausgelegt ist dass er nach 6 Monaten noch geladen und entladen werden kann. Von Garantie kann ich da nichts finden.

Laut eMail von Becker ist der Austausch des Akkus innerhalb der 24 monatigen Gewaehrleistung kostenlos.

Gruß

Rainer

Das meinte ich, ich hab wohl noch ein altes Handbuch, da steht das auf Seite 14. War auch nur ne Interpretation meinerseits ( mit den 6 Monaten Garantie). Dachte aber, ich hätte das noch irgendwo gelesen... Na ja, hoffe ich irre mich

gruß

volkte

Hallo
zusammen
Nachdem der Akku fest im Gerät verbaut ist gelten 12 Monate Garantie und weitere 12 Monate Gewährleistung nach deutschem Recht.

Gruss Sigi

So noch mal was anderes. Da man den Kartenstand der 7934 Karten ja anscheinend nicht auf der DVD/auf dem Gerät/ auf der Becker HP offiziell nachlesen kann, hatte ich eine Anfrage an Becker gestellt, wo ich das Kartendatendatum offiziell nachlesen kann. Bekam als Antwort ne mail von Becker, das dies IV/2005 wäre, für genauere Auskünfte aber die Firma Navteq zuständig wäre. Kein Satz dazu, warum Sie das Kartendatum nicht irgendwo offiziell stehen haben. Bei Navteq unter der mir von Becker mitgeteileten Telnummer, erklärte man sich für nicht zuständig ( es wäre zwar wohl IV/2005), da Navteq aber nur Rohdaten an die Firma Navigon weiterleite. gab er mit ne Telnummer von Navigon. Navigon sagte mir, man bearbeite diese Daten geringfügig und gebe auch nur Rohdaten zur entgültigen Bearbeitung ( u. a. auch die oem Software, Sonderziele etc. )an die Firma Becker weiter. Toll das der Becker Customer Support mir mitgeteilt hat, das sie dafür nicht zuständig sind, da Sie ein fertiges Produkt von der Firma Navigon bzw. Navteq beziehen... :-D).

gruß

volkte

Hatte Becker noch mal freundlich auf den ganzen Sachverhalt per mail hingewiesen. Als Antwort erhielet ich, dass man angewiesen worden sei, so zu antworten. Da ich denen aber noch einen schönen Gruß vom Navteq-Support bestellen sollte, die sich wohl vermehrt mit der Becker Abwimmelei beschäftigen müssen und dem Hinweis das Navteq sich über eine geeignete Ebene mit einen entsprechenden Becker Ebene in Verbindungsetzen werde, teilte mir die freundliche Dame von Becker mit, das Sie das alles an den zuständigen Becker Projektleiter weitergeleitet hätte, auf weiter Anweisung wartet und man sich dann mit mir in Verbindung setzen werden. Werde mal entspannt abwarten und weiter berichten...

gruß

volkte