Neue Riderhalterung

    Und noch immer ist mein Rider unterwegs - leider ohne mich.


    Habe mal vorsichtig bei TomTom nachgefragt, wann denn mit dem Eintreffen des Gerätes zu rechnen sei. Außerdem wurmt mich, daß der Rider jetzt innerhalb von 2 Monaten mit gleichem Fehler nun schon 36 Tage außer Haus ist (mit derzeit noch offenem Ende), während mein TT-Traffic-Abo nutzlos verraucht. Immerhin wurde mein Rider beim ersten Mal unrepariert zurückgeschickt.


    Meine Idee - Verlängerung des Abos um die Reparaturzeit - wurde leider zurückgewiesen, da aus technischen Gründen nur jeweils um ein Jahr verlängert werden können. Klingt logisch - aber warum läuft dann das Schnupper-Abo nur 30 Tage?


    Aber auch eine Verlängerung um 1 Jahr würde ich in Anspruch nehmen, zumal - wenn man es recht überlegt - auch der Kauf der Wunderlich-Halterung nicht notwendig gewesen wäre, wenn die TomTom-Halterung ihren Dienst richtig versehen würde.


    Habe diese Überlegung dem TomTom-Team mitgeteilt und bin mal gespannt.


    Gibt es bereits Erfahrungswerte, was die Verlängerung des TT-Traffic-Abos in solchen Fällen betrifft? Oder die TomTom-Kulanz im Allgemeinen?


    MS

    Hey,


    habe vor ca. 7 Wochen (nachdem ich den Rider und/oder Docking Shoe 4-5 mal in Holland hatte) telefonisch um Kompensationsvorschläge gebeten. TomTom hat nach Rückfrage beim nächsten "Level" unter anderen ein Jahresabo angeboten.


    Ich selber habe aber mit denen einen 2 Dockingshoe ausgehandelt, damit ich bei wiederholten defekt wenigstens den Rider weiter benutzen kann.


    Seit ich aber den Wunderlich Multipod mit dem extrem Halter und den überarbeiteten Dockingshoe habe (seit ca. 1500 km im Gebrauch), Hatte ich bisher keine weiteren Probleme mehr.


    Gruß


    Knuf

    Leider kanns auch so gehen (sinngemäß):


    "vielen Dank fuer Ihre Anfrage.


    Nach Absprache mit unserem Vorgesetzten ist dies leider nicht moeglich den Anspruch auf ein gesamtes Jahr zu beziehen.
    Die Anfrage auf Verlaengerung wurde abgelehnt.


    Mit freundlichen Gruessen,


    TomTom Support Team"


    MS

    Zitat

    Original von knuf
    habe vor ca. 7 Wochen (nachdem ich den Rider und/oder Docking Shoe 4-5 mal in Holland hatte) telefonisch um Kompensationsvorschläge gebeten. TomTom hat nach Rückfrage beim nächsten "Level" unter anderen ein Jahresabo angeboten.


    Hi Knuf,


    habe gerade mal auf der TomTom-Homepage nach der Telefonnummer des Supports gesucht, diese aber nicht gefunden. Vielleicht könnte ein persönliches Gespräch mit einem TomTom-Mitarbeiter zur Deeskalation der derzeit entstehenden Verärgerung beitragen...


    Würde mich freuen, wenn Du die Nummer kurz posten könntest resp. mit einen Tip geben könntest, wo auf der Website die Nummer zu finden ist.


    Vielen Dank!


    MS

    Update: habe mit der Hotline telefonischen Kontakt aufgenommen. Verlängerung des Traffic-Abos um eine beliebige Anzahl von Tagen technisch kein Problem und auch selbstverständlich drin.


    Derweil mauert der "Support" per Mail weiter. Verlängerung nicht möglich, es stünden keine Sonderleistungen im Reparaturfall zu, auf die Frage, wann das Gerät wieder zur Verfügung stünde, die Antwort "nach 10 Werktagen". Das allerdings am bereits 14. Werktag. Weitere Nachfragen meinerseits, verbunden mit konstruktiven Anmerkungen zur Verbesserung der Kundenfreundlichkeit, werden nicht mehr angenommen, das Thema wurde geschlossen.


    Zusammenfassend habe ich den Mail-Support von TomTom bis jetzt als einzige Katastrophe erlebt.


    MS

    Einmal editiert, zuletzt von msteinhaus ()



    Wunderlich Halterung ist heute eingetroffen :D


    Sofort montiert und auch schon ausprobiert.
    Was soll ich nur sagen?? Bin fasziniert, der Rest der Saison ist gerettet.
    Kann das Ding nur wärmstens empfehlen!!

    Zitat

    Original von KawaDrifter
    Bin fasziniert, der Rest der Saison ist gerettet.
    Kann das Ding nur wärmstens empfehlen!!


    Welche Saison? :-D) :-D)


    Kannst Du mal ein Bild einstellen? Wenn alle von dem Teil so begeistert sind, werde ich das ja wohl auch haben müssen. :D


    Gruß
    H.-J.

    Bitte keine Supportanfragen per PN oder Mail, dafür ist das Forum da.


    Hallo H.-J.


    Das Wetter ist doch gar nicht so schlecht ?(


    Habe momentan keine Möglichkeit zum Foto machen, stelle aber demnächst ein paar rein.
    Aber hier kann man die Halterung sehen und ev. auch gleich bestellen.


    Wird einfach hinter der Originalhalterung mittels längeren, mitgelieferten Schrauben mit angeschraubt.


    Bild ist doch schon lange da Klick mal hier

    Zitat

    [
    Wunderlich Halterung ist heute eingetroffen :D


    Sofort montiert und auch schon ausprobiert.
    Was soll ich nur sagen?? Bin fasziniert, der Rest der Saison ist gerettet.
    Kann das Ding nur wärmstens empfehlen!!


    Sag ich bzw. schreib ich doch schon seit langen ....


    Gruß


    Gnomie

    So, endlich ist der Rider wieder eingetroffen samt neuer Halterung. Diesmal ist wirklich etwas anders: der Rider rastet förmlich zwischen unterem Halterpunkt und den rückwärtigen Haltenasen ein. Das war bislang nicht so. Der obere Bügel fixiert recht stramm, so daß ich im montierten Zustand den Rider manuell nicht mehr von den Kontakten wegziehen kann. Auch das war vorher ganz anders, da schlabberte der Rider locker in der Halterung rum.


    Mal sehen, wie es im Fahrbetrieb aussieht.


    MS