TomTom Reparaturerfahrung?

Hallo,

mein TomTom BT Empfänger hat scih suizidiert. Damit ich nicht so lange warten muss, schlägt mein Verkäufer vor, die Maus direkt zu TomTom zu schicken. Allerdings haben die Jungs und Mädels in Holland nicht auf meine Anfrage im Internet geantwortet (scheint Standard zu sein, wie ich hier im Forum lesen kann).
Hat jemand von Euch schon Erfahrung mit der Reparatur direkt bei TomTom gemacht?
Mich interessiert, wie schnell, kompliziert/unkompliziert und teuer ist die Geschichte am Ende geworden.

Und wenn es zu empfehlen ist, wohin und wie muss ich sie verschicken.

Bin für jeden Erfahrungsbericht dankbar.

Ciao

Knut

Hallo Knut,

mit Reparaturen bei TomTom habe ich keine Erfahrung. Ich denke aber einmal, daß Deine BT-Maus einfach ausgetauscht wird.

Allerding muß ich sagen, Dein Verkäufer macht es sich sehr einfach, indem er die Reklamation auf Dich abwälzt. Da er Dir die Maus verkauft hat, ist er eigentlich Dein Ansprechpartner und muß sich um die Abwicklung kümmern bzw. für Ersatz sorgen.

Da Du nach den Kosten fragst, nehme ich an, daß Du keine Garantie mehr hast.

Solltest Du aber trotzdem noch Garantie haben, kann ich nur raten, die Reparatur über Deinen, wahrscheinlich deutschen, Händler abzuwickeln.

Sollten dann Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten auftreten, hast Du viel bessere Mittel zu Deinem Recht bzw. "Ersatz" zu kommen.

Hallo,

danke für Eure Antwort.

Sorry, ich habe mich warscheinlich falsch ausgedrückt.
Meine Händler bietet mir die alternativen, die Maus direkt an ihn zu schicken oder an TomTom. Allerdings dauert es über den Händler länger, da die Maus anschliessend von ihm an TomTom geschickt werden muss, später wieder zurück an den Händler und dann zu mir. Diesen Weg möchte ich mir sparen.

Bei Kosten meinte ich evtl. anfallende Versandgebühren.

Ach ja, der TomTom Bluetooth Empfänger ist noch nagelneu; Garantie besteht.

Danke fürs Erste.

Ciao Knut

Guten Abend Knut,

auch ich habe meine TT-BT-Maus in Richtung Amsterdam geschickt. Nach dem der support mir eine Rep.Nr. vergeben hat durfte ich dann endlich meine nagelneue nicht funktionierende BT-Maus auf Reisen gehen. Das ist schon vor einer Woche geschehen - eine der Reparatur zugewiesenen Hompageseite soll den Status der Reparatur anzeigen - Fehlanzeige - bis jetzt ist noch kein input gemeldet. Diese Trägheit bin ich ja schon von den Anfragen bei TT gewohnt - Anfragen bei TT support dauern mehrere Tage Bearbeitung.
Bitte beschreib einmal den Fehler deiner BT-Maus.

Gruss Werner

Hallo Werner,

habe die Maus heute auf die Reise geschickt, nachdem ich den Auftrag an auf der Homepage von TomTom gegeben habe.

Was den Fehler angeht:
Nach dem einschalten der Maus leuchtet nur die grüne Diode dauerhaft; sonst passiert nichts. Bleibt nur noch das Ausschalten.

Ciao

Knut

Hallo Werner,

es ist jetzt 2 Wochen her, dass meine Maus ausser Haus ist. Die Statuspage von TomTom ist noch unverändert, diverse eMails an den Support von TomTom sind unbeantwortet geblieben und nach 2maligem telefonischen Kontakt mit einem deutschen Mitarbeiter erfolgte trotz Versprechen kein Rückruf; war wohl wirklich ein Versprecher!?
Ich weiss momentan nicht, ob die Maus irgendwo auf der Strecke geblieben, von TomTom gerade bearbeitet wird oder ihr etwas schreckliches zugestossen ist. Hänge gerade ziemlich in der Luft.

Hast Du mittlerweile irgendeine Nachricht über deinen (natürlich den Deiner Maus) Reparaturstatus erhalten?
Interessiert mich brennend, ob es generell extrem lange dauert, bis man genau weiss, dass es extrem lange dauern wird, eine extrem teure Maus nach extrem viel Sorgen, wieder in den Händen halten zu dürfen.

Ciao

Knut

Hallo,

nun muss ich auch mal meine Erfahrung loswerden.
Am 17.10.03 habe ich eine Mail von TomTom erhalten, das mein repariertes Gerät an mich versendet wurden ist. Seit dem warte ich. Mehrmalige Anrufe bei der Hotline teilten mir nur mit, das mein Gerät noch nicht versendet wurden ist. Weitere Auskünfte über den Zeitpunkt werden nicht gegeben. Ein solches kundenunfreundliches, bzw. dreistes Verhalten eines Herstellers habe ich noch nicht erlebt.

Hallo,

wen's interessiert:

Nachdem ich mehrmals bei TomTom angerufen habe, wurde mir jedesmal mitgeteilt, das Gerät sei nicht bei ihnen eingegangen.
Nach 4 Wochen durfte ich dann endlich einen Nachforschungsauftrag bei der Post abgeben. Ich war fest davon überzeugt, das die Post die Ursache allen Übels ist.
Heute kam Nachricht von der Post:
Die Lieferung sei am 03.10.2003 bei TomTom eingegangen .

Darauf, nochmal bei TomTom angerufen. Der Supporter meinte, er würde ein Austauschgerät auf den Weg schicken. Wenn ich bis Ende der Woche nichts silbernes in den Händen halte, mach ich richtigrichtig Ärger.

Bin gespannt

Knut

Jetzt reichts endlich!!
Schärfer kann man's nicht mehr treiben.
Weil ich ein ungeduldiger Einer bin, und ich immer noch keine eMail mit dem versprochenen Trackingcode von DHL erhalten hatte, war ich ja schon vorgewarnt. Nach dem ich 40 min. in der Warteschleife für den Support gehangen bin, bekam ich dann eine nette Supporterin an die Leitung. Nach einigen Rückfragen mit einem anderen Supporter sagte sie mir, es sei noch kein Gerät an mich rausgegangen und von einer Zusage des Supporters J*** wisse sie auch nichts. Sie fragte, ob ich ihr ein Fax mit einem Nachweis über die Einlieferung (habe ich schon vor ca. 2 Wochen an TomTom geschickt) senden könnte. Sie versprach die Sache zu eskalieren.
Ich frage mich, warum sagt mir der Supporter er würde das silberne Teil gleich losschicken?

Ich habe die Schnauze endgültig voll!!!!!!!!!

5 Telefonate (insg. ca. 2 Stunden), 3x keinen zugesagten Rückruf erhalten, 2 Faxe, 1 Nachforschungsauftrag, 8 Wochen warten, zigmal vom Support verarscht; ich glaube die sind völlig bekloppt.
Das hat schon nichts mehr mit Kundenorientierung oder Kundenfreundlichkeit zu tun, das geht fahrlässig in Richtung kriminell.

Ich habe selber 2 Jahre als Supporter gearbeitet und die Abteilung aufgebaut; war'n Megastress die erste Zeit. Natürlich sind da auch ein paar Kunden untern Tisch gefallen, aber max. nur 1 Mal, danach hatten die natürlich höchste Priorität. Und Antwortzeiten per eMail von mehreren Tagen bis Wochen gabs auch nicht. Selbst ein miserabel hingeklatschter Text dauert nur ein paar Minuten.

Aber man kann doch keine Zusagen machen, die man grundsätzlich nicht halten kann oder will.

Mein silberner Freund hat mich über 300 gekostet. Hätte mir mal einer gesagt, wenn du ein Navisystem haben willst, kauf dir 'nen iPaq 2210, denn der ist gut, verschenk 300 , einfach so, und such dir dann 'nen BT-Receiver von einer Fa. die gute Produkte verkauft und dich nicht verarscht, hätte ich das warscheinlich gleich so gemacht; dann könnte ich jetzt wenigstens noch über die Landstrassen navigieren.
Ich jabe aber keine Lust einfach so auf 300 zu verzichten und mir dann noch dauernd Ärger an die Backen zu hängen.

Weil ich (und einige Andere) momentan so begeistert von TomTom bin, halte ich es für Überlegenswert, zu jedem Anbieter im Forum eine neue Kolumne für deren Support, bzw. deren Kundenorientierung zu eröffnen.
Bewertungen über deren Produkte ist das Eine, es jedoch überhaupt bewerten zu können weil man es zwar bezahlt hat, aber gar nicht nutzen kann, das Andere.

Also, wenn es jetzt nicht klappt, nehm ich mir einen Anwalt. Mal seh'n, wo man TomToms verhalten noch an den Mann bringen kann.

Bis dahin

Knut

hi knut,

warum wendest du dich nicht an deinen händler oder hast das von anfang an getan?
dem hättest du schon längst eine frist setzen können und den ganzen Kaufvertrag rückgängig machen können.
Verarschen lassen müssen wir uns doch nicht.
rechtlich gesehen ist es doch auch viel einfacher gegen einen deutschen händler als gegen eine niederländische firma vorzugehen.

ich verstehe aber manchmal auch eure vorgehensweise nicht. da wird wegen 1 oder 2 tagen versandverzögerung auf die gelegenheit verzichtet vor ort jemanden zusammen zu stauchen.

gruss
dirk

Hallo Dirk,

nein, mit dem Händlier habe ich keine Probleme! Siehe mein posting weiter oben.
Aber jetzt hab ich es nunmal an TomTom direkt geschickt. Muss auch egal sein: es ist eine Eropäische Firma und dazu noch im Nachbarland.
Wichtiger ist mir das Verhalten von TomTom auch im Bezug auf die Leute, die noch überlegen von welchem Hersteller sie ihr navigationszeug beziehen möchten.
Ich bin mir sicher, ich werde das Gerät wieder zurückerhalten; wie lange es dauert weiss ich leider noch nicht.

Den Punkt mit der Versandverzögerung verstehe ich nicht ganz. Meinst Du ich hätte mir lieber einen Händler vor Ort zuchen sollen?
Ich komme aus Marburg; da gibts Weit und Breit keinen Händler bei dem ich das Gerät hätte kaufen können.

Aber ich habe ja jemanden in Holland, den ich zusammenstauchen kann.

Ciao

Knut

Neue Nachrichten:

nachdem ich gestern Abend eine eMail an den Chairman and Chief Executive Officer, den Sales Director und den Chief Technical Officer geschickt hatte, habe ich noch um 23:30 eine Antwort vom Sales Director erhalten.
Sie hat sich gleich eingeschaltet und die Sache ins Laufen gebracht. Die eMail klang ehrlich, vertrauenswürdig und war rundum entschuldigend.
Auf der Statuspage von TomTom konnte ich gleich heute Morgen sehen, das das Paket in den Versand gegangen ist. Als Wiedergutmachung gab's auch gleich noch das Paket "Maps of Western Europe " (189 ) obendrauf.
Ich hoffe, im Support gibts erstmal 'nen Rundumschlag.

Das wichtigste für mich ist nur eine Reaktion auf meine Anfragen; zu sehen das sich etwas tut. Ich kann mir natürlich vorstellen, das die Jungs und Mädels auch überlastet sind mit Usern, die anrufen und sich beschweren weil das System nicht läuft aber dabei auf die Frage, "ist die Maus auch eingeschaltet" nur fragen können "was ist denn eine Maus".
Aber ein kurzes Reply muss drin sein.

So, ich bin auf jedenfall wieder emotional geradegerückt und hoffe es bleibt ein Einzelfall.

Ciao

Knut