Nachdem meine Halterung von Anfang an null Kontakt zu meinem TomTom hatte, mal ausgenommen ich habe beide Teile fest zusammengepreßt, habe ich vor kurzem dem Kundenservice geschrieben.
Als erstes riet man mir die Bedienungsanleitung zu studieren und besonders auch die Bilder auf Ihrer Homepage anszusehen. Nachdem ich dann bestätigte das ich nicht zu blöd war das Gerät in die Halterung einszusetzen, wurde mir mitgeteilt das ich die Halterung einschicken solle.
Gesagt getan-Abholung erfolgte kostenlos über UPS. Heute, knapp zwei Wochen später erhielt ich mein Austauschteil. Und entgegen meiner Zweifel, funktioniert es auch tatsächlich!
Ich habe bisher ca. 30 Testkilometer absolviert, und mein TomTom hat die ganze Zeit Kontakt! 
Mir kommt es so vor als wäre das Teil etwas wackeliger als meine alte Halterung (wie schon von einigen anderen berichtet), da mein TomTom während der Fahrt permanent vibriert.
Im beigelegten Lieferschein stand wortwörtlich "Sollten Sie bei der Verwendung Ihres Produktes auf Probleme stoßen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die neueste Version der Anwendung benutzen, bevor Sie sich an unseren Kundensupport richten.....". Das fand ich im ersten Moment nicht sehr vertrauenserweckend, da es sich für mich anhörte als hätte TomTom mehr Vertrauen in die neue Firmware als in die Halterung. 
Fazit-der Umtausch hätte etwas schneller gehen können, aber ich bin momentan doch recht zufrieden. Ich hoffe die neue Halterung hält was sie verspricht... .
PS : ich habe mal ein Foto der neuen Halterung angefügt-ich kann leider nicht genau sagen was geändert wurde, da ich kein Foto von der alten Halterung habe....... .