Umtausch- kein Ton mehr

Hallo, mein TT hat mich heute im Stich gelassen. Ich wollte ihn anmachen - nix ging mehr, kein Bild einfach nix. Ok dachte ich mir dann muss ich mit der Büroklammer ran und resetten. Gedacht, getan....er ging wieder, auch das typische Trommelgeräusch war zu hören. ABER- kein Ton mehr, Werner war verstummt für immer ! Ich habe alles versucht, Ton an, Ton aus, Lautstärke verstellt - nix, einfach nix zu machen. Alle anderen Stimmen und Sprachen eingestellt- nix. Wieder resetten, nix - ausser am Anfang das Trommelgeräusch - aber keine Fahranweisungen mehr. Das Display ging und zeigte auch die aktuelle Position. Meine Entäuschung war riesig.

Ich habe den TT am 10.06.2006 gekauft, also genau vor 13 Tagen - gut dachte ich, dann steht dem Umtausch auf ein neues Gerät ja nichts im Weg.

Also zum Saturn: dort erklärte mir eine Verkäuferin mit einem süffisanten Lächeln, dass nur innerhalb der ersten 3 Tage Umgetauscht wird und das Gerät nun zu TomTom geschickt wird und ich so lange warten muss bis das Gerät wieder da sei. Wie bitte? "Gute Frau, vielleicht sollten Sie mal Ihre Geschäftsbedingungen studieren, dort steht ausdrücklich drinn das Geräte innerhalb von 14 Tagen ohne wenn und aber umgetauscht werden", war meine Antwort. Doch die Verkäuferin lies sich nicht beirren und forderte mich auf zur Serviceabteilung zu gehen damit das Gerät eingeschickt wird. Auf meine Frage wie es mit einem Ersatzgerät in der Zeit der Reperatur aussieht, bekam ich von ihr zu hören: " Wir sind keine Leihstation"

So, jetzt war der Punkt erreicht wo es mir entgültigt reichte.

Ich verlangte auf der Stelle den Geschäftsführere des Saturn Marktes. Bei ihm im Büro angekommen wurde ich sehr freundlich empfangen. Ich erklärte ihm kurz den Sachverhalt und er sagte mir, dass das Gerät selbstverständlich umgetauscht wird. Also bekam ich doch einen neuen TT sofort mit. Als mich die Verkäuferin mit dem neuen TT unter dem Arm sah konnte sie sich nicht verkneifen zu sagen: " Na sind Sie jetzt zufrieden?"

Servicewüste Deutschland!

Wann begreifet das Verkaufspersonal das wir Kunden ihren Arbeitsplatz erhalten? Schließlich habe ich für den TT 289 Euro, also fast 600 DM bezahlt.

So genug der Rede, hat jemand eine Idee was das Gerät hatte, warum keine Sprache mehr aus dem TT kam, ausser das Trommelgeräusch nach dem Reset?

So nun bn ich mal gespannt mit dem neuen TT - der erste Eindruck ist stark getrübt, die Angst vor weiteren Ausfällen wird wohl jetzt erstmal mitfahren.

Grüße aus Berlin, Holger

Du hast natürlich absolut recht. Ich könnte mir aber vorstellen, das die Mitarbeiter inzwischen sogar so instruiert wurden. Den Sinn müsste mir aber mal jemand erklären, denn Saturn hätte doch auch 2 Jahre Garantie / Gewährleistung auf das Gerät....

Oder wo liegt mein Denkfehler

Gruß

P.S. Also Du beschreibst hier schon einen sehr seltsamen Fehler. Du hättest vorher vielleicht ein Backup machen sollen, um dieses neu aufzuspielen bzw. die Stimmen noch mal neu runterladen sollen. (Tomtom.com)

Gruß

Hallo Holger :),

So eine ignorante Pute erwischt man leider immer wieder (aber natürlich auch Puter). Ob sie nun geschult werden oder aus freien Stücken die Umtauschquote versuchen so gering wie möglich zu halten, bleibt Spekulation. Glücklicherweise gibts bei den 2 Wochen selten Grund zur Diskussion. In deinem Fall hätte ich mich sicher (auch?) über das Frollein beschwert. Denn das ist keine Art und Weise, wie man mit Kunden umspringt. Von einigen günstigen Onlineläden erwartet man nichts anderes, doch sollte gerade bei persönlichem Kontakt die Gechichte anders aussehen.

Zum durchaus "interessanten" Bug hab ich mangels Erfahrung leider keine Ahnung. Berichte aber bitte, ob sich dein neuer wieder spontan ausschaltet oder ob es sich damit nun erledigt hat.

Viel Glück jedenfalls!

Gruß,
Roman

Hallo, so bin gerade bei einem Kumpel und habe mich natürlich von dem "neuen" TT hier herführen lassen.

Werner hat es die ganze Zeit vorgezogen mir zu sagen wo ich lang soll, sein Glück....

Ich will mal hoffen das es jetzt funzt;-))

Wäre aber interessant ob einem Anderen gleiches passiert ist. Auch würde mich interessieren ob Andere auch Schwierigkeiten beim Umtausch innerhalb der 14 Tage hatten.

Euch einen schönen Abend und morgen ein schönes Spiel und auf den Sieg!

Gruß aus dem sonnigen Berlin, gleich wird gegrillt und das Bier steht auch schon kalt......;-))

Bis dannn, dannn Holger