Neue Halterung für den 910er: Fakten erwünscht!

Zur neuen Scheibenhalterung des TOMTOM 910:

1. Der 910 ist ein prima Gerät aber:
2. Es gibt aus meiner Sicht- keinen Zweifel, dass Probleme bei den Scheibenhalterungen bestehen:
a) Kontaktprobleme: auch ich selbst musste schon tauschen und das Problem scheint dadurch nicht behoben.
b) Stabilitätsprobleme: auch bei korrekter Stellung (3te Position) senkt sich das Ding bei großer Hitze ab.
3. Bislang gibt es nur INDIREKTE Hinweise von TOMTOM, dass man an einer Verbesserung arbeitet. Wie die vebesserte Version den Kunden erreichen soll ist völlig unklar.
Bei meiner letzten Anfrage beim TOMTOM Support WANN nun VERBESSERTE Halter zur Verfügung stehen könnten hat man mir folgendes mitgeteilt:
a) einen Link wie man die (alte) Halterung korrekt befestigt (nehme mal an das kann ich bereits)
b) den Hinweis ich könnte die Halterung tauschen lassen.

Auf meine eigentliche Frage WANN und OB verbesserte Halterungen kommen werden, wurde NICHT eingegangen.

Ich habe hier das Gefühl, dass TOMTOM das Problem bewusst nicht vermittelt und -sollten verbesserte Dinger kommen- den Vertrieb einschleichen wird.

Ich frage mich, was dabei wäre zu sagen: ja wir haben Probleme, es wird noch X Wochen dauern bis wir ein Lösung haben. Ich glaube mal das würden alle verstehen und akzeptieren. Das einzige was für mich dagegen spricht ist, dass man bei TOMTOM hofft keine systematische Austauschaktion machen zu müssen und manche Kunden das Problem gar nicht realisieren und auf den alten Halterungen sitzen bleiben.

Meine Fragen an das Forum hier:
diverse Leute haben schon von Händlern und Support Kontakten berichtet (zB Stucki, Vlad, ) , die eine verbesserte Halterung andeuteten; auch einen Termin scheint es zu geben.

Ist es nicht möglich dass wir gemeinsam, oder vermittelt über den Moderator, uns an die Firma wenden um eine verbindliche Aussage zu bewirken.
Das was bislang passiert ist oder besser nicht passiert ist, empfinde ich sehr unbefriedigend.

Was denkt ihr?

Gruss
Michael

Hallo weig123

ich habe bei mir den Gummipipsel entfernt seit dem immer Kontakt

ADE Stucki

Hallo weig123

laut Kundenservice Info hat TomTom zwischenzeitlich neue Halterungen vorrätig.

Ein größeres Problem sehe ich allerdings darin, dass man offensichtlich die Gehäuse zwischenzeitlich verändert hat, hier im Bereich der Öffnung für die Halterung.

Um dies zu verdeutlichen:

Das gekaufte 910er hatte absolut keinen Kontakt mit der Autohalterung. Grund dafür war nach meiner Augenscheinnahme der Antennenkontakt im Halter, der nicht rund, sondern ins ovale verbogen war und somit die Kontakte auf Abstand hielt. Darauf brachte ich das Gerät zum Händler und verlangte den Austausch mit dem Hinweis auf die von TomTom offerierte Austauschfrist innerhalb der 14 Tage nach dem Kauf. Da der Händler keine Geräte mehr vorrätig hatte, sagte ich ihm er soll ein neues Gerät besorgen.
Nach 10 Tagen war ich wieder beim Händler und fragte nach. Es stellte sich dann heraus, dass der Mitarbeiter nicht das komplette Gerät an TomTom geschickt hat, sondern nur den Autohalter. Er bot dann an den fehlenden Autohalter aus der Verpackung von einem Neugerät herauszugeben. Der Vorgehensweise habe ich zugestimmt, mit dem Anspruch einer Überprüfung am Auto. Hier mußte ich feststellen, daß der Halter nach dem Einrasten zwar Kontakt bekam, insgesamt aber ein recht großes Spiel in der Höhe hatte und auch sehr leichtgängig in der Höhe beweglich war. Der kleinste Druck von unten und der Kontakt war weg. Ein befestigen im Auto mit auf dem Armaturenbrett aufgesetztem Gerät war nicht möglich. Auch eine freischwebende Montage hätte bei jeder Bodenunebenheit den Kontakt verloren und das Gerät ausgeschaltet.
Danach erfolgte der Versuch mit dem neuen Gerät. Hier war die Verbindung wesentlich stabiler und das Höhenspiel wesentlich geringer und etwas schwergängiger. Von der Funktion her allerdings das gleiche Problem, bei der Montage verliert das Gerät sofort den Kontakt, sobald der geringste Druck von unten erfolgt.
Die Änderung am Gehäuse war wohl die erste Maßnahme um die Kontaktprobleme in den Griff zu bekommen.

Wann nun die offerierten neuen Halterungen erstmals in der Verkaufsverpackung mit einepackt werden steht wohl noch in den Sternen.

Hi Vlad Tsepesh,

ich habe genau die gleiche Geschichte bei mir. Auch ich habe schon getauscht und trotzdem wieder exakt das von Dir beschriebene Problem. Zudem habe ich nun auch bemerkt, dass bei starker Sonneneinstrahlung das Kugelgelenk "weich" wird und sich der Go absenkt.

Kontaktiere ich TOMTOM so sagt man mir sinngemäß-Problem ist unbekannt, ein Einzelfehler und ich kann ja umtauschen.

Aus meiner Sicht macht es nur Sinn mit einer verbesserte Version des Halters; so wie Du es schreibst muss auch der GO getauscht werden, da die neue Halterung anders angreift.

Ich möchte von TOMTOM einen klaren Plan wann und wie das passieren kann.
Dazu suche ich Mitstreiter, so dass das Argument "Einzelfall" nicht greift.

Wer macht mit?
Gruss
Michael

Hallo,
ich lese das Forum bereits seit einigen Tagen und habe eine Nutzerkennung erst seit dem Wochenende. Grund ist mein neuer 710er, den ich seit letzten Donnerstag (8.6.) mein Eigentum nenne. Es gab genau an diesem 8.6. hier in München im Media Markt eine Lieferung von neuen 710er, die TomTom bzgl. der Schnittstelle neu überarbeitet hat und damit jetzt in den Markt geht. Der Verkäufer hier in München kannte die kommunizierten Probleme und erschien mir fachlich kompetent und auch von TomTom entsprechend informiert. In meinem Beisein haben noch 2 andere Käufer dieses Gerät erworben, die die alten Probleme ebenfalls kannten. Danach gab es auch schon keine mehr zu kaufen. Insgesamt sollen 10 neue angeliefert worden sein. Der Verkäufer sagte mir, dass alle alten 710er in den letzten Wochen reklamiert und an TomTom zurückgegeben worden seien. Sollte es nochmal Probleme geben, so würde TomTom kein Gerät mehr in Zukunft über Media Markt verkaufen können. Dazu seien die Geräte zu teuer und die Reklamationen würden auch Media Markt Geld kosten.
Meine ersten Tests mit dem Gerät ergaben keine merkbaren Fehler (Gerät auf Scheibenhalterung installiert, Stromversorgung über 12V Autoadapter). Ich bin natürlich nur Nutzer und kein professioneller Tester.

Gruss
romeolima

Zitat

Original von romeolima
..... die TomTom bzgl. der Schnittstelle neu überarbeitet hat
Gruss
romeolima

Hi romeolima,

was ist an diesem überarbeiteten Gerät / an der Schnittstelle bzw. an der Halterung sichtbar anders?
Ist die Scheibenbefestigung des Sauger noch immer so schwierig?
Ist der GO noch immer problematisch aufsetzbar?
Ist die Schnittstelle / mit der Einrastung geändert?

Oder ist alles noch gleich, vielleicht nur eine andere Charge?

Für Infos ist man bestimmt dankbar.

Gruß sit

Hi Romeolima,

sehr interessant!
Kannst Du bitte ein Photo der neuen Schnittstelle am Go und von der Halterung ins Forum setzen.

So könnten alle vergleichen und beurteilen ob wirklich etwas verändert wurde, oder ob das nur eine "Ente" von einem MediaMarkt-Fachmann" war.

Ganz herzlichen Dank
Grüsse
Michael

Es scheint sich wirklich was zu tun.

hier eine Kopie eines Beitrags von Mein TOMTOM:

Folgende Mail erhielt ich gestern von meinem Händler :

"Wir haben die Auslieferung der TOMTOM GO 910 gestoppt, da bei der ersten Lieferung Qualitätsprobleme aufgetaucht sind und ein hohe Reparaturqote verzeichnet wurde. Wir möchten Ihnen unnötigen Ärger ersparen und haben diese Geräte komplett zurück gehen lassen. Wir erwarten morgen am Dienstag 13.06.06 eine komplett neue Lieferung direkt von TOMTOM. Diese wird schnellst möglich zur Auslieferung gebracht.

Wir bitten um Ihr Verständnis

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüssen " Shocked

Also beim Kauf drauf achten, das ihr ein neues Modell bekommt !!! Wink

Hallo,
ich hoffe, dass ich über das kommende verlängerte Wochenende Bilder per Digicam machen und dann hier hineinstelle kann. Die Scheibenhalterung sitzt mit ihrem Fuss fest im Gehäuse des 710 eingeklingt, da wackelt nichts. Aber mir fehlen die Vergleiche zu früher. Rechts und links von der Leiste mit den Goldkontakten sind 2 Haken angebracht, die beim Ankuppeln in die entsprechenden Öffnungen greifen. Die Endstellung wird mit einem deutlichen 'Klick' erreicht.
Das Kugelgelenk zum Verstellen hat übrigens auch keine Raststellungen mehr sondern ist quasi stufenlos einstellbar. Ich hatte Bemerkungen über Raststellungen in anderen Beiträgen gelesen. Es ist aber auch so, dass der 710 leicht vibriert bei Erschütterungen im Fahrzeug (Bodenwellen o.ä.). Dabei geht aber weder die grüne LED aus noch bootet er neu.
Die Scheibenplatte bzw. deren Mechanik macht mir eine wertigen Eindruck, Aufsetzen, Ring in Verschlusstellung drehen und Halterung sitzt fest an der Scheibe. Ring zurückdrehen und Halterung kann problemlos von der Scheibe abgenommen werden.
Was die Halterung bei den momentanen Temperaturen (bis 30 Grad aussen, im Auto aber durch Klima kühler) macht, konnte ich noch nicht abschliessend klären. Bisher sitzt alles noch fest. Allerdings nehme ich die Anlage nach Fahrt aus dem Auto heraus.

hi romeolima,
ich bin sehr gespannt auf die Photos der "neuen" Halterung und des veränderten?? Fusses des Gos!!
Vielen herzlichen Dank
Gruss
Michael

Hallöle Zusammen,

mein TomTom wird morgen von UPS abgeholt. Bei mir knickt die Halterung auch immer ein, obwohl bis zum Schloss gedreht. Evtl. hätte man das Geärt noch vorher in der Klimakammer testen sollen Das Problem tart auch erstmalig auf, nachdem es so warm geworden ist. In 10 tagen soll ich den wieder haben, bin mal gespannt, was sich an der Halterung geändert hat.

Ich warte noch auf den Tag, wo mir mein Tomtom zerbröselt, denn das entfernen des Gerätes aus der Scheibenhalterung ist nicht so einfach wie auf der Webseite von Tomtom beschrieben. Immerhin sind die Fotos dort an einer geraden Wand gemacht und meine Windschutzscheibe ist schräg (wie bei jedem wohl), da lässt sich das nicht so mit 3 Finger aus der Halterung raushebeln. Oder stehe ich da alleine

Hi lg_sunny,

Du bist NICHT alleine.
Bin mal gespannt ob Du einen anderen "verbesserten" Halter bekommst oder den reparierten "alten".

Gruss
Michael

Hi weig123,

das habe ich auch schon erfahren Bei mir ist der Fehler das erste mal vor 4 Wochen aufgetaucht, da war es das erste mal warm. Die Halterung knickte immer nach unten und erst nach einiges Zeit (20 Minuten), wenn die Klima ordentlich runter gekühlt hatte, hielt das Gerät. Ich hatte das damals bei TT bemängelt, aber sind nicht richtig darauf eingegangen Anscheinend jetzt, wo sich mehrere beschwert haben, scheint es zu fruchten.