TomTom Support: noch unfähiger geht es nicht

Moin moin,
mal im ernst, der Herr tourenfahrer54 ist doch ein Träumer, hat keinen TTR, hat's grad mal bis zum Garmin geschafft und meint nun weil er teuer Geld ausgegeben hat und hier herumliest, aus den Forenberichten seine Wahrheit herauslesen zu können um sie dann durchzumixen und wiederzukäuen. Ich war mehrfacher Garminbesitzer, ebenso davor auch Magellan, PDA und nun hinterher TTR. Dieser Weg war nicht ohne Grund so, aber ich werde sicher nicht an dieser Stelle über Garmin wettern, im ernst es ist mir Schei**egal welcher Hersteller draufsteht, es muß in erster Linie MIR passen und nur weil die Motorradhalterung Mukrs ist, ist es das Gerät sicher noch lange nicht, ganz im Gegenteil.

Um beim Thema des Threads zu bleiben, der Support hat bisher sehr gut funktioniert. Ich vermute die Jungs un Mädels sind aktuell etwas, sagen wir mal, überfordert mit dem Halterproblem, deren Lösung und der Kommunikation dazu über die Zeitschiene der Entwicklung. Sicherlich ist das Unbefriedigend, aber auch hier nützt entweder hart sein und warten oder zurückgeben, das Teil und genau dafür ist es mir dann doch wieder einfach zu gut, besonders wenn ich die möglichen Alternativen betrachte!

Aber was solls, jeder nach seiner Fasson und wenn der tourenfahrer54 hier rumeiern will, soll er doch - einfach drüberlesen, solche Leute gibt es leider zu hauf (ausgerechnet) in den Themenforen, die wären sicherlich besser in den blafaselichhabdamalwasgehört-Foren aufgehoben.

Nix für ungut...

Zitat

Original von W.StecherOb der Kunde sich an den Händler wendet oder an den Hersteller (wenn dieser denn direkten Support anbietet) ist recht egal.

Für mich als Kunde kann das einen Unterschied machen... aber es ist schwer VORHER zu sagen was besser ist. Ich hab schon oft gute Erfahrungen mit den Händlern gemacht die mir einen sofort-Austausch angeboten haben... das geht selten über den Hersteller... aber wenn der Händler das nicht macht oder sich als unwillig herausstellt KANN es gut sein den Support direkt in Anspruch zu nehmen.

Der Gesetzgeber sieht als Ansprechpartner bei Gewährleistungsfragen normalerweise den Verkäufer vor. Bei der Herstellergarantie ist es meist so vorgesehen sich direkt an deren Support zu wenden.

gruß

Zitat

Original von Tiroler2000
Hallo zusammen, vieleicht sollten sich mal zufriedene Besitzer von TTR melden. Ich benutze den TTR seit Anfang des Jahres und bin bisher ca. 3000 km gefahren ohne irgendwelche Probleme mit der Hardware zu haben.Um genaue Angaben über die Qualität eines Gerätes zu machen benötigt man auch die verkauften Stückzahlen und die Menge der Fehlerhaften Geräte nur so kann man sich ein genaues Urteil bilden alles andere ist pure Polemik oder blinder Glaube daran dass das eigene Gerät das beste der Welt ist. Meiner Meinung nach haben alle Geräte ( Hard und Software) vor und Nachteile, schwierig ist nur das beste Gerät für die eigenen Ansprüche zu finden ! :gaehn

Gruß
Tiroler2000

Also bevor ich hier ein falscher Eindruck entsteht:
Ich bin der festen Überzeugung, das der Rider einer der besten Navis ist, die es für Motorradfahrer gibt. Ich hatte halt das Pech, beim ersten Mal einen zu erwischen, bei dem die Halterung anscheinend defekt war. Damit kann ich auch ganz gut leben. Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Was mich (tierisch) aufregt ist der megamäßig unfähige Support. Su super nett die am Telefon sind, genauso unfähig scheint die Werkstatt zu sein. Muß ich ein Gerät aufgrund eines Defektes wirklich dreimal einschicken??? Einmal, im Ausnahmefall vielleicht auch zweimal, sollte doch auch reichen, oder?

Ansonsten ist es das alte Problem: Schlechtes spricht sich schneller herum als Gutes. Wenn bei mir was nicht funktioniert, möchte ich schon wissen, ob ich zu blöd bin, oder ob es ein Fehler des Produktes sein könnte. Also poste ich:
"Hallo hab ein Problem, wer hat das noch?"
Die Postings "He, hab noch nie ein Problem gehabt, wer ist noch zufrieden?" sind halt bedeutend weniger.

Zitat

der Herr tourenfahrer54 ist doch ein Träumer,

Du hast den Märchenonkel vergessen.....

Zitat

Original von W.Stecher

Sorry, das siehst Du ein wenig falsch. Ich bin selber Händler (allerdings nicht für Navis). Ob der Kunde sich an den Händler wendet oder an den Hersteller (wenn dieser denn direkten Support anbietet) ist recht egal. Denn wende ich mich an den Händler, dann wendet der sich an seinen Distributor und der Distributor dann an den Hersteller. Das Problem kommt also eh auf TomTom zu. Ob direkt über mich oder über den Händler, ist recht egal.

Hi, ne es ist nicht egal - und zwar nicht für den Käufer: Er bekommt beim Händler (so es vorhanden ist) sofort ein neues Gerät - bei TT muss er es einschicken und warten. Das ist für mich ein schwerwiegender Grund. Und was TT damit für Probleme hat oder nicht ist mir sch... egal!!!! Hauptsache ich als Käufer habe für meine Geld anständige Ware erhalten!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Hallo Leute,
ich wollte jetzt hier auch mal zu 2 Punkten Stellung nehmen.
1. Obwohl ich selbst überzeugter Garminist bin (und Tourenfahrer), gehn mir die Äusserungen von Tourenfahrer54 manchmal auch ganz schön auf den Geist.
Mir würde der TT auch nicht ausreichen, aber es muss jeder selber wissen , für was er sein Geld ausgibt.

2. Es ist ÜBERHAUPT nicht egal, ob man einen Mangel beim Verkäufer/Händler reklamiert oder beim Hersteller.
Das ist die altbekannte Unterscheidung zwischen Gewährleistung und Garantie.

Eigentlich macht jeder einen grossen Fehler, der einen Mangel nicht zunächst beim Verkäufer reklamiert, denn dieser MUSS laut Gesetz Gewährleistung gewähren.
Und vereinfacht hat der Käufer bei mangelhaften Produkten das Recht auf wahlweiser Wandlung oder Minderung (in der Regel nach 2 fehlgeschlagenen Reparaturversuchen).
Wenn ihr aber euch erst an den Support von Tomtom wendet, habt ihr Tomtom gegenüber dieses gesetzliche Recht nicht.
Ich weiss nicht, ob (misslungene) Reparaturversuche durch Tomtom auch zum Wandlungsrecht gegenüber dem Händler führen.

Deswegen ist mein Rat immer: Erst beim Händler reklamieren, und der solls dann zu Tomtom schicken. Kann das ganze dann nicht oder nicht in einer angemessenen Frist repariert werden, vom Händler die Wandlung fordern.

Die Wandlung vollzieht nicht der Händler sondern TomTom, somit gelten die Versuche die von TomTom`s Seite her kommen, ohne das Einbeziehen des Händlers als genauso Aussagekräftig als wenn man den Händler als Zwischenstation mit einbezieht, es sind genau genommen 3 fehlgeschlagene Reparaturversuche bis man als Käufer von seinem Recht auf Wandlung gebrauch machen kann.

Es ist halt nur doof wenn man 3 mal mit TomTom alles geregelt hat und dann um schneller an sein Ziel zu kommen auf einmal den Händler wieder aufsucht.

Gruß
Schlaubi

Also das Gewährleistunsrecht sieht eine Wandlung (also Rückgabe gegen Erstattung des Kaufpreises) nur im Verhältnis Käufer-Verkäufer vor.

Macht Tomtom das auch, wenn du das Gerät bei einem deutschen Händler gekauft hast?

Ist nicht relevan ob es ein deutscher oder englischer oder was auch immer für ein Händler war, das der Kaufpreis nur vom Händler erstattet werden kann ist klar, dieser holt sich dann den damaligen Einkaufswert von TomTom zurück.

Was sich TomTom allerdings erlauben kann und was du akzeptieren mußt, ist das eventuell ein Nutzungsabzug gemacht werden kann.
Hatte bei TomTom bisher noch nie so einen Fall, weiß nur, das die Herren etwas was du als Fehler erkennst, ( zu oft Abstürze, Routingfehler, Freezes,...) bei TomTom noch lange keine Fehler sind, die sind unkulant wie sau, wenn es sich um so etwas geht.
Navigon, Becker, Garmin, Navman, da weiß ich das auch nach über einem Jahr zu 100% gut geschrieben wird, bei Magellan hatte ich vor etwa 2 Monaten einen Kunden, der für seinen 1,5Jahre alten Roadmate 700 grad mal 244,-uro wiederbekommen hat.

Gruß
Schlaubi

Also gerade mit englischen Händlern könntest du dich etwas irren: So gewährt expansys nur 1 Jahr Geantie, in iener email haben die mir erklärt, dass da britisches Recht gilt.
Nutzungsabzug ist nun mal Rechtslage und wer ein Gerät so lange nutzt, .. nun ja.
Wenn aber, wie hier geschildert, direkt nach dem Kauf erst das dritte Gerät funktioniert, dann wird sich ein Nutzungsabzug nicht begründen lassen.
Abgesehen davon: Ich halte mich grundsätzlich immer an meinen Händler!
(In diesem Fall comkor) . Da hatte ich z.b eine Garmin-GPS-Maus nebst Software und Karten gekauft; die Software ist auf dem PDA reproduzierbar abgestürzt.
Comkor hat das ohne Diskussion zurückgenommen (und mich so als Kunden behalten).

Zitat

Ich weiss nicht, ob (misslungene) Reparaturversuche durch Tomtom auch zum Wandlungsrecht gegenüber dem Händler führen.

Ich weis das aber! Der Händler muss in dem Fall NICHT wandeln weil ER das RECHT auf Nachbesserung hat. Erst wenn der Händler seine "Freischüsse" verbraucht hat kann man da wandeln. Es kann sogar sein das der Händler eine Nachbesserung ablehnt wenn man über den Hersteller schon was gemacht hat WEIL ein Tausch bei Hersteller eine andere Seriennummer zu Folge hat... also ist es für den Händler einfach zu sagen "Das ist nicht das gerät welches ich ihnen verkauft habe" und damit ist er aus dem Schneider!

Genau so läuft das in der Praxis... Ich hab das selber erlebt als mir ein NOKIA-Fachhändler mein e-Plus-3230 totgemacht hat und ich dann über NOKIA ein Tausch organisiert habe. E-Plus lehnt für das Taschgerät nun die Gewährleistung ab und verweist mich an NOKIA.... zu Recht!

gruß

Hi Tiroler2000

Zitat

Ich benutze den TTR seit Anfang des Jahres und bin bisher ca. 3000 km gefahren ohne irgendwelche Probleme mit der Hardware zu haben.

Auch ich kann das nur bestätigen bin mittlerweile etwas über 8000 km mit dem Tom Tom Rider gefahren und habe KEINERLEI nennenswerte Probleme gehabt. Und wenn es Probleme gab waren es fast aussschließlich selbst verschuldete Probs. Und am wenigsten verstehe ich nicht das Leute Ihren Komentar zu einen Gerät geben dass sie selbst Noch NICHTEINMAL besitzen. Und aus diesen Grund Ihre Komentar nach denm Schema "Ich kenne einen der einen kennt dessen Onkel auch mal so ein Gerät gesehen hat" :Dabgeben. Es macht schon stellenweise keinen Spass mehr hier im Forum mitzulesen. Ich weiß nicht was das ganze Geschwafel soll

Gnomie