Fragen zum Produktcode

Hallo erstmal, nach wochenlangen Stöbern hier im Forum hab ich mich für einen One entschieden und diesen auch nun bekommen...
Jetzt gehen die Probleme jedoch schon los:

Das Gerät stammt von ebay. Der Verkäufer (privat) hat es als Prämie für einen Handy-Vertrag erhalten.
Erstes Problem: Die zugesicherte Europa-DVD war nicht im Paket enthalten. Der Verkäufer (sehr kulant, vertrauenswürdig) hat sich auf die Packungsaufschrift verlassen und es nicht überprüft.
Da ich zu 99% nicht ins Ausland damit will, sind wir uns einig geworden (Preisnachlaß). Der Mobilfunkhändler bestätigt übrigens, dass keine Europa-DVD dabei war.

Nun aber das eigentliche Problem:

Es fehlt auch der Produktcode für die Deutschlandkarte auf SD!

Hier hab ich mich nun mit Tomtom in Verbindung gesetzt. Die rücken NIX raus ---> keine Chance.

And den Erstverkäufer gewandt, fragte er mich, wozu ich die brauche
Er bestätigte nämlich wiederum, dass auch die NICHT in dem Paket von ihm enthalten sei. Auf meine Erklärungen wozu man den Produktcode benötigt, will er sich selber mit Tomtom in Verbindung setzen und mir telefonisch Bescheid geben.

Ich habe ein Tomtom One erhalten. Die Speicherkarte war versiegelt, ich habe eine Rechnung/Lieferschein über das Gerät. Tomtom sagt: "Pech gehabt. Hätten sie den Packungsinhalt überprüft"

Weder auf der Verpackung, noch auf der Tomtom Homepage ist die Codekarte unter Packungsinhalt angegeben!
Was macht eigentlich der Laie wenn er plötzlich Probleme bekommt und die
Karte fehlt?

Obwohl ich denke, dass sich das Problem lösen wird, meine Frage:
Kann ich den Produktcode von der SD Karte auslesen?
Kann ich ein Update aufspielen (SW 5.420)?
Laut Tomtom könnte ich eine neuen Produktcode beantragen, wenn ich ein Kartenupdate (sofern verfügbar) beziehen möchte.

Irgendwo im Web bin auch schon auf weitere Kunden gestoßen, bei denen ebenfalls der Code nicht im Lieferumfang war...

Hat man als Endkunde da wirklich keine Chance?

Hallo,
der Produktcode liegt glaube ich nur bei der CD Version bei, oder?
Bei der SD-Karte brauchst Du den sowieso nicht.
Eine CD war aber hoffentlich dabei beim TomTom oder?
Zumindest die wo du ein Backup deiner Karte machen kannst.
Sichere die und fertig ist.
Warte dann TT 6 und dann bekommst Du Deinen Produktcode. Das einzigste was sein kann, dass Du kein Update beziehen kannst und die Version als Vollversion kaufen musst (teuerer).

Ich habe ein ähnliches Problem:

Ich hatte den ONE im Internetshop "123handydiscount.de" günstig erworben, und zwar nur mit Deutschland-Karte, da ich Europa nicht benötige. Auf der Packung befindet sich ein Aufkleber mit der Aufschrift: "Jetzt inklusive Karten von Westeuropa auf DVD". Daß diese DVD nicht im Karton war, ist natürlich kein Problem, da ich ja nur die Deutschland-Version bestellt hatte. Allerdings fehlt die Karte mit dem Produktcode. Mehrere Beschwerden per E-Mail an "123handydiscount.de" blieben bis heute trotz Drohung der Rücksendung des Geräts unbeantwortet. Von der Rücksendung habe ich bis jetzt abgesehen, da das Gerät einwandfrei funktioniert und ich bei dieser "Support-Qualität" befürchte, am Ende ohne Gerät und ohne Geld dazustehen.

Meine Vermutung ist in diesem Zusammenhang, daß die ONE-Geräte inzwischen vom Hersteller TomTom nur noch mit Europa-DVD ausgeliefert werden und einige Händler die DVD und die Produktcode-Karte aus dem Karton nehmen, um anschließend das Gerät als Deutschland-Version sowie die Europa-DVD incl. Produktcode (deren Karten sich nach Übertragung in das Gerät nur mit einem Produktcode aktivieren läßt) getrennt zu verkaufen!

Den Produktcode habe ich nicht benötigt, da die SD-Karte mit der Deutschland-Map bereits aktiviert ist. Auch die Registrierung des Geräts auf der TomTom-Homepage hat problemlos funktioniert, ebenso das Update auf die Geräte-Software 5.420. Ich frage mich daher, wozu man den Produktcode überhaupt benötigt. Wenn man eine zusätzliche Karte bei TomTom erwirbt, erhält man meines Wissens zur Aktivierung einen eigenen Produktcode.

Meine Anfrage beim TomTom-Support wurde nur dahingehend beantwortet, daß der Produktcode Bestandteil der Nutzungslizenz sei und ich mich an den Händler wenden soll.

Ich bin natürlich etwas verunsichert: Soll ich nun das Gerät an den Händler zurückschicken, was wohl neuen Ärger mit sich bringen würde, oder kann ich - wie ich eigentlich vermute - auf den Produktcode verzichten?

Es ist mir übrigens nicht gelungen, den Produktcode auszulesen, die Dateien auf der SD-Karte, die sich über den Windows-Explorer anzeigen lassen, enthalten diesen Code wahrscheinlich nur in verschlüsselter Form.

Wer weiß mehr zu diesem Thema?

Ich finde als Verbraucher = Käufer sollte man diese Probleme gar nicht haben. Wenn der Code bei der Deutschland-Version normalerweise dabei ist (bei der EuropaVersion ist er jedenfalls dabei) und er fehlte, würde ich vom Fernabsatzgesetz Gebrauch machen (= 14 tägiges Umtauschrecht ohne Angaben von Gründen und Rückporto zahlt Verkäufer) und das Gerät dann irgendwo anders bestellen.

Bei großen Filialen würden sie mit Sicherheit sofort einen Austausch machen.

Eine Speicherkarte kann zudem auch mal kaputt oder verloren gehen.
Oder du möchtest doch mal irgendwann eine Karte eines anderen Landes.

Kaufe ich mir einen PC mit vorinstalliertem Windows, brauche ich für eine Neuinstallation auch die Seriennummer und die CD.

Bei einem Wiederverkauf deinerseits über Ebay mußt du dann dem Käufer erklären, warum dies und das fehlt. Auch nicht so gut.

Ist schon klar...

Zumal ich das Fernabsatzgesetz gut kenne, aber auch auf ebay "zu Hause" bin (rund 450 Bewertungen in 5 Jahren).
Der Verkäufer wollte mittels Handyvertrag Kasse machen. Ist o.k., mache ich auch häufig bei Vertragsverlängerungen.
Er hatte von Navis ca. 0 Ahnung. Hat das Produkt einfach (und wirklich) ungeprüft weitergegeben.
Der Shop ist mir gegenüber so verblieben, dass er bei Tomtom nachfragt und sich bei mir meldet (schau mer mal...).

Die 2 Wochen sind natürlich um, und wie das genau bei Handyverträgen läuft, weiß nicht mal ich....

Obwohl ich genau weiß, dass man Neuware in Onlineshops meist billiger bekommt als bei ebay, wollte ich halt auch mal "sparen".

298,- EUR für `n Tomtom Europa dachte ich (rund 30,- EUR gespart).
Dann war`s ohne Europa und ich hatte zähe Auseinandersetzungen mit dem ebay-Verkäufer.
Mein überaus kulantes Angebot (25,- EUR Nachlaß) wollte er zuerst nicht eingehen. Dann doch

Aus einer vermeintlichen Ersparniss von rund 30,- EUR ist ein riesen "KUDDEL-MUDDEL" geworden...

An einen Weiterverkauf (ohne Code für D) hab ich schon gedacht. Ich würde trotzdem einen guten Schnitt machen... Nicht jeder nimmt es so genau wie die User hier im Forum. Ich würde es natürlich angeben, trotzdem wäre der Tomtom vielen Leuten auf ebay gutes Geld wert

Wenn sich nächste Woche keine Lösung einstellt, werde ich`s vermutlich auch tun. Dann hole ich mir `nen neuen oder was anderes.

Grund: Zwei Straßen weiter von meiem Haus ist `ne Einbahnstrasse (kaum breiter als ein Auto), 30m weiter verläuft die Hauptverkehrsstrasse. Tomtom will mich immer da durch schicken, auch verkehrt herum. Immer: kürzeste und schnellste Route

Ich hatte mich hauptsächtlich auf Räubers Posting bezogen.

Zitat

Grund: Zwei Straßen weiter von meiem Haus ist `ne Einbahnstrasse (kaum breiter als ein Auto), 30m weiter verläuft die Hauptverkehrsstrasse. Tomtom will mich immer da durch schicken, auch verkehrt herum. Immer: kürzeste und schnellste Route

Haha, das ist ärgerlich. Ich wurde auch mal als "schnellster Weg" in einen dreckigen Feldweg gelotst, dort war am Ende eine (geschlossene) Bahnschiene / Schranke und aufgrund der Wartezeit mit Sicherheit viiiiel langsamer als eine normale Nebenstraße.

Ich glaube aber mal, dass jedes System seine Vor- und Nachteile hat. Vielleicht lotst dich ein anderes Gerät an einer anderen (wichtigeren) Straße
völlig falsch.

Da du ja sowieso ab einer gewissen Stelle in deiner Stadt weißt, wie du nach Hause kommst, wäre es auch nicht weiter tragisch, wenn du die letzten 200 Meter "normal" fährst.
An Stellen, wo man sowieso schon blind fährt (da schon zig mal gefahren) mache ich das Gerät eh schon aus, weil ich es etwas albern finde.

Beim Losfahren zu einem anderen Ziel braucht das Gerät ja auch seine Minute bis die Satelliten gefunden werden. Da hast du dann auch wieder das Problem mit der Straße behoben.

Zum Hauptproblem:
Du sagst, die 2 Wochen sind um, damit hat sich das Zurückschicken ja erledigt, da es nicht mehr geht.

Man kann die Sache jetzt auch positiv sehen:
1) Rabatt bekommen
2) Gerät funktioniert
3) SD karte funktioniert
4) Top-Navi

Ein Neukauf des gleichen Gerätes mit einem Produktcode würde dir eigentlich nichts außer mehr Kosten bringen. Das neue Gerät würde nicht mehr können.

Wie "Red Baron" schon sagte, eine Sicherheitskopie der Karte auf PC machen und du hast dann schon mal die Originalsoftware + Deutschland.
Geht deine Original-SD-Karte mal kaputt, so kannst du die Daten auf irgendeine andere SD-Karte ohne Registrierung darauf kopieren und benutzen.

Wenn es dir wirklich nur um Deutschland geht, würde ich es behalten.

Wenn Europa jetzt doch interessant sein sollte und Gewinn / Verlust OK ist, dann Europa. Besser und umfangreicher ist das natürlich, aber du brauchst dann noch eine größere Speicherkarte (z. B. 2GB für 80 Euro), damit du auch was von den Karten hast und immer alles dabei hast, denn die Karten "nur" auf DVD zu Hause zu haben, finde ich nicht Sinn der Sache.

Klar fährt man nicht spontan nach Schweden , muß aber (wenn schon - denn schon) dabei sein!

Ich habe auch gesucht und gesucht und keinen Produktcode für meinen TT ONE (nur mit Deutschland-Daten bestückt) gefunden. Jedenfalls nicht da, wo es angegeben wurde. Hab's dann aber doch entdeckt: "Einstellungen ändern" ---> "Version anzeigen". Hinter "Gerät" steht dann der Code. Bei mir hat's geklappt. Jedenfalls gab's kein Gemeckere. Auch nicht darüber, dass der von mir eingegebene Code nicht der Form entspricht, die er laut Beschreibung haben sollte.

Mike

Hallo Mike,

den Code, den Du in den Einstellungen des TT ONE gefunden hast, ist der Gerätecode, nicht der Produktcode!

Wenn man neues Kartenmaterial erwirbt, benötigt man sowohl den Gerätecode des TT ONE als auch den Produktcode der neuen Karten und erhält dann bei TT im Internet nach Eingabe dieser beiden Codes den Aktivierungscode. Diesen Aktivierungscode muß man dann im TT ONE eingeben, nachdem man das neue Kartenmaterial auf eine SD-Karte kopiert hat, nur so läßt sich das neu gekaufte Kartenmaterial nutzen.

Ich gebe zu, daß dieses Softwareschutz-System etwas verwirrend ist; ich habe es auch nicht sofort kapiert.

Da die Original-SD-Karte mit den Deutschland-Maps bereits aktiviert ist, benötigt man den Produktcode dieser Deutschland-Maps also eigentlich nicht (das ist mit "Gerät einschalten und losfahren" gemeint).

Somit bleibt die noch immer nicht beantwortete Frage, wozu man dann noch den Produktcode benötigt?

Zitat

Original von Räuber
[...]
Da die Original-SD-Karte mit den Deutschland-Maps bereits aktiviert ist, benötigt man den Produktcode dieser Deutschland-Maps also eigentlich nicht (das ist mit "Gerät einschalten und losfahren" gemeint).

Somit bleibt die noch immer nicht beantwortete Frage, wozu man dann noch den Produktcode benötigt?

für billigere Updates bzw. Upgrades

Zitat

Original von Räuber
Hallo Mike,

den Code, den Du in den Einstellungen des TT ONE gefunden hast, ist der Gerätecode, nicht der Produktcode!

Besten Dank! Man lernt doch jeden Tag dazu....

Mike

Nehmen wir an, ich habe weitere Staßenkarten auf CD/DVD incl. Produktcode.
Diese installiere ich auf eine weitere SD und aktiviere sie im Tomtom One.

Danach könnte ich meine "alte" Deutschland SD nicht mehr verwenden, da ich sie dann neu aktivieren müßte, oder?

Oder sehe ich dass falsch...?

Also ein "Kopie" meiner Deutschland SD auf eine weitere SD läuft problemlos - hab ich grad getestet (Karte aus Freundins Digicam)...

Es lassen sich natürlich meherere Karten per Produktcode aktivieren, d.h. der TT ONE merkt sich die so bereits aktivierten Karten. Nach einem Kartenwechsel (egal ob diese sich auf derselben oder auf einer anderen SD-Speicherkarte befindert) verlangt das Gerät nicht erneut eine Aktivierung.

Es ist natürlich auch völlig unproblematisch, den kompletten Inhalt einer SD-Karte auf eine andere (z.B. größere) SD-Karte zu kopieren oder z.B. eine Rücksicherung eines SD-Karteninhalts vom PC auf die ursprüngliche oder auch eine andere SD-Karte vorzunehmen. In keinem Fall wird dann die Eingabe des Produktcodes (oder genauer gesagt: des Aktivierungscodes, den man durch Eingabe des Produktcodes und des Gerätecodes im Internet von TOMTOM erhält) erforderlich.

Nur wenn man eine neu erworbene Karte auf eine SD-Karte kopiert, auf der sich übrigens bereits das Navi-Programm befinden muß, wird eine Aktivierung dieser Karte verlangt, für die man den Produktcode dieser neuen Karte und den Gerätecode benötigt.

Ist zwar ziemlich kompliziert, aber letztendlich logisch, oder???

Ich kann es nur anhand einer TT-Mobil-Version erklären:

Das Handy hat eine eindeutige Seriennummer und ich habe einen Aktivierungscode von TomTom. Wenn ich die Karte auf dem Handy aktivieren will muss ich auf TTCODE den Gerätecode(wird aus der Seriennummer des Handys erzeugt) und den Aktivierungscode eingeben und erhalte den Freischaltecode. Der Freischaltecode muss dann im Handy eingegeben werden und der Kreis schließt sich wenn der Freischaltecode zu der Seriennummer des Handys passt.

Wenn ich die Speicherkarte in ein anderes Handy stecke muss ich dafür einen neuen Freischaltecode haben den ich über TT aber nicht bekomme weil die Aktivierungsnummer schon "verbraucht" ist für ein anderes Gerät.

Soweit ich weis kann man nach einer bestimmten Zeit oder gegen Vorlage einer Tauschbestätigung (Bestätigung das man nach einem Defekt ein neues Gerät bekommen hat) einen neuen Code bekommen.

Ohne CODE hat man keine echte Vollversion!

gruß

Zitat

Nehmen wir an, ich habe weitere Staßenkarten auf CD/DVD incl. Produktcode.

Wenn das der Fall ist, kein Problem. Sofern dieser Code noch nicht auf einem anderen TomTom aktiviert wurde geht das.

Zitat

Diese installiere ich auf eine weitere SD und aktiviere sie im Tomtom One.

Genau. Den Inhalt der alten Karte (die, die dabei war) auf PC und alles wieder zurück auf die neue SD-Karte als Basis.
Jetzt die gewünschten zusätzlichen Karten normal von DVD auf den TOMTom (SD-Karte) installieren und aktivieren / registrieren.

Zitat

Danach könnte ich meine "alte" Deutschland SD nicht mehr verwenden, da ich sie dann neu aktivieren müßte, oder?

Die Deutschlandkarte ist beim Kauf schon aktiviert.
Nur bei Verwendung / Hinzufügung von zusätzlichen Karten wird eine Aktivierung für die neuen Karten notwendig.

Jetzt kommt der Punkt: Bei mir ging das mit mehreren Geräten nicht.
Entweder DIE SD-karte ist die aktuelle oder die andere.

ABER: Auf der DVD ist ja auch die Deutschlandkarte und die kannst du dann wieder benutzen.

Mit anderen Worten:
Ein Bekannter leiht dir seine DVD mit den Karten drauf.
Dir fallen nach dem Aufstehen spontan die richtigen Zahlen ein.
Du aktivierst irgendeine Karte von der DVD auf deinem TomTom und alle anderen Karten, die du irgendwann mal installieren willst, brauchen keine Aktivierung mehr (muß nur 1x gemacht werden).

Hallo!
Ich habe heute mein TomTom One erhalten und bin auch bis jetzt sehr zufrieden damit. Auch bei mir war kein Produktcode enthalten. Erstmal stört mich das nicht, da die Deutschlandkarte ja bereits aktiviert ist.
Jetzt mein Fragen:

1.Wenn das Gerät defekt ist und ich die Garantie in Anspruch nehme, benötige ich dann einen Produktcode?

2.Wenn ich eine andere Karte in meinem TomTom aktiviere, kann es passieren, dass ich die mitgelieferte Deutschlandkarte nocheinmal aktivieren muss (da ich dafür ja keinen Code habe), wenn ich diese später wieder reinstecke?

Gruss