Hallo,
das Netzteil für meine Holux GR236 ist kaputt. Im Inet bin ich leider nicht fündig geworden. Ich habe vergeblich nach der Deutschen Hotline gesucht. Gibt es überhaupt eine? Kann mir jemand sagen an wen ich mich da wenden kann und es zu reklamieren. Oder soll ich es über meinen Händler machen?
@salomon,
wenn das Gerät noch in der Gewährleistungszeit ist, dann IMMER beim Händler reklamieren, NIE beim Hersteller!!! (Gilt übrigens für alle in Deutschland erworbenen Waren)
ZitatOriginal von diger
wenn das Gerät noch in der Gewährleistungszeit ist, dann IMMER beim Händler reklamieren, NIE beim Hersteller!!! (Gilt übrigens für alle in Deutschland erworbenen Waren)
Wo hast Du denn das her 
Wenn der Hersteller eine Garantie gibt und einen direkte Serviceabwicklung anbietet dann würde ich immer direkt über den Hersteller gehen, weil's einfach deutlich schneller geht.
Viele Online-Shops begrüssen das auch und schreiben einem 5 oder 10 gut wenn man die Abwicklung direkt über den Hersteller vornimmt und nicht über den Händler.
Sascha
@SaBo
Also aus der Erfahrung heraus würde ich immer über den Händler gehen, da er nach mehreren Wandlungen den Tausch bzw. die Rückgabe abwickelt. Die Händler drücken sich gerne um die Pflicht, so dass sie keine Versandkosten haben bzw. sich dann bei der Wandlung rausreden können.
Das Spielchen hatte ich mit meinem Camcorder von Panasonic durchgemacht. Der Händler (ProMarkt) hat mich an den Hersteller verwiesen, da es angeblich schneller gehen sollte. Dann hatte sich nach mehreren Umtausch und Reparaturversuchen von Panasonic herausgestellt, das es sich um einen Serienfehler im CCD-Chip handelt und somit "normal" wäre.
Mit der Info zum ProMarkt und die haben mich nur ausgelacht, da die Abwicklung nicht über sie erfolgte und somit nicht mehr zuständig wären.
Ich hatte vielleicht meinen "Spass" und mehrere Drohungen und Briefe an die Geschäftsleitung von Panasonic, bis die endlich ein anderes Gerät herausgerückt haben.
Von daher kann ich nur empfehlen IMMER über den Händler zu gehen, denn dann ist spätestens nach dem dritten Mal Schluss!
Hallo,
soweit ich weiss sind die hier http://www.oj-import.de die nummer eins in Sachen Holux. Sitz ist in Berlin.
Zentrale:
Klindworthsteig 2a
14193 Berlin
Deutschland
Tel.: +49 (0) 30 4199 396 30
Fax: +49 (0) 30 4199 396 50
Bisher habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht
Gruß Lasse
ZitatOriginal von SaBo
Wo hast Du denn das her
Wenn der Hersteller eine Garantie gibt und einen direkte Serviceabwicklung anbietet dann würde ich immer direkt über den Hersteller gehen, weil's einfach deutlich schneller geht.
Viele Online-Shops begrüssen das auch und schreiben einem 5 oder 10 gut wenn man die Abwicklung direkt über den Hersteller vornimmt und nicht über den Händler.
Wo ich das her habe? Zum einen aus den geltenen Gesetzen hier in Deutschland und zum anderen aus Erfahrung.
Während der Gewährleistung ist der Händler immer der erste Ansprechpartner. Grundsätzlich!!! Das hat nichts mit schneller oder einfacher zu tun, sondern mit der Rechtslage. Dazu kommt noch, das viele Hersteller ja gar keine Garantie mehr anbieten (was Sie vom Gesetz her auch nicht müssen). Und viele Händler drücken sich gerne vor Ihrer gesetzlichen Verpflichtung.
Stell' Dir mal folgenden Fall vor, der oft passiert: Du kaufst bei einem Händler ein Gerät- Dieses Gerät weisst Macken auf. Du gehst nicht zum Händler, sondern direkt zum Hersteller, weil er eine Garantie anbietet. Dieser tauscht das Gerät aus (Was ja für den Käufer oft wirklich schneller geht). Jetzt hat dieses Gerät auch eine Macke (Was ja bei manchen Geräten leider doch gerne passiert).
Jetzt MUSST Du zum Hersteller gehen, denn der Händler ist nun fein raus, er hat jetzt keinerlei Verpflichtung mehr Dir gegenüber. Denn nur DAS Gerät, welches Du dort gekauft hast, muss er akzeptieren. Ein Austauschgerät kann er abweisen. Und stell Dir weiter vor, Du willst beim dritten Austausch eine Wandlung vornehmen, bzw. vom Vertrag zurück treten. Normalerweise wäre der Händler dafür zuständig gewesen. Nun nicht mehr. Gegenüber dem Hersteller hast Du aber keinerlei Rechte (Garantie ist eine freiwillige Leistung!!!). In dem Moment bleibst Du auf Deinem Schaden sitzen. Wenn Du Pech hast, mit einem defekten Gerät und keine Chance darauf, Dein Geld wieder zu bekommen (Ausser jemand macht es auf Kulanz).
Du meinst jetzt, dass dieser Fall Konstruiert ist? Mitnichten, das passiert ständig, weil viele Leute immer noch der irrigen Meinung sind, Garantie und Gewährleistung sind das gleiche und Hersteller und Händler müssen ja beides geben....
Du siehst also, von woher ich das habe!
EDIT: Was natürlich geht, das Du Dir vom Händler SCHRIFTLICH bestätigen lässt, das Du den Schaden direkt beim Hertsller reparieren lässt. Aber auch dann ist der Händler IMMER der ERSTE Ansprechpartner!
Hey diger,
woher kennst Du meine Geschichte mit dem Camcorder??? 
