NavMan Hotline

    Moin, moin!


    Immer wieder wurde hier in den unterschiedlichen Threads was zu der NavMan Hotline geschrieben.


    Ein paar Mal hatte ich da auch schon angerufen, mit unterschiedlichen Erfolgen.


    - Die deutschsprachige Hotline scheint nur aus einer Person zu bestehen, die den kompletten deutschsprachigen Support (eMail und Telefon) machen muß. Dadurch scheint diese Person doch zeitweise etwas überlastet. BTW, diesen Effekt kenne ich auch bei mir aus dem Büro, mir geht es oft ähnlich.


    - Landet man bei einem englischsprachigen Mitarbeiter, sollte man mit seinen paar Brocken englisch probieren, diesem das Problem zu schildern. Dort kriegt man entweder dann gleich brauchbare Hilfe, oder der versprochene Rückruf kommt auch.


    - Auf einen Rückruf, der von dem Anrufentwerter aufgenommen wurde, kann man meistens lange warten, ich habe bei einer Sache nach 3 Monaten das Warten aufgegeben. Das Problem hat sich schon erledigt gehabt.


    - eMail-Anfragen sollten, nach Möglichkeit auf englisch gestellt werden, die auf deutsch gestellten Anfragen landen in der ewig langen Warteschleife des oben angeführten Mitarbeiters. Eine Antwort kommt, nur dauert dieses bei einer Frage auf deutsch bis zu 4 Wochen, bei einer Frage auf englisch geht das fast immer innerhalb von 2-3 Tagen.


    Gruß, Karsten

    Wie bereits gesagt, der Deutsche Support besteht wirklich nur aus einer Person, Namens Thomas Lange.
    Dieser sollte zwar schon seit 2 Monaten Unterstützung bekommen, aber bei Navman scheint man nicht nur in der Sache im Moment etwas schläfrig zu sein.


    Gruß
    Schlaubi

    Moin, moin!


    Hmm, je mehr ich hier über NavMan lese, desto mehr wird mir klar, wieso mir die Teile so sehr gefallen. Die Firma NavMan hat so gewisse Ähnlichkeiten mit meinem Arbeitgeber.


    Ich kriege schon seit 2 Jahren so schnell wie möglich einen neuen Mitarbeiter, der meine Arbeit unterstützen soll. Und wie sieht das aus, mir werden da immer ein paar Leute von der Konzernmutter zugeteilt, die keine Ahnung vom Programmieren haben und ich alles nacharbeiten muß. Und wenn mal wirklich was ansteht, sind die schon wieder in einem anderen Projekt bei der Konzernmutter verschwunden und ich sitze wieder alleine da.


    Auch die Art, wie die Hotline mit einem umgeht, kenne ich recht genau, es sieht bei uns im Büro nicht viel anders aus.


    Aber auch die Programmierung kommt mir bekannt vor. Bei uns ist eine Datenbank, die sich nicht so ohne weiteres von einem PC auf den anderen verschieben läßt.


    Gruß Karsten