alle Schweizer Telefonnummern falsch

    Hallo erst mal,


    hier mein erster Beitrag in diesem Forum, da ich den Rider begeistert seit einer Woche einsetze.
    Da ich das Gerät zwar erst eine Woche besitze, bezeichne ich mich trotzdem nicht mehr als Rookie. :D


    Zurück zum Thema:
    ich habe bemerkt, dass die Telefonnummern welche bei der Map enthalten sind für die Schweiz allesamt nicht funktionieren werden, da die Internationale Vorwahl die +39 eingetragen ist, welches jedoch für Italien gültig ist. Die Schweiz hätte wie eh und je die +41.
    Ich habe schon mal bei tomtom eine Supportanfrage gestellt.


    Vielleicht bin ich ja trotzdem zu blöd und um Sicher zu gehen, kann dies vielleicht ein weiteres Forummitglied bestätigen. ?(


    Gruss
    marlan99

    die erste Reaktion von TomTom ist mit folgender Info eingetroffen:


    "Please install the latest Update from our site. Version 5.420"


    die haben es also nicht mal nachgeprüft.....


    leider lass ich aber nicht locker :evil:


    weitere Infos folgen


    gruss
    marcel

    Einmal editiert, zuletzt von marlan99 ()

    Na dieser Feedback ging jetzt aber zackig:


    Sie würden meine Frage untersuchen und solle mich etwas gedulden, eine weitere Meldung folge.


    weitere Infos folgen auch meinerseits


    gruss
    marlan

    2 Mal editiert, zuletzt von marlan99 ()

    Hi marlan99,


    jeder Support stellt zunächst mal sicher, dass der Kunde mit der neuesten Version des Produkts arbeitet, vielleicht ist der gemeldete Fehler ja schon behoben.


    Ausserdem ist es hier nicht erwünscht, dass Supportmails wörtlich gepostet werden. Bitte beschreibe den Inhalt solcher Mails mit eigenen Worten.


    Und halte uns bei dem Fehler auf dem Laufenden.


    Gruß
    H.-J.

    Bitte keine Supportanfragen per PN oder Mail, dafür ist das Forum da.

    Hallo h_smart,


    Danke für deinen Hinweis. Habs angepasst.


    gruss
    marlan

    Hallöchen,


    nun denn... ich habe hier schon des öfteren gelesen, dass der Support von TomTom noch einiges verbesserungswürdig ist. X(


    Ich bestätige mal dies, da ich nun seit 11 Tagen absolut keinen Feedback erhalten habe und dieser Fehler in meinen Augen keine Nebensächlichkeit ist. :§$%


    Ich bleib am Ball
    Gruss
    marlan

    Hallo Marlan99,


    Mach einen Kunden glücklich, und Du kannst froh sein, wenn er seiner Familie davon erzählt. Mach einen Kunden unglücklich, und er erzählt der ganzen Welt davon.


    Wegen dieser Tatsache werden Support Abteilungen wahrscheinlich immer einen negativen Ruf haben....


    TomTom bietet seit Kurzem einen Fix für die falschen Vorwahlen in den schweizer POIs an. Die neue poi.dat Datei muss einfach in den Kartenordner "Deutschland-Oesterreich-Schweiz" auf der Speicherkarte kopiert werden.


    www.tt1.nl/customers/poich/poi.dat


    PS: Falls TT dieser Fehler vorher wirklich nicht aufgefallen ist, sind 11 Tage für eine Lösung doch alles andere als schlecht.


    Pfeffe

    Einmal editiert, zuletzt von Pfeffe ()

    Hi h_smart,


    Ein Kollege von mir hatte genau das gleiche Problem, als er vor 2 Wochen mit dem RIDER in der Schweiz unterwegs war. Da ich ab und an hier im Forum vorbei schaue, hatte ihn gebeten mir mitzuteilen was dabei herauskommt wenn sich der TT Support bei ihm meldet :)


    Pfeffe

    Zitat


    Mach einen Kunden glücklich, und Du kannst froh sein, wenn er seiner Familie davon erzählt. Mach einen Kunden unglücklich, und er erzählt der ganzen Welt davon.


    Wegen dieser Tatsache werden Support Abteilungen wahrscheinlich immer einen negativen Ruf haben....


    @Pfeffe:
    Da hast du natürlich absolut recht. Ein negatives Image einmal wegzubringen wenns mal da ist, ist schier unmöglich.
    Aber ich kann dir versichern, dass du von mir nicht nur die negativen Punkte zu hören bekommst. Weder in diesem Forum noch sonst wo ;D


    Auf jeden Fall, besten Dank für deine Info!
    Und wie h_smart interessiert es mich natürlich auch wie du zu dieser Info gelangt bist, zumal ich ja noch ein offenes Ticket bei TomTom habe und bis heute noch kein feedback erhalten habe.


    Meine Meinung: Ein elektronisches Produkt hat immer und wird immer Fehler haben. Für mich entscheidet sich die Qualität eines Supports fast ausschliesslich über deren Kommunikationsfähigkeit. Das heisst, wenn ich von TomTom so nach ca. 3-5 Tagen eine Mitteilung erhalten hätte, dass der beschriebene Fehler gesehen wurde (oder evtl. nicht vorhanden ist) dann hätten sie schon gewonnen.


    gruss
    marlan


    habe das poi.dat sofort installiert und funktioniert einwandfrei !!

    Einmal editiert, zuletzt von marlan99 ()

    Da gehe ich nochmal auf die tomtom.com seite um den Status meines Tickets zu überprüfen und siehe da die Datei poi.dat wurde meinem Ticket als Attachment hinzugefügt ohne weitere Meldung (das zum Thema Kommunikationsfähig ?( ).
    Das Attachment war übrigens vor zwei Tagen noch nicht drin....


    Aber funktionieren tuts und nun kann ich eine Platzreservation in meinem Lieblingsrestaurant auch über den Rider vornehmen : drink


    gruss
    marlan