Kritik an VDO

Hi,

gerne nehme ich Stellung zu deinen Fragen. Ich bin immer offen für konstruktive Kritik. Ich antworte einfach mal aus meiner Sichtweise:

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Ich habe manchmal den Eindruck hier im Forum ist alles nur von VDO! Kritik an dem Laden fast null, dabei gibt es genug Kritik zu äußern.

Wir haben doch wirklich genügend weitere Foren - du musst auf der Startseite nur mal die Anzahl der Themen und Beiträge anschauen. Da siehst Du dann, dass das VDO-Forum nicht an erster Stelle steht, sondern das Becker-Forum. Auch das Blaupunkt-Forum und weitere Foren sind sehr gut besucht..

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Ich denke mir mal dieser Beitrag wird auch gelöscht, aber was solls fangen wir mal an.

Um Himmelwillen NEIN, Hier werden nur Themen zu Raubkopien oder Filesharing gelöscht. Und bei Hinweisen und Tipps auch zum Forum sind wir immer dankbar!

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VDO äußert den Wunsch Servicecodes zu entfernen. Dies wird auch sofort getan! Warum seit Ihr abhängig von denen?

Wir sind keinesfalls abhängig von VDO. Wir sehen es eher als ein partnerschaftliches miteinander. Dies ist übrigens nicht nur bei VDO so, sondern auch inzwischen mit Becker, Blaupunkt, Navteq und Teleatlas. Bei den anderen Firmen wie Pioneer, ... laufen die ersten Kontakte ganz gut.

Beim Servicecode handelt es sich im übrigen um den Zugangscode in ein Einstellungsmenu, das nur für Fachhändler bestimmt ist. Hier können Einstellungen vorgenommen werden, die zwangsläufig den Anruf bei der VDO Dayton Hotline zur Folge haben. Zum andern tummeln sich hier genügend Experten (auch Supportmitarbeiter) die immer bereit sind zu helfen. Neben dem GEO24 Forum ist auch das naviforum.net der Bitte von VDO Dayton nachgekommen.

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So und jetzt zur Kritik:

nur zu...

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1. Kartendaten werden nur mehr jährlich von dem Laden versendet, erst wars halbjährlich, jetzt ist es jährlich. Ja, ich weiß ich habe kein Recht darauf aber mist ist es trotzdem, da ich beim Kauf von 2 Updates ausging (war nie versprochen)

Du gehst also von C-IQ aus. Das bedauere ich auch etwas, zumal ich noch bei den guten alten MS5000-Zeiten auf die super-aktuellen Navteq Karten von BMW ausweichen konnte.
Die 2004/02 ist letztes Jahr im August erschienen. Die 2005/01 ist im Januar erschienen. Diese wurde zwar nicht automatisch an die Kunden verschickt (fand ich auch nicht so gut), aber dafür gibt es schließlich so ein Forum um dies zu wissen. Ein Anruf bei C-IQ und man hat diese in seinem Briefkasten. Die 2005/02 wird für Juli erwartet. Somit haben wir wieder den Halbjahresrhythmus, wenn gleich sich der Kunde leider etwas selber darum bemühen muss, damit es klappt. Kritik ist in so fern berechtigt, dass New Media, so heißt die Firma, die für die Karten zu ständig ist, nie so richtig seine eigenen Termine hält, Mein Anruf im Februar bei C-IQ, sprach noch von neuen Karten im April/Mai, jetzt ist es Juli. Ich glaube der Support ist selber davon angenervt, denn da spricht man vorsichtshalber nur von Sommer. Da kann man nichts falsch machen.

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2. Die früher gute Hotline ist jetzt der letzte mist Wartezeiten von 20 Minuten in einer Warteschleife sind keine Seltenheit mehr.

Das kann ich überhaupt nicht bestätigen. Ich konnte dies selber mal live vor Ort auf Einladung erleben. Mit Zeitticker an der Wand, und es lief alles schnell und reibungslos. Ich glaube wirklich, da hast Du Pech gehabt.

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3. Wenn man dann trotzdem einen Supporter dran hat, meint man, der hätte noch nie ein Navi gesehen. Verständnis gleich null . Wenn eine Aussage getroffen wird ist Sie auch prompt falsch. Letztes mal sollte ich die DVD aus dem Rechner nehmen um die Version rauszubekommen.

Auch hier möchte ich die MA in Schutz nehmen, da ich doch welche persönlich kennen gelernt habe. Meine kompletten Umbauten an meinen Fahrzeugen sind da fachgerecht durchgeführt worden (ja, von einem MA direkt aus dieser Hotline). Sicher kann man den DVD Stand auch aus dem Menu herausholen, aber viele Wege führen nach Rom, warum also nicht direkt auf die DVD schauen. Dies ist immer noch einfacher als einem User zu erklären auf welche Menupunkte er klicken soll und zu wissen war er tatsächlich macht.

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4. Versucht man eine Rechnung an eine andere Adresse zu bekommen ist dies schier unmöglich nach 5 mal versprechen die haben eine rausgesendet kommt immer noch keine an

Dazu kann ich nichts sagen. Dies ist sicherlich aus deiner Sicht ärgerlich. Verstehe ich voll und ganz.

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5. Auch Fehler gibt man nicht zu. So habe ich mal einen Stornocode durchgegeben. Aber nie ein Storno bekommen. Gezahlt habe natürlich ich

Hier vermischt Du jetzt die VDO Dayton Support Hotline mit der C-IQ Hotline. Anscheinend war dies auch oben bei der DVD-Version und deinen Wartezeiten schon der Fall. In der C-IQ Hotline sitzen wirklich keine großartigen (Ich hoffe ich kriege jetzt keine Schläge vom Hersteller ) Naviexperten. Hier geht es wirklich nur um die reinen Kartenbestellung, Codes abholen und und und.

Ich habe selber schon festgestellt, dass es da nicht rund läuft. Sei es Rechnungsstellung nach über einem Jahr, Rücküberweisungen, wieder Abbuchungen und und und. Ich glaube die haben dort allergrößte Schwierigkeiten mit ihrem SAP-System. Ich war selber mal für eine große SAP-Systemeinführung schulungsseitig verantwortlich und kann da schon fast Mitleid entwickeln, bis da alles rund läuft.
Du hast absolut recht. Im C-IQ-Center liegt deutliches Verbesserungspotential.

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6. Selbst mit Ihren Produkten Reiseplaner etc kenne ich mich nach einmal Beiblatt lesen besser aus

Tja, dies ist häufig das Problem, dass sich der Endanwender besser mit einem Produkt identifizieren kann, als der MA, der für so eine Firma arbeiten. Bei C-IQ blicke ich selber nicht genau durch wie es aufgebaut ist, ich meine die Firma, nicht das Endprodukt! Das scheint mir ein reines Call-Center zu sein. Oft lande ich auch bei MA mit gebrochenem Deutsch. Klingt dann sehr holländisch.

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7. Sollte man mal ein ernsteres Problem haben muss man eine 0190 Rufnummer anrufen

Das ist jetzt die Hotline, von der ich spreche und auf die ich nichts kommen lasse. Hier sitzen wirklich nur kompetente Leute, die auf wirklich fast allen Probleme Hilfe geben können. Manchmal hilft halt nur noch Einschicken nach Wetzlar wenn alles kaputt ist. So ein Service kostet Geld. Nicht nur VDO versucht diese Kosten mit 0190 abzudecken. Was ich persönlich noch vor meinem Engagement bei GEO24 erleben durfte und auch später vor Ort, immer freundlich, kompetent und schnell! Klar wäre es ein Traum hier eine kostenlose Rufnummer zu bekommen. Das ist aber Wuschdenken, dass ich keinem verwehren kann.

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So und jetzt die vorteile:

na Gott sei Dank

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Das Gerät (ich besitze das VDO 5500 XL) ist wirklich gut.

Kann ich nur 2fach bestätigen

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Die Bestellhotline ist kostenlos. Was sich aber erledigt. Ich empfehle eher eine Parkuhr kostet zwar 50 cent, vielleicht gibt die aber qualitativ bessere Antworten. Auf jedem Fall ist sie nicht so verlogen?

Verstehe ich nicht??

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Jungs euer Forum ist wirklich Klasse,

DANKE

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aber eine Kritik an VDO ist auch mal gut und macht euch nicht zum Spielplan von solch einem Konzern.

Ich glaube da musst Du wirklich keine Angst haben...

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Gruß
Thomas

Gruß zurück...

Zusammenfassend aus meiner Sicht: Das C-IQ Center kann sich wirklich deutlich optimieren, Mit allen anderen Serviceleistungen bei VDO Dayton, sei es der Support oder das Marketing, bin ich hochzufrieden.

Freut mich, dass wir eine Meinung sind.

Das mit einer kostenlosen Hotline wäre sicher toll, bin aber Realist und glaube nicht, dass wir was daran ändern können.

womit Blaupunkt,Alpine und Sony billiger sind - was nicht heißt besser