Hilfe gesucht wegen Ärger mit Reklamation bei MEDION

richtig holy.

aber zusätzlich kam, für den kunden besonders bedeutsam, die beweislastumkehr.

gruß raselli

Hallo Leute,

ich hatte meinem PDA MD 7200 auch schon ein
"Brucherlebnis." Allerdings kann ich nicht sagen ob
es meine Schuld war, oder fehlerhafte Verarbeitung
die zu Spannungen im Gehäuse führten. Da hab ich mich
dann fahrlässigerweise auf die Medion Technikmitarbeiter verlassen. Nun hab ich ein neues Display und bin um 92 EUR ärmer... ganz von der Zeit ohne PDA zu schweigen - fast 5 Wochen hats gedauert.

Nun noch ein Frage... ich brauche Dringend ein Case zum Schutz des PDA... wer kann welches empfehlen bzw. wo kriegt man das...

Vielen Dank!

Mfg.
Chegwidden

ich weiss nicht, wie oft ich ähnliches schon hier geschrieben habe - leider fällt es wohl nicht auf fruchtbaren Boden!

Im Prinzip ist (fast) alles, was hier geschrieben wurde eine Ansammlung von Halbwahrheiten - teilweise durchaus richtig, insgesamt aber eher falsch.

Medion mag einen miesen Support haben (wobei ich das nicht grundsätzlich unterschreiben würde).
Aber wenn man aus Unkenntnis falsch vorgeht, dann darf man sich hinterher nicht beklagen.

Die gesetzliche Gewährleistung, also die 2 jährige Haftung für Produktionsfehler, hat man immer NUR beim HÄNDLER und NIEMALS beim HERSTELLER !

Korrekt ist, dass in den ersten 6 Monaten (bis zum Gegenbeweis des Händlers) jeder Defekt als Produktionsfehler gilt. In den verbleibenden 18 Monaten muss allerdings der Kunde beweisen, dass der Fehler schon beim Kauf bestanden hat.

Also geht man zum Aldi Markt, legt das defekte Gerät dort auf den Tisch und besteht auf Reparatur oder Wandlung (Geldrückgabe). Das kostet keine Telefongebühren und kein Porto. Auf eine Reklamation bei Medion braucht man sich nicht einlassen, zumal Aldi mangels Fachpersonal zwangsweise kulant sein muss.

Von der Firma Medion gibt es aber NUR Garantie - und die Garantiebedingungen bestimmt Medion selbst. Hier gibt es keine gesetzlichen Regelungen, keine 9 oder 18 monatsfrist, keine Beweislastumkehr oder keine Regelung über Versandkosten.
Wer sich auf eine Reklamation bei Medion einlässt, der hat bedeutend weniger Rechte!

Allerdings verliert man durch die Garantiereklamation bei Medion nicht seine (besseren) Gewährleistungsansprüche gegenüber Aldi!

Ulli

Leute,
ich habe den Eindruck, Ihr gebt einfach zu schnell auf.
Der Service von MEDION ist schlecht (meine persönliche Erfahrung), keine Frage, aber man kann sich schon durchsetzen.
Das geht aber nicht in 1 Woche.
Da muß man stur sein und konsequent handeln. Möglichkeiten gibt es viele. Man kann sich bei ALDI beschweren (natürlich nicht mündlich in einer Filiale sondern schriftlich in der Zentrale), man kann Vorstände anschreiben (von MEDION, von ALDI), man kann Verbraucherverbände und Gewerbeaufsichtsämter einschalten bis hin zur Anzeige z.B. wegen unlauteren Wettbewerbs o.ä. (in Essen gibt's allerdings kein Gewerbeaufsichtsamt mehr, da läuft das über's Ordnungsamt). Kurzum, man kann mit relativ wenig Aufwand viel Ärger machen. Das alles hat nichts mit rechtlichen Ansprüchen zu tun.
Diskussionen mit Hotlines sind in aller Regel völlig sinnlos. Die dürfen nichts entscheiden und haben fachlich kaum Ahnung. Deren Aufgabe ist es eher, Kunden abzuwimmeln (wenn es nicht um einfache Hilfestellungen geht).
Wenn ich ein Unternehmen 10x oder noch öfter anschreibe und die dann auch noch mit Behörden oder Verbänden korrespondieren müssen, ist das teurer als eine Reparatur für 90 zu tragen, mich kostet das per e-mail so gut wie nichts.
Ich will hier nicht zu unfairem Verhalten aufrufen, aber nur durch den Druck möglichst vieler kann man schlechtes Verhalten beeinflußen.
Gruß
Michael

Zitat

Original von Ulli_T.
ich weiss nicht, wie oft ich ähnliches schon hier geschrieben habe - leider fällt es wohl nicht auf fruchtbaren Boden!

Im Prinzip ist (fast) alles, was hier geschrieben wurde eine Ansammlung von Halbwahrheiten - teilweise durchaus richtig, insgesamt aber eher falsch.
...
Also geht man zum Aldi Markt, legt das defekte Gerät dort auf den Tisch und besteht auf Reparatur oder Wandlung (Geldrückgabe). Das kostet keine Telefongebühren und kein Porto. Auf eine Reklamation bei Medion braucht man sich nicht einlassen, zumal Aldi mangels Fachpersonal zwangsweise kulant sein muss.

Du vergißt, daß der Tip in der Praxis nicht so sonderlich hilfreich ist: Was nützt es Dir, wenn sie Dir im Aldi Deinen PDA nicht zur Reparatur abnehmen, sondern Dich an Du-weißt schon-wen verweisen? Was nützt es Dir, wenn Du stattdessen Dein Geld zurück bekommst, aber eigentlich einen PDA/Navigationssystem haben wolltest?

Praktisch habe ich mit Beschwerde bei der regionalen Aldi-Zentralniederlassung inzwischen schon mehrfach kurzfristigen Erfolg gehabt. Ähnlich auch mit einem bei Lidl gekauften Gericom-Notebook, welches - gekauft nach altem Gewährleistungsrecht - wegen diverser, teilweise wiederholt auftretender Mängel nach ca. 1.5a mit etwas Minderung gewandelt wurde.

Gruß, fussfolk.

Zitat

Also geht man zum Aldi Markt, legt das defekte Gerät dort auf den Tisch und besteht auf Reparatur oder Wandlung (Geldrückgabe). Das kostet keine Telefongebühren und kein Porto. Auf eine Reklamation bei Medion braucht man sich nicht einlassen, zumal Aldi mangels Fachpersonal zwangsweise kulant sein muss.

Das mit der Geldrückgabe ist zwar eine tolle Lösung aber leider nicht für mich:

Was mach ich mit meiner 2 ten Speicherkarte
mit meinen Zusatzkarten
mit meiner PDA Tasche
mit meiner Superguten Brando-Folie
mit meinem 2. Zigarettenanzünderkabel
mit meinem sonstigen Zubehör
und und und .........

Oder erstattet Aldi mir hierfür auch die Kosten ?

Wohl kaum !!!

Aber trotz alle dem, ich bin mit meinem Aldi-Navi immer noch zufrieden, hatte noch keinen Mangel (bis auf Tausch der Autohalterung).

Übrigens der Tausch der Autohalterung verlief problemlos. Halterung eingetütet, Kopie des Kassenbons und Begleitschreiben dabei, unfrei an Medion und kurze Zeit später brachte der Postbote die
verbesserte Halterung.

mfg

Mir ist gestern plötzlich und unerwartetz der Akku "abgeschmiert". Er läßt sich nicht mehr laden. Das Gerät läßt sich nicht mehr einschalten ohne Stromverbindung. Hatte schon jemand das Problem? Gerät ist gerade mal 3 Monate alt. Gehe ich jetzt zu ALDI oder Medion?

Zitat

Original von FrankSkielka
Mir ist gestern plötzlich und unerwartetz der Akku "abgeschmiert". Er läßt sich nicht mehr laden. Das Gerät läßt sich nicht mehr einschalten ohne Stromverbindung. Hatte schon jemand das Problem? Gerät ist gerade mal 3 Monate alt. Gehe ich jetzt zu ALDI oder Medion?

Geh zu Aldi, laß Dir das Geld wiedergeben.
Den MedionPPC kaufst Du dann neu woanders.
Den gibts ja inzwischen häufig bei verschiedenen Quellen, z.B. Metro, Hagebaumarkt, Media etc. im selben Umfang (incl. Speicherkarte)

Weiter oben habe ich die Geschichte meiner Reklamation bei Medion geschildert. Hier folgt nun der letzte Teil der Geschichte:

Nachdem mir telefonisch zugesichert wurde, dass der Bruch des Displays nach Sturz aus der Autohalterung ein Garantiefall sei, bekam ich 1 Woche später den PDA mit neuem Display kostenfrei zurück.

Insgesamt war es zwar ein Hin und Her, aber unterm Strich hat der Medion-Service gut funktioniert.

Einen genervten oder gar unfreundlichen Medion-Mitarbeiter habe ich nicht angetroffen.

Gruß,

Manara

Hallöle
hatte auch einen Defekt am Display
eingeschickt,gewartet,angerufen,wiederbekommen...
reingeschaut ,genau der gleiche Fehler,also garnicht repariert.
beiliegender Zettel,kein Defekt vorhanden...
wahrscheinlich blinder Techniker,kann ja vorkommen.

angerufen,wieder eingeschickt,gewartet angerufen gewartet angerufen,Anruf bekommen,weil ich eine Wandlung wollte.... welche Wandlung?
Wieder Anruf bekommen,sie bekommen einen Vorkostenanschlag,weil selber verschuldet...häää,war doch garkein Defekt vorhanden
wieder angerufen,endlich mal einer der sich auskennt,repariert ihn auch sofort,lieg kein Eigenverschulden vor.
2 Tage später PPC kommt,Display io...
aber Abdeckung vom IR Sensor und den Ladelichtern fehlt
angerufen und gesagt ich schick das Teil nicht mehr ein.
Rückruf,sie schicken mir ein neues und altes zurück.
Neuer PPC angekommen,alten zurückgeschickt
4.9
neuer PPC vollkommen zufrieden...yiepieyeah
denkste...
23.10
Mahnung über einen fehlenden PPC
anruf,kein PPC angekommen....toll
keinen Zettel von der Post mehr.
Post nachgefragt,können das nicht mehr nachverfolgen...supiiii
das kann noch lustig werden,bin mal gespannt was noch kommt.
Im Endefekt,muß ich denen meinen PPC zurückschicken und hab 500 Euronen in den Sand gesetzt...
F...
gruß Sam