Dein Problem mit dem Support kann ich nicht teilen. Ich hatte den Aktivhalter defekt und habe den Support angerufen. Er hat meine Daten inkl. E-Mail notiert, und innerhalb einer halben Std. bekam ich eine E-Mail mit den erforderlichen Daten für UPS. Ich habe dann bei UPS angerufen und einen Termin zu abholen des Halters ausgemacht.
Nach 8 Tagen kam der Halter repariert zurück.
PS: Hast du auch die richtige Mailadresse angegeben und ganz wichtig, dein E-Mailpostfach muß auch leer sein, bzw. muß genügend Speicherplatz im Posteingang sein, damit du E-Mails empfangen kannst.