Beiträge von Akkulok

  • Kartenabo bei Falk


    Das hilft allen nicht weiter. Und eigentlich ist auch kein Grund vorhanden, das zu hier zu schließen - nur ein wenig Dampf sollte man schon raus nehmen.


    Es ist und bleibt Fakt, dass die Formulierung "bis zu 4 Updates" nicht allzu geschickt ist. Wenn Falk alle halbe Jahr Updates bringt und sich mal eines verzögert, dann kann und sollte man den Usern dieses 4. auch garantiert zukommen lassen.


    Die Zeitregelung mit "ist es noch nicht erschienen, erhält der User nur 3" ist nicht besonders kundenfreundlich - gegenüber den Kunden, die im Vorwege und im Vertrauen bereits viel Geld bezahlt haben.


    Hier sollten die Mods durchaus Zurückhaltung üben und nicht Kaffeesatzleserei vermuten.


    Das mit den Gutscheinen ist auch nicht unbedingt jedem klar, denn jedenfalls mir ist es im Vorwege nicht aufgefallen, dass es von Falk zwei Arten von 20-Gutscheinen gibt. Einen befristeten und einen unbefristeten (denn ich habe nur eine Art von Gutschein).


    Es sollte auch nicht im Sinne des Anbieters sein, dass Kunden im Web surfen und sich dort erschrecken, dass ihr 20-Gutschein - wo keine Befristung draufsteht - innerhalb von 30 Tagen nach Kauf eingelöst werden muss und Falk sich die Prüfung des Bons vorbehält.


    Und ein paar Wochen später hier im Forum beiläufig sehen, dass der Gutschein ja doch gar nicht befristet gewesen sein soll - und nun aber innerhalb 30 Tagen den Gutschein eingelöst haben und unnötig früh den 24-Monatszeitraum ausgelöst haben, obwohl erkennbar noch einige "leistungsfreie" Monate ohne Update vor der Tür stehen.


    Da sollte dann der Anbieter, Falk, überlegen, ob nicht vielleicht die Informationen auf der Website beim Angebot des Download-Abos missverständlich sind!


    Mods rate ich davon ab, hier in dieser Kundenbeziehung Falk <-> Kunde erstmal die Schuld beim Kunden zu suchen. Das schädigt das Verhältnis Falk <-> Kunde unter Umständen ganz gewaltig.


    Konstruktive Hilfe dagegen hilft in der Kundenbindung ungemein.


    Aber ich denke nicht, dass ich hier Unternehmen Unterricht in Fragen von Kundenservice geben muss!?

  • Kartenabo bei Falk


    Glaskugel kann man das hier wohl nicht nennen.


    Zitat

    Falk-Website
    Sie erhalten im Laufe der 2jährigen Abo-Laufzeit bis zu 4 Karten-Updates zum Download. Das erste Karten-Update ist im Frühjahr 2009 verfügbar. Das letzte Karten-Update wird im Mai 2011 erhältlich sein. Die Lieferung des letzten Updates kann daher bereits vor Ablauf der 2 Jahres-Frist erfolgen, wenn bei Ablauf kein neues Kartenupdate verfügbar ist. Nach Ablauf der 2-jährigen Abo-Laufzeit erfolgt keine automatische Verlängerung des Karten-Abos.


    Übersetzung: 2 Jahre Anspruch, wenn dann nach 24 Monaten nur drei Updates da sind, bis Ablauf der 2 Jahre, bekommt man nur drei Updates. Zwei Jahre sind üblicherweise 24 Monate. Wenn es dann zwei Tage später kommt, ist es dann wie oben beschrieben.


    Wenn es anders zu lesen ist, warte ich gerne auf eine andere, fundierte Übersetzung.

  • Kartenabo bei Falk

    Zitat

    Original von Proldi


    Deine Aussage bezüglich der Gutscheine!


    Sie sind nur 30 Tage gültig, was soll ich dann damit!?


    Sicher sind sie nur 30 Tage gültig. Aber Du kannst das Update ja jetzt schon kaufen und den Gutschein einlösen.


    Was auf einem anderen Blatt steht ist, dass das Abo 24 Monate gilt. Wenn das Update kommt, sind also vmtl. schon 6 Mnoate davon um, ohne dass eine Leistung erbracht wurde.


    Und wenn das 4. Update nach 25 Monaten kommt, machen die lange Nase, die eben jetzt schon (noch ohne Leistung - nur mit dem Anspuch einer noch nicht terminierten Leistung) den Vertrag abgeschlossen haben. Dazu werden die 20 EUR Gutschrift natürlich als Köder eingesetzt.


    Dass das nicht im Sinne fortdauernder Kundenbindung ist, sollte auch Falk bewusst sein. Denn haben die schon mal mehr als zwei Updates im Jahr herausgebracht? D.h. mit ziemlicher Sicherheit bekommen die jetztigen Käufer via Gutschein nur drei Updates und fühlen sich u.U. etwas verkohlt.


    Falk würde gut daran tun, den Kunden, die jetzt abgeschlossen haben auch noch das Update im Frühjahre 2011 zu geben - wenn es dann damit vier sind. Das wäre nur fair.


    Aber im Kleingedrukcten steht bereits, dass es max. vier sind. Also Glückssache des Kunden. Kommt nicht gut, weil jetzt das Kartenmaterial praktisch schon da ist, aber nicht geladen werden kann.


    DAS kann man durchaus als Verarschung ansehen und darf nicht böse sein. Eben weil das Ende im Frühjahr 2011 bös sein kann. "Glückwunsch Kunde, zwei Tage das Update verpasst!".

  • An "erfahrene Navi-Nutzer" Sprachsteuerung

    Zitat


    Zumindest beim F10 mit FN8 werden auch parallel zum optischen Fahrspurassistenten Ansagen wie z.B. "rechts einordnen" etc. wiedergegeben.


    Das ist gut, weil die Anzeige bei alten F6 nur selten auftaucht und auch erst 300m vor der Kreuzung etc.. Die Sprachansage ist sehr gut, da will ich nicht mehr drauf verzichten müssen! Ich hoffe, dass dies beim kommenden Update auf FN8 auch beim F6 zum Standard wird. Dann sind kaum mehr Wünsche offen.


    Das einzige, was mich WIRKLICH zunächst gestört hatte, war der GPS-Empfang. Teilweise recht schlecht (hatte Sorgen wegen der Heizscheibe), aber auch frei in der Gegend stehend waren nie alle Satelliten da, wie man es früher vom Falk Pro SC gewonht war. Und der Drehwurm an roten Ampeln, wo das Navi die Orientierung verloren hatte und einen plötzlich auf anderer Straßenseite wähnte, war Wahnsinn. Das bei einem neu gekauften Gerät - war kurz vorm zurückgeben, bis ich den Hinweis auf das GPS-Update fand. Seitdem ist das Navi herrlich und schlägt das alte aus der Navisteinzeit (2005) um Längen.