Ich bin mir zwar nicht ganz sicher, ob das Thema in diese Rubrik passt oder nicht; eine passendere hab ich halt nicht gefunden.
Vieles kann man in den Rubriken der verschiedenen Hersteller in diesem Forum über Service-/Support-Probleme lesen. Da will TomTom mal keinen neuen Registrier-Code rausrücken oder Navigon antwortet erst gar nicht auf eine Anfrage. Mails werden erst nach Tagen oder Wochen oder erst auf mehrfaches "Nachhaken" überhaupt beantwortet.
Dass so etwas auch bedeutend besser und kundenfreundlicher laufen kann beweist ein Hersteller aus Polen. Mit Hilfe von Karl (kkoeniger) fand ich für meinen geplanten Polen-Urlaub die polnische Navigationssoftware AutoMapa . Eine erste Anfrage an den Hersteller zu Liefermöglichkeiten und ein paar technischen Details stellte ich an einem Samstag nach 22:00 Uhr per e-mail. Eine vollständige, freundliche und hilfreiche Antwort erhielt im am folgenden Tag (Sonntag ca. 11:00 Uhr ).
Weitere Rückfragen wurden (teils mit Reaktionszeiten von wenigen Stunden ) stets kompetent und freundlich beantwortet.
Vertrauen und Offenheit gegenüber Kunden zeigte sich beim Hersteller von AutoMapa auch an folgendem Vorgang. Nachdem ich Probleme bei der Kontaktaufnahme mit Distributoren für AutoMapa (zur Lieferung nach Deutschland) hatte und der Urlaubstermin näher rückte, wandte ich mich nochmals direkt an den Hersteller. Erneut nach extrem kurzer Reaktionszeit wurde mir die Download-Möglichkeit der Software gezeigt, sowie ein Registrierungsschlüssel übermittelt. Man entschuldigte sich für die Probleme mir den Distributoren (für die der Hersteller ja eigentlich gar nichts konnte) und gab mir den Rat die Software herunterzuladen und (mit dem zur Verfügung gestellten Schlüssel) zu registrieren. Bezahlen könne ich ja später, wenn ich zurück sei aus meinem Urlaub.
Ich kann sagen, dass ich ein derart tolles Service-Verhalten wirklich noch selten erlebt habe. Hier können sich die "Grossen" der Branche (TomTom, Navigon, ...) durchaus eine "Scheibe abschneiden".
Nebenbei handelt es sich nach meinen Urlaubserfahrungen bei AutoMapa auch noch um ein durchaus gutes und empfehlenswertes Produkt.
Infos unter: http://www.automapa.com.pl
Gruss
Volker
Danke für Deinen Bericht.