Das spricht doch für die Fa. Navigon:
Man bietet ein Update zum 19.12. an, hat Weihnachten vor der Tür, läßt sich die Navi-Hardware der Kunden schicken und geht in Urlaub.
So etwas nennt man dann Kundenservice.
Ich bin begeistert. Zum Glück habe ich nur ein Software-Update bestellt und habe deshalb alle Zeit der Welt.
na das ist echt super.
jetzt machen die nette dame urlaub und fährt überall mit dem auto samt (bmnee herum - die dame hat dies sicher schon) fährt natürlich durch unser lande, produziert stau und alle die auf das update warten, stehen um steh, die diese nichts von diesen stau wissen.
welcher tmc benutzer kann überhaupt noch radio-stau-meldungen richtig hören und verstehen!?!
ich hab dies seit dem gps programmchen verlernt ...
ne eigentlich ist ja wurscht, ich hab ja noch die alte version ....
schonen rutsch noch ins neue jahr alle miteinander.
dIdI
Hallo zusammen,
ich bin zum Glück nicht betroffen, habe aber trotzdem eine Meinung.
Bei einem reinen Software-Update kann man die Wartezeit ja vielleicht noch unter "Pech gehabt" abhaken.
Wenn man aber einen Hardware-Upgrade machen wollte (und der ist vielleicht preiswert, aber sicher nicht günstig) und nun nicht navigieren kann weil die Firma Navi**n ein logistisches Problem hat - wohlgemerkt ein hausgemachtes - finde ich das mehr als traurig.
Zum Thema Kundenservice ist da wohl nichts weiter hinzuzufügen 
Jürgen
Hallo Navigemeinde,
also das mit den schlechten Kundenservice v. Navigon ist ja noch milde ausgedrückt von euch.
In meinen Augen ist es eine Frechheit!!!!
1. Bei Produkteinführung wird die Tel.-Anlage umgestellt - nur 5 Sterne dafür (Für Warenwirtschaftssytemumstellung hätte es noch 3 Sterne mehr begeben)
2. Logistisches Problem ?!- zuwenig vertrauen in sein eigenes Produkt ?? ....und so weit ich weiß sind die Feiertage immer am 24.25,26 in Dezember aber wahrscheinlich wusste man das ja nicht in Würzburg.
Alles hausgemacht - 5 Sterne
3. Bei Produkteinführung schicke ich erstmal meine Mitarbeiter in den wohlverdienten Urlaub da ja die Kaufanträge alle schon der Weihnachtsmann gebracht hat und 2004 wollen wir ja auch noch was zu tun haben.... (aus unternehmerischer Sicht gar nicht mehr zu übertrumpfen) - glatte 8 Sterne
4. Informationspolitik ist gleich oder fast null keine Benachrichtigungen über Eingang, Verzögerung, Liefertermin, etc. ( wozu wollte Navigon eigentlich die Emailadresse.. nutzen Sie wahrscheinlich nur für interne Zwecke) - 5 Sterne
Ja dann freuen wir uns alle mal auf das Jahr 2004 !!
Puettie
Das erklärt natürlich auch, dass es noch kein aktuelles Update-Angebot auf BMNEE für "Nicht-Foren-Mitglieder" auf der HP von Navigon gibt. Oder gibt es, wenn man nicht über das Forum updatet bereits ein Angebot?
Ausgerechnet das Angebot an das Forum, eine frühere und günstigere Updatemöglichkeit, als den "Normalanwender" anzubieten führt jetzt dazu, dass die Leute hier im Forum länger ohne ihr Navi auskommen müssen.
Nett gemeint, aber leider in die Hose gegangen.
Warum?
Der einzige Fehler ist eigentlich gewesen, die Updatefrist für das Forum bis zum 31.12. zu setzen. Nur 14 Tage mehr hätten ja vollkommen ausgereicht.
Schade.
Ein kleiner Trost:
Die Forummitglieder bekommen ihr Update zwar nicht früher als "die da draussen" aber immer noch günstiger.
Erloeser
ZitatOriginal von Erloeser
Ein kleiner Trost:
Die Forummitglieder bekommen ihr Update zwar nicht früher als "die da draussen" aber immer noch günstiger.
Naja, ein ganz kleiner Trost. Bei HW/SW Tausch wird's lt. Formular 20 billiger, als für "die da draussen".
Die 20 hätte ich liebend gerne in eine Expresslieferung investiert.
Dann will ich auch noch meinen "Senf" dazu geben.
Ich kann mich dem Beitrag von
@Puettie nur voll und ganz anschließen 
Mittlerweile finde ich die Upgrade- und "Informations" 
Politik der Fa. Navigon ganz und gar nicht mehr lustig.
Ich habe, wie viele andere des Forums sicherlich auch, meine Software am 10.12. per Paket zu Navigon geschickt - und was ist passiert ???
Genau: GAR NIX
Kein Piep, kein Ton, keine Bestätigung - NIX 
Ich habe inzwischen besimmt 20-30 !!! Mal probiert, bei dem (von manchen Usern hochgelobten) Support anzurufen - KEINE CHANCE (und das bei 0,12 pro Anruf).
Auch auf E-Mails zu antworten hält man bei Navigon offensichtlich nicht für nötig (letzte Mail ging vor zwei Tagen an Navigon).
Ich kann nur eins sagen:
#Ironiemodus on#
Vielen Dank an Navigon, allen Mitarbeitern einen schönen Urlaub und ein gutes neues Jahr !!
#Ironiemodus off#
Auf das das Update vielleicht 2004 noch ankommt.
Gruß und allen Usern einen guten Rutsch
BidoG01
ZitatOriginal von BidoG01
Auf das das Update vielleicht 2004 noch ankommt.
Ich bin auch dafür 
ZitatOriginal von dIdIX
na das ist echt super.
jetzt machen die nette dame urlaub und fährt überall mit
Hi Didix,
woher weiß du, daß die Dame nett ist? Ich finde, das war gar nicht nett, erst nach dem Firstin/Lastout Prinzip zu arbeiten und dann bevor die Arbeit sprich Upgrade-Aktion ausgeführt ist, einfach so in Urlaub zu gehen. Wollen wir hoffen, daß sie im Urlaub nicht irgendwelchen gefährlichen Sportarten nachgeht und gesund bleibt, sonst dauerts noch länger 
.
Grüße Michael, Navigon-Urlaubs-Update-BMNEE-Nichtvordem10.1.2004Erwarter
Ja, das Ganze ist wirklich nicht besonders lustig. Wenn man schon Mitarbeiter in den Urlaub schickt, sollte auch eine Vertretung organisiert sein. Bei uns auf der Arbeit können auch nicht alle aus einem Bereich ohne vollständige Vertretung in den Urlaub gehen und ich arbeite im ja (manchmal zu Recht) so gescholtenen öffentlichen Dienst. Logistisch gesehen ist das offenbar leider erneut keine Meisterleistung von Navigon. Es kann normalerweise nicht sein, dass so ein Austausch einen Monat dauert. Nur gut, dass ich nur die Software upgrade und außerdem auch erst kurz vor Weihnachten mein Paket verschickt habe. Ich habe dazu mal einen kleinen Passus in die FAQ aufgenommen. 
Da bin ich zumindest beruhigt, dass es nicht nur mir so geht. Bis eben hab ich am Fenster gesessen, in der Hoffnung, der DHL-Freak würde nun endlich mit meinem lang ersehnten Paket anrücken...Nun ists aber schon dunkel und ich werd mich wohl gleich erstmal zur Ruhe legen, damit ich morgen vollkommen regeneriert weiterwarten kann.
*Sich gerade ausrechnet, wieviel Zinsen 160 in 21 Tagen gebracht hätten*
Naja, Hauptsache man kann sich auf Zusagen seitens Navigon noch verlassen, denn immerhin soll mein Paket ja am 22.12. rausgegangen sein. Das Jahr hat man bei Navigon nicht gesagt. Ich ging davon aus, dass es noch 2003 sein sollte....wurde leider eines Besseren belehrt.
Aber gott sei dank gibts noch Linux und inzwischen durch Navigon so richtig genervte "Sozialpartner" (ja, selbst meine Freundin ist genervt...), da wird einem die Wartezeit etwas verkürzt.
Euch allen einen guten Rutsch und auf dass Navigon sich bzgl der Termineinhaltung in Zukunft kein Beispiel an unser aller Maut-Eintreibern nimmt.
Gruss rgn
Vielleicht arbeitet ja Navigon bei Toll Collect mit. Man könnte dann zumindest die Verzögerungen bei der LKW-Maut-Einführung nachvollziehen.
Auch von mir allen einen guten Rutsch ins Neue Jahr und viel Glück mit dem neuen BMN EE.
Hallo Leutels,
bin zwar noch newbie hier im Forum, aber dieser Thread spiegelt bislang komplett meine Erfahrungen mir Navigon wieder:
Business Navigator gekauft im Frebruar und dank äußerst guter Hotline in Juli dann funktionierend hinbekommen.
Hab mich dann registrieren lassen, wegen der - angeglichen - Vorteile -> null Reaktion
Nachfrage -> vergessen wir es lieber!
Und nu darf ich durch einen Blick ins Board erfahren, dass es eine neue Version des Kartenmaterials gibt mit Sonderpreisen für Mitglieder. Grundsätzlich ist dagegen nix einzuweden, aber die Politik von Navigon ist, - Entschuldigung für den Ausdruck - Sch....e.
Rückmeldung zum Kartenmaterial auf der Website -> kann man sich getrost verreiben, da hierfür ebenfalls null Reaktion gezeigt wird.
Es gibt Firmen, die schaffen es ein wirklich gutes Prokukt auf den Markt zu bringen und es dann mit Ihrer Geschäftspolitik einschließlich Support (insbesondere Hotline) mit absoluter Zielsicherheit Richtung Tonne zu treten.
Ich sag hier nur als Beispiel: Ipaq (3850) mit Rom kleiner 1.20 = absolut keine Funktion <- Hotline kennt das in 5 (!!!!) Monaten nicht ....
Es ist schade, dass man nicht gerade freundlich gesinnt mault und sich als Newbie wie ein Stinkstiefel einbringt, aber es ärgert noch mehr, zu erfahren, dass man nicht alleine ist ....
Hallo Leute, also ein gutes Haar möchte ich aber doch noch an der Fa. Navigon lassen.
Als ich seinerzeit von dem Medion-Bundle auf die
Busininess-Version crossupdaten wollte, verlangte
die nette Dame auch zuerst die Einschickung
der kompletten Hard- und Software. Aber wozu hat
man den nun seinen Kopf und seinen Mund? Natürlich
um zu erklären das wenn man einmal ans Navi gewöhnt
ist, nicht mehr drauf verzichten will. Und man ist auch
tatsächlich gar nich willens, wochenlang darauf verzichten
zu müssen. Das hat die liebe Dame mit der netten Stimme
auch tatsächlich eingesehen und mir zuerst das Update
geschickt. Das dann anstelle der bestellten Business-Variante die Europa-Version geliefert wurde
und es demzufolge noch etwas dauerte bis ich endlich die
Business-Version in den Händen hielt geschah doch
irgendwie in weiser Vorraussicht.................
Mann bin ich froh, jetzt auch nur noch brav auf mein
Softwareupdate für BMNEE warten zu müssen.
MfG
Micha
ZitatOriginal von tuctuc
Hab mich dann registrieren lassen, wegen der - angeglichen - Vorteile -> null Reaktion
was hast du denn für eine Reaktion erwartet? Soll dir Naviigon bestätigen, daß deine Postkarte angekommen ist?
ZitatNachfrage -> vergessen wir es lieber!
Was für eine Nachfrage?
Zitat
Und nu darf ich durch einen Blick ins Board erfahren, dass es eine neue Version des Kartenmaterials gibt mit Sonderpreisen für Mitglieder. Grundsätzlich ist dagegen nix einzuweden, aber die Politik von Navigon ist, - Entschuldigung für den Ausdruck - Sch....e.
Verstehe ich dich richtig, du erwartest von Navigon 'ne Info, daß es ein Update gibt welches hier im Board für Mitglieder günstiger zu erhalten ist? Erwartest du da nicht ein bischen viel? Über Updates konnte/kann man sich auf der Navigon Site informieren und sogar eintragen für Infopost. IMO ist das vollkommen ausreichend.
Zitat
Rückmeldung zum Kartenmaterial auf der Website -> kann man sich getrost verreiben, da hierfür ebenfalls null Reaktion gezeigt wird.
Alle Infos zum Kartenmaterial sind doch auf der Website da. Wenn du mehr wissen willst --> Forum.
Zitat
Ich sag hier nur als Beispiel: Ipaq (3850) mit Rom kleiner 1.20 = absolut keine Funktion <- Hotline kennt das in 5 (!!!!) Monaten nicht ....
Hmm da kann ich nicht mitreden weil ich einen aktuelle IPAQ habe, aber es wird vermutlich techn. Gründe haben, wenn es nicht mehr auf dem 3850 läuft.
Zitat
Es ist schade, dass man nicht gerade freundlich gesinnt mault und sich als Newbie wie ein Stinkstiefel einbringt, aber es ärgert noch mehr, zu erfahren, dass man nicht alleine ist ....
Das lass ich jetzt mal so stehen ....
Gruß Michael
