Kartenupdate? Garantie? Support was ist das?

    Hallo Christof,


    es liegt mir sehr fern, irgendjemanden zu beleidigen.
    Leider ist der moderne Trend zu "wir sind die Besten, wir können alles" in sehr vielen Bereichen feststellbar. Hinter dieser Fassade (Image) steckt leider allzu häufig oberflächliches, aufgeblasenes Jahrmarktgeschrei.
    Ich liebe BECKER und möchte die Produkte auch nicht missen, weil meine bisherige Erfahrung dem Leitsatz "wir können nicht alles, aber was wir können, machen wir gut" entspricht.
    In letzter Zeit erkenne ich in einigen Bereichen die Tendenz, die ich mit Software-Saustall bezeichnet habe.
    1. Ein Kontaktformular mit dem Pflichtfeld Nationalität - und dann 5 Länder zur Auswahl anbieten - sehr oberflächlich
    2. Die Meldung, dass Pflichfelder ausgefüllt werden müssen, die aber bereits ausgefüllt sind - sehr verwirrend
    3. Beim anvisieren den "Absenden" Buttons erscheint anstelle des Zeigefingers der Cursor und blinkt - ebenfalls sehr verwirrend
    4. trotz negativer Sendebestätigung geht die Anfrage trotzdem raus - sehr undurchsichtig.


    Ein Kontaktformular ist jetzt nicht die große Herausforderung für Programmierer.
    Mein eigentliches Problem war aber der Download meiner Outlook-Kontakte über CM auf's Navi. Funktioniert ebenfalls nicht fehlerfrei (rekonstruierbar).


    Alles Anzeichen für Oberflächlichkeiten, denn das kann nicht ernsthaft geprüft sein.


    Bleibe trotzdem der Marke treu und hoffe auf Besserung


    Grüße
    Max

    Zitat von *wickie*

    Bleibe trotzdem der Marke treu und hoffe auf Besserung


    Hi Max,
    na also, jetzt kann es tatsächlich auch ein außenstehener nachvollziehen!


    Und genauso solltest Du es denen mitteilen, dann gibt es tatsächlich "Hoffnung auf Besserung" ;)


    Oder Du fragst nach der Faxnummer und faxt es zu, allerdings wird es komplett kostenfrei wahrscheinlich nicht möglich sein.


    Wenn Du die in Beitrag 6 angegebene eMail-Adresse benutzt, dann kannst Du Deinen Text als Hardcopy abspeichern und (als "Trick") in die Mail einfügen und als Text lediglich einen Hinweis:
    "Bitte meine Problembeschreibung im angefügten Bild beachten! Sollten Sie dies nicht öffnen können rufen Sie mich bitte unter +43-xxxx/yyyyyy zurück. Am Besten erreibar bin ich Montag bis Mittowch zwischen x und y Uhr" oder sowas in der Richtung.
    Damit umgehst Du, dass ein Responder antworten kann, sonst ist er schon extrem schlecht programmiert 8o


    Und jetzt wo es in Deinem vorigen Beitrag auch für andere verständlich ist, hast Du sogar eine Minimumchance, dass das einer mitliest und sich Gedanken macht und vielleicht "völlig kostenfrei" ohne Dein Zutun angegangen wird.


    Bei Acer ist es z.B. so, dass im Laptop-Bereich der Kundenservice die Rezenssionen mit 1-3 Sternen oftmals durchlesen und sogar einige (Käufer aus Amazon) angeschrieben wurde und deren Gerät getauscht wurde, wenn deren Unzufriedenheit aufgrund technischer Fehler hervorgerufen wurde. Sehr vorbildlich !!!
    Hätten die Leute aber nur gemeckert und nichts nachvollziehbares reingeschrieben, wäre es als "Bedienungsfehler" abgetan worden und derjenige hätte heute noch gemeckert.


    Bei Becker wird das wohl weniger gemacht, aber wenn man denen das sachlich und nachvollziehbar erläutert, ist das Ergebnis meist nicht negativ.


    Möge Dein Wille geschehen, die Lösung kommen und das Problem beheben, damit alle glücklich sind, wie bei Becker, so auch unter den Kunden :thumbup:


    Gruß Christof