Fehler beim Update von 7210 auf 7310

Also hier tut sich einfach nichts. Werde jetzt nochmal versuchen daß Update "Rückgängig zu machen" - geht zwar normal nicht bei Software aber es ist ja nicht funktionsfähig. Wenn es abgelehnt wird reiche ich bei Mastercard einen Stornowunsch ein und gebe als Grund "Betrug" an - ein nicht funktionierendes Update anbieten kann man nicht anders beschreiben. Wenn das durchgeht kriegt Navigon die Karte zurück und die können mich mal am Allerwertesten...

Zitat

Keine der erfahrenen User noch einen Rat für mich? Bez. des Resets möchte ich es nicht verschlimmbessern, kann mir dabei (also dem Navi) was passieren? Alle anderen Versuche scheitern. Kann natürlich nochmal die "Hotline" bemühen

Deinem Gerät passiert gar nichts. Der interne Speicher ist deaktiviert.

Ja, Reset hilft ja auch leider nix. Alles beim alten - es ist absolut nicht möglich irgendwas zu machen. Eben gabs plötzlich ein Update der Fresh Software, hatte die Hoffnung daß es dann mit der alten Karte geht aber auch da Fehlanzeige.

Habe jetzt nochmal den Gipfel des Service hinter mir:
Navigon Würzburg angerufen (Festnetznummer). 20 MINUTEN !!!!!!!! Warteschleife bis sich wieder ein kaum der deutschen Sprache mächtiger Mitarbeiter meldete. "Clever" wie ich war hatte ich den Namen der Dame vom letzten Mal (die mir dann ja "geholfen hat") aufgeschrieben und verlangte diese. "Es tut mir Leid, in unserer Datenbank ist niemand der so heisst". Suche über Vorname, Nachname, exaktes buchstabieren... ES TUT MIR LEID.

Mir tats auch Leid und ich hab einen echten Brüllanfall bekommen - manchmal muss es eben raus. "Verbinden Sie mich sofort mit Ihrem Vorgesetzten" - "Kann ich nicht, wir sind Zentrale, wir können und dürfen nichtw eitergeben" - "Letzte Woche ging es auch, warum jetzt nicht?" - "Letzte Woche war ich nicht am Telefon, das weiß ich nicht. Schicken Sie bitte eine Email an service...." - "Ich habe bereits eine Mail geschickt und warte seit 2 Wochen auf Antwort" - "Schicken Sie noch einmal, Sie bekommen sofort Hilfe" - "Nein ich will JETZT Hilfe von IHNEN oder von jemandem aus Ihrem Haus." - "Ich kann Ihnen nur die Hotline geben, die kann Ihnen helfen" - "Die Hotline habe ich bereits angerufen, die kannmir nicht helfen und gibt mir IHRE nummer" - "Dann rufen Sie dort noch einmal an, wenn es dann nichts bringt können Sie immer wieder hier anrufen" ..... Ich denke man kann sich vorstellen daß ich Amok lief bei diesem Gesprächsverlauf. Aber es half rein gar nichts (die Würzburg Nummer wird übrigens einfach nach Hamburg geleitet!) - dieser Vollpfosten verstand nichtmal daß es keinen Unterschied macht ob ich JETZT NOCHMAL beim Service anrufe oder ob das vor 10 Minuten der Fall war. Neeein, ich solle es nochmal probieren und dann könnte er seinen Chef informieren - der NATÜRLICH nicht im Haus ist.

Am Ende des "Gesprächs" was bestimmt 10 Minuten ging entdeckte ich auf dem Schreiben von Navigon einen Namen des Sachbearbeiters. Der war so deutsch daß ich ihn blind buchstabieren konnte - Fehlerquote ausgeschlossen. Den verlangte ich final noch bei dem Typen.... die Antwort könnt ihr euch denken: "Es tut mir sehr leid, aber ich kann in unserer Datenbank niemanden finden".

Ich hab keine Ahnung was ich jetzt noch machen soll. Absolut nicht. Soll ich auf die 60 € fürs Update pfeiffen und Navigon abhaken? Kredikartenrückbuchung wird auch schwer, da muss erst ein Antrag gestellt werden wegen Mißbrauch usw - Chancen unsicher, davon abgesehen wird wohl Navigon dann erstmal ihre Mahnabteilung aktivieren und ich steh nochmal als Depp da. Schade daß sich für solche Pipi-Themen kein TV Sender odr Zeitung interessiert - es wäre ein Präzedenzfall für den miesesten, schlechtesten, unausgebildetsten Kundenservice den ich JEMALS in meinem Leben gesehen habe. Einfach nur unglaublich...

Schick bitte nochmals eine email an Navigon, und teil denen mit, das die vom Support zugeschickte SD-Karte nicht lesbar ist. Wenn du an deinem Navi ein reset durchführst, sollte da eine Meldung kommen, das die Software nicht gestartet werden kann, oder ähnliches. Forografier das mal ab und schick das Bild per Anhang direkt mit. Zudem solltest Du um eine sofortige Zusendung einer neuen Karte bestehen.

Ich muss mal anmerken, ich hatte noch nie Probleme mit dem Support.

Noch eine Sache: Auf der Homepage von Navigon kannst Du dich ebenfalls einloggen. Im Benutzermenü findest Du deine registrierten Geräte. Sieh bitte nach, ob das Gerät registriert ist. Da sollten beide Geräte auftauchen, zum einen das 7210, und ebenfalls das 7210SD_Upgrade.

@Dei:

Online Login und Fresh Login steht weiterhin 7210SD mit Resgistrierung von 2008 drin - sonst nix.

Der genannte Bildschirm kommt genau so wie Du beschrieben hast. Software kann nicht geladen werden + Rat dies per Reset zu lösen, wenns nicht geht eben den besagten Navigon Support informieren *kotz*

Bitte mach ein Foto davon und geh so vor, wie von mir beschrieben. Bitte nochmals um eine Freischaltung des downloads in Fresh, mach eine Kopie von deiner Rechnung und häng sie ebenfalls an. Dann sollte es klappen.

Ich mach das mal... nehme ja jeden Strohhalm. Nichts destotrotz werde ich mir jetzt in USA ein Navi bestellen und für die USA Reise verwenden - und es wird kein Navigon werden Das Geld dafür kriegen die definitiv nicht mehr

Mail ist raus mit allen Daten und Historie der Ärgernisse. Bin gespannt, hab denen mal eine Kulanzregelung vorgeschlagen - wenn sie schlau sind gehen sie drauf ein. Ich halte Euch auf dem Laufenden

Sagenhaft:

Auf meine Email kam eine Antwort. NICHT EIN WORT DER ENTSCHULDIGUNG!!!! Stattdessen wird mir mitgeteilt daß die Speicherkarte wieder an Navigon zurückgegangen sei und neu versendet wurde und man um Geduld bitte. ENDE DER DURCHSAGE. Auch das ist ein Serviceverständnis was witzlos ist.

"Witzig" ist ebenfalls daß die besagte Karte heute tatsächlich schon in der Post war. Und was soll ich sagen: Sie ist voll lesbar mit dem Kartenleser und Installation klappt auch, im Fresh steht nun das 7310 drin. Warum nicht gleich so?

"Toll" ist nun aber auch daß ich unter Download Karten und Services jetzt NICHTS mehr drin stehen habe weil es ja ein neues Gerät ist. Installiert ist Kartenmaterial von 2009 - wie bekomme ich nun aktuelle Karten wenn diese nicht freigeschaltet sind? Hätte grundsätzlich durch die damals gekaufte 2 Jahre latest map Garantie ja noch bis 4/10 die Karten. Aber unter Download ist GAR NICHTS mehr...

Das wird sich sicher (wieder über den Service) regeln lassen aber auch wieder ein "Pluspunkt" mehr GEGEN Navigon. Wenn sich da auf meinen Kulanzvorschlag nichtmal einer entschuldigend äußert ändert sich meine Meinung nicht mehr - das Update verbuche ich unter "Dumm gelaufen" und werde alle weiteren Navi Schritte zukünftig mit einem anderen Anbieter machen. Gebe denen noch eine Chance uns entgegenzukommen und dann wars das. Einfach nur lächerlich...

Hmm... das hab ich auch vermutet aber wenn ich drauf klicke sagt mir Fresh: "System wurde bereits registriert, möchten Sie es neu registrieren?" Und weiter steht da irgendwas daß bei neuregistrierung alte registriere Downloads nicht auf dem Gerät verwendet werden können (oder so ähnlich - ist auf meinem anderen PC...). Habs direkt auf die Email Antwort geschickt, mal sehen was kommt.

Nein, war nichts ersichtlich - nicht ein einziger DAS hat mit dem Support sofort funktioniert. Warum nicht gleich so, hätte schon vor 2 Wochen alles erledigt sein können.

Da drücke ich mal die Daumen das am Ende das auch noch klappt.
Ein Armutszeugnis für den Support ist es trotzdem. Wenn alles durch ist setze dich doch einmal hin und schreibe den Gesamtablauf fein chronologisch samt eventuell vorhandener mails und Briefe und schicke den Vorgang an die Geschäftsführung von Navigon. Irgendjemand muss doch Interesse daran haben das wenigstens ein paar Kunden auch später mal wieder dort kaufen.

Aber es hat doch jetzt funktioniert, nachdem du Fakten vorgelegt hast. Das hat dich 2 Foto´s und eine email gekostet. Das andere kostet dich einen Printscreen und eine email, dann werden auch die gekaufen Karten freigeschaltet.

Es ist alles einfach, wenn man weiss wie.