Kein HD Taffic möglich

    Hallo,


    ich habe mir am Freitag ein GO 950 Live zugelegt. Google, Wetter alle Live-Dienste funktionieren, nur HD-Traffic nicht. Da kommt immer die Meldung "Für diesen TomTom-Dienst benötigen Sie ein Abonnement (Ihr Abonnement ist möglicherweise abgelaufen". Wenn ich unter meine Dienste nachsehe sind aber alle gültig bis 30.6.2011. Netzstatus TomTom-Live ist verbunden. Mein TomTom-Konto ist angemeldet. Ich habe schon auf Standardeinstellungen zurückgesetzt und einen Reset durchgeführt. Ohne Erfolg. Auch ein Wiederherstellen des Auslieferungszustandes brachte keine Besserung. Hat da jemand vielleicht ähnliche Probleme gehabt und eine Lösung?
    Ich werde natürlich am Montag versuchen über den Support etwas zu erreichen. Große Hoffnung mache ich mir da aber nicht die Aussagen in einem anderen TomTom-Forum womit sich andere Benutzer mit gleichen Problemen schon an den Support gewendet haben versprechen da nichts Gutes.


    Gruß


    Rainer

    evtl. sind die dienste zzt. offline... kann mal passieren.
    einfach ein wenig geduldigen, ich weiß ist schwer, aber alle hektik nutzt jetzt nichts.

    Zitat von iZerf

    evtl. sind die dienste zzt. offline... kann mal passieren.
    einfach ein wenig geduldigen, ich weiß ist schwer, aber alle hektik nutzt jetzt nichts.

    Daran kann es nicht liegen. Wir haben es parallel mit einem zweiten TomTom eines Freundes versucht. Mit dem ging es, mit meinem zur gleichen Zeit nicht.


    Gruß


    Rainer

    Dann dürfte es an deinem Account liegen und die Lösung kann in diesem Fall auch nur vom Support erfolgen.


    Franz

    Zitat von rgerhard

    ...
    Ich werde natürlich am Montag versuchen über den Support etwas zu erreichen. Große Hoffnung mache ich mir da aber nicht die Aussagen in einem anderen TomTom-Forum womit sich andere Benutzer mit gleichen Problemen schon an den Support gewendet haben versprechen da nichts Gutes.
    ...

    Glaube nicht alles, was Du in manchen Foren zu lesen bekommst. Der TT Support ist durchaus hilfsbereit, wenn man freundlich bleibt, das Problem exakt schildert und auch ein wenig Geduld an den Tag legt. Zaubern können die Leute vom Support nämlich auch nicht :D.

    Hallo,



    ich habe genau das gleiche Problem. Wieso hier einige Tomtom in Schutz nehmen ist für mich nicht nachvollziehbar. Wir reden hier ja nicht von einem kostenlosen Opensource-Projekt. Wenn ich für ein Produkt etwas bezahle gehe ich davon aus, das es funktioniert, das scheint man bei Tomtom nicht hinzubekommen. Die Hotline kostet ebenfalls Geld und meine Zeit. Bin mal gespannt wie das weitergeht. Haben die Mädels und Buben bei Tomtom denn in den letzten Jahren gar nichts gelernt?

    Niemand nimmt hier TomTom in Schutz, einige geben hier Lösungsvorschläge, andere schildern ihre Erfahrungen mit dem Support von TT.


    Ich stelle mir jetzt die Frage, ob Du Hilfe brauchst oder welchen Sinn dein Posting sonst in einem Forum macht.

    Kaum bist mal kurz weg sieht alles gleich ganz anders aus ??

    Zitat von Maui

    ...
    Wieso hier einige Tomtom in Schutz nehmen ist für mich nicht nachvollziehbar.
    ...

    Hallo Maui,
    ich zieh mir mal den Schuh, den Du hier verteilst, an ;).


    Wenn Du Dir mal die Mühe machst (was Du aber nicht musst), Dir meine Beiträge in diesem Forum anzuschauen, dann wirst Du feststellen, dass gerade ich schon häufig TT, TA und den TT Support aufs Schärfste kritisiert habe. Auch ich bin der gleichen Meinung wie Du: Ein Premiumprodukt wie die TT GO-Geräte sind keine Discounter-Ramschware und somit darf und sollte man mehr erwarten. Allerdings ist es nicht korrekt, den TT Support generell und pauschal zu verurteilen.


    Auch die anderen Hersteller (von höherwertigen Geräten) haben Hard- und Softwareprobleme. Es gibt keinen darunter, der so positiv oder negativ aus dem Rahmen fällt, dass er hier sonderlich erwähnt werden müsste. Hinzu kommt, dass kein Produkt, und besonders ein Produkt, dass von und mit der Software/Firmware lebt, die häufig aktualisiert wird, fehlerfrei ist und in Zukunft sein wird. Dazu gibt es einfach zu viele Fehlerquellen. Und die Leute vom Support sind auch keine Wunderheiler, die sofort wissen, was Dein Navi hat. Bei jedem Support steht erst Mal die Analyse im Vordergrund und die benötigt zuweilen Zeit.


    Also einfach mal den Ball flach halten, dem Support die nötigen Infos zukommen lassen und Du wirst sehen, man wird Dir helfen...

    Hallo,


    nur zur Info. Ich habe den TomTom-Support wegen des HD-Traffic Problems angerufen. Die wissen noch nicht woran es liegt und bitten um Geduld. Der Fehler ist bekannt und man arbeitet daran.


    Gruß


    Rainer

    Und über einen Monat später, wissen sie's noch immer nicht. Ich habe das selbe Problem und der Kundendienst tappt noch immer im Dunkeln - Unglaublich! ?(


    EDIT: Nun bin ich im Datum etwas verrutscht. Du hast das ja erst vor einigen Tagen geschrieben. Na ja, mich würde allerdings nicht wundern, wenn das Problem auch in einem Monat noch bestehen würde.

    Zitat

    Also einfach mal den Ball flach halten, dem Support die nötigen Infos zukommen lassen und Du wirst sehen, man wird Dir helfen...

    Na ja, da bist Du aber mächtig Optimist. Bei mir sind die nun seit 14-Tagen am versprechen, doch gebracht hats noch immer nichts. Ich habe bereits am ersten Tag sämtliche Screenshots und Systemberichte an Tom Tom gesandt und dabei mindestens schon 15 Lösungen durchprobiert. Gebracht hats bis jetzt nichts. Die absolute Krönung erlebte ich jedoch gestern. Als ich wiedermal längere Zeit nichts mehr hörte, rief ich den Support schliesslich an. Dabei sagte man mir, dass mein Fall nun an die technische Abteilung eskaliert wurde (hat man mir zwar schon am ersten Tag gesagt). Tatsächlich erhielt ich am Abend ein E-Mail eines anderen Supporters. Und jetzt schaut mal was mir dieser Profi nach 14-Tagen! geschrieben hat:


    Das ist doch wirklich der Gipfel der Frechheit. Nach 14-Tagen erhalten ich eine Anleitung, wie man einen Reset durchführt! Da fällt es einem echt schwer "den Ball flachzuhalten". Na ja, bei mir ist eine Beschwerde an die Direktion in der Pipeline. Sowas lasse ich mir echt nicht bieten. Ich finde nur schon die Ansage auf dem Band bevor man durchgestellt wird etwas merkwürdig. Ich weiss es nicht mehr wortwörtlich, aber sowas in der Art: Bitte haben Sie etwas Geduld, infolge Ferienabwesenheiten kann es etwas länger gehen. Natürlich ist hier nur die Warteschleife gemeint. Doch ich glaube bald, dass auch alle fähigen Supporter in den Ferien verweilen. Diese Firma ist echt das hinterletzte!

    Ist das denn eine neue Referenznummer? Wenn ja, dann hat er einen neuen Fall eröffnet, der natürlich als erstes die einfachsten Hinweise zur Fehlerbehebung beinhaltet. Meist sind es sogar Standarttextbausteine, die sowieso an jeder neuen Support-Email angehängt werden.


    Auch wenn die deinen Account resetten, musst du dein Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen bzw. auch einen Reset ausführen.


    Franz

    ... und am Gerät selbst auch wieder neu einloggen, wenn die Probezeit vorbei ist.


    Das war bei mir mal der Grund warum es net geklappt hat mit HD-T.


    cu Peter

    Hallo, zusammen.


    Jetzt bin ich froh, daß ich offensichtlich nicht der Einzige bin, der dieses Problem hat. Bei mir sieht es wie folgt aus:


    >> Tomtom 950 GO LIVE am 14.06.2010 von Amazon geliefert
    >> eingeschaltet und alles funktionierte einwandfrei
    >> am nächsten Morgen (15.06.2010) klappten alle Live-Dienste bis auf HD Traffic (Hinweis: Abo abgelaufen); laut "Meine Dienste" ist aber alles gültig bis 14.06.2011!
    >> Tomtom-Support eingeschaltet und die ganze Litanei durchgebetet: Soft-Reset/Hard-Reset ... sogar mein Konto bei Tomtom wurde kopiert oder neu aufgesetzt - alles nichts genützt
    >> danach sollte ich das Gerät einschicken ... gesagt getan. Es kam nach einer Woche wieder mit dem Vermerk "Software neu aufgespielt"
    >> In Absprache mit dem Support habe ich es dann beim erneuten Erst-Einschalten (30.06.2010) auf ein nagelneues jungfräuliches Tomtom-Konto angemeldet ... leider blieb alles beim Alten. Es klappten alle Live-Dienste bis auf HD Traffic (Hinweis: Abo abgelaufen). Laut "Meine Dienste" ist aber weiterhin alles gültig bis 14.06.2011 (und nicht wie vielleicht zu erwarten wäre 30.06.2010) !!
    >> Jetzt ist der Tomtom-Support-Vorgang im Status "Research" mit dem Hinweis, dass der Vorgang an eine andere Abteilung weitergeleitet wurde ... bin mal gespannt und werde weiter berichten!


    Nach meiner Meinung kann das kein Geräte-Fehler oder Tomtom-Konto-Fehler sein. Das kann doch eigentlich nur mit der Geräte-ID (mit der sich das Ding doch offensichtlich irgendwio beim Tomtom-Server anmelden muss) zusammenhängen. Der Fehler läge dann irgendwo auf dem zentralen TT-Server ...


    **duck und weg - bin kein Datenbank-/Server-Experte **


    Gibt's sonst noch ähnliche Leidensgenossen?

    2 Mal editiert, zuletzt von o1971k ()

    Bevor ihr hier große Räder dreht, meine Erfahrungen mit der Probezeit.


    Während der Probezeit hatte ich auch oftmals die gleiche Probleme. Anfangs hab ich Reset und alles mögliche probiert was nichts half. Aber irgendwann ging es dann wieder. Ich habs dann beim nächsten Mal einfach ausgesessen und nach ein paar Tagen gings dann wieder. Einige andere haben zu der Zeit auch hier im Forum geflucht. Aber alles Leute mit Probezeit, bei den anderen hat es immer funktioniert.


    Daher meine Vermutung, leider scheint es so, daß in der Probezeit, der Login oder die Prüfung irgendwie anders funktionert, man braucht ja auch kein Konto einzugeben. Ich hatte damals sogar das Konto wieder rausgenommen, und dann lief es besser, was aber Zufall sein kann.


    Kurze Rede, langer Sinn, bevor ihr große Aktionen mit Gerät neu aufsetzen oder so macht, lieber mal 2 Tage warten, auch wenns schwer fällt.