Hallo Thomas,
so einfach ist das leider nicht und da bin ich auch ganz anderer Meinung, denn Navigon hat mir im Oktober 2008, als das Gerät schon einmal defekt war, Paketaufkleber usw. für UPS gemailt. Ich konnte dann auch mit UPS selbst einen Abholtermin verabreden, alles kostenlos! Warum geht das heute nicht mehr? O-Ton: Unsere Versandbedingungen haben sich geändert.
Von Portoerstattung war auch in drei eMails keine Rede. Es wurde nur immer davon gesprochen, wo das Gerät gekauft wurde: Shop = portofrei, anderer Laden = Porto zu meinen Lasten. Navigon kann es ja wohl vollkommen egal sein, wer das Gerät zu ihnen schickt, ob der Endkunde oder ein Händler.
Warum sollten die das Porto von mir zum Händler erstatten? Außerdem geht es viel schneller, wenn ich das Gerät direkt nach Navigon schicke. Ich habe schon erfahren, dass Geräte beim Händler 4 Wochen gelegen haben, bevor die endlich verschickt wurden, oder noch schlimmer, die Geräte wurden an den Kunden unrepariert zurückgegeben, weil "kein Fehler vorhanden" war. Ist alles schon vorgekommen.
Also, jetzt ist das Teil erst mal unterwegs nach Navigon und dann sehen wir weiter.
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möglicherweise hat sich die Gesetzeslage geändert oder Navigon hat halt keine Lust mehr Porto zu übernehmen, wenn sie nicht müssen.
Der Händler bekommt die Portokosten meines Wissens nach nicht von Navigon erstattet. (Das gilt nur Endkunden)
Und natürlich erstatten die nicht das Porto von dir zum Händler, das trägt der Händler.
Sieht wohl so aus, dass Porto vom Endkunde zum Händler vom Händler getragen wird. Ist Navigon nicht der Händler (also nicht in deren Shop gekauft) geht die das Porto nichts an.
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Hallo Thomas,
nein, die Gesetzeslage hat sich ganz bestimmt nicht geändert. Der zweite Teil Deines Satzes trifft 100% zu. Navigon schränkt den Service ein und fertig.
Die sagen sich, wenn wir schon fehlerhafte Ware verkaufen - ich habe da schon einige Mängel aufgezählt und hier im Forum findest Du dazu jede Menge Beiträge - und dadurch Kosten entstehen, dann soll wenigstens der Kunde das bezahlen, was wir nicht unbedingt auch noch übernehmen müssen. So wird ein Schuh draus.