Angekratztes TomTom-Image!

Zitat

Original von HansHans54
Ich möchte mal eine Lanze für die armen Verkäufer brechen. Wir beschäftigen uns Tag und Nacht mit TomTom und kennen die Geräte in und auswändig. Der Verkäufer muss zig Geräte kennen. Kennt Ihr etwa, so Ihr denn TomTom Besitzer seid, die besonderen Eigenschaften von Navigon?

Und meistens, so ist es zumindest bei uns in Siegen, gehören zum Sortiment des Verkäufers auch noch andere Geräte, nämlich Autoradios etc.

Also wie soll ein Verkäufer solch ein spezifisches Fachwissen über einzelne Geräte besitzen wie wir es haben? Man kann dann natürlich die Frage stellen, wozu der Verkäufer noch gebraucht wird. Die Entwicklung gibt es ja z.B. im Lebensmittelbereich auch schon. Nur noch Personal an der Kasse und zum Regale einräumen. Vielleicht wird die Entwicklung in anderen Branchen auch dahin gehen.

Durch das Internet stehen dem Kunden heute so vielfältige Vergleichs- und Testberichte zur Verfügung, deren Inhalte kein Verkäufer vorhalten kann.

Wenn ich heute zum Pluto gehe, sehe ich den Verkäufer in erster Linie als Ansprechpartner für meine Preisverhandlungen. Was ich kaufen will, weiß ich eh schon.

Alles anzeigen

Hallo HansHans,

ich bin in allen oben genannten Punkten Deiner Meinung
ABER:
Darum ging es ja gar nicht !

Ich bin auch schon mehr als 25 Jahre im sowohl Innen- als auch Aussendienstverkauf tätig.

Jeder Kunde hat Verständnis dafür, wenn man sich als Verkäufer entweder spezialisiert oder aber bei zu spezifischen Fragen, die man nicht zweifelsfrei beantworten kann, Rücksprache mit einem Kollegen nimmt oder sich anderweitig schlau macht.

Wofür aber Niemand Verständnis hat ist, wenn jemand Dinge erfindet und Aussagen von sich gibt, die wissentlich falsch sind oder bei denen er sich zumindest nicht sicher sein kann, nur um den Eindruck zu erwecken, er wüsste es, um schnell irgendetwas zu verkaufen.

Ein Verkäufer muss nicht alles wissen !

Ein Verkaufsprofi weiss aber, wen er fragen kann/muss
und wird dem Kunden so keine Antwort schuldig bleiben.

Er hat aber auch keine Scheu davor, dem Kunden ehrlich und verbindlich zu sagen, das er ein wenig Zeit benötigt, um die gewünschte Information zu besorgen. Wenn er die Frage des Kunden nicht zweifelsfrei richtig beantworten kann, dann wird er ihn nicht mit falschen Antworten füttern.

Getreu dem Motto von Dieter Nuhr (deutscher Kabarettist):
"Wenn Du keine Ahnung hast, einfach mal die Fresse halten !"

Kommt auch immer darauf an, welchen Verkäufer man erwischt. In meinem örtlichen MM wurde immer Garmin promotet. Der Verkäufer (mit Garmin-Poloshirt) erzählte dann was von "der einzige echte Hersteller" und "Garmin habe dort ein Bauteil drin, was Empfang ermöglicht, wo andere Geräte aufgeben" und überhaupt, "andere Hersteller kaufen alles nur zu und lassen zusammenbauen", "bei Garmin seien die Karten am genauesten" und überhaupt, seien das alles nur "Nachahmer" und nur "Garmin sei ein vernünftiges Navi". usw. usf.

Letztlich liegt es an den Firmen (TomTom, Garmin, Navigon usw.) und deren Verkäufern, den Verkauf durch die Märkte mit Sonderaktionen, Provisionen, Händlerünterstützung usw. zu fördern. Um das eigentliche Produkt geht es dabei weniger. Das betrifft auch die "Beratung" in solchen Märkten.

Wenn also ein Markt in "Beckerhand" ist, dann liegt das idR. an dem guten Verkäufer von Becker, in dessem Gebiet der Markt liegt.

Franz

Hallo HansHans,
auch mir liegt es wirklich fern, von einem Verkäüfer zu erwarten, dass er alle Infos zu allen Geräten direkt abrufen kann. Ich empfinde es sogar als arrogant, wie manche mit Expertenwissen in einem Art Wettstreit versuchen Verkäufer bloßzustellen. Wenn man dazu bedenkt, zu welchen Bedingungen (Arbeitszeiten, Arbeitsbelastung u. Einkommen) Verkäufer arbeiten, bin ich über deren Engagement teilweise sogar positiv überascht.

Was ich angesprochen habe, ist die Art und Weise wie Interessenten massiv in eine einzige Richtung geführt werden. Wie bereits erwähnt, bin ich mir sicher dass die überwiegende Zahl der Käufer sich nicht gegen diese vernichtenden Aussagen positionieren wird. Zumal die potenziellen Käufer garnicht primär junge informierte Technikfreaks waren, sondern Otto N. (von der Hausfrau bis zum Rentnerehepaar)
Gruß

Zitat

Original von maerx
Da kommt aber schon der Verkäufer

yep ... sind verkäufer.
keine berater.

ich finds die beratung im mm immer erschreckend. was ich dort schon alles erleben musste - traurig.
witzig finde ich es, wenn auf dem karton was andres steht, als der verkäufer mir sagt (alles schon erlebt)

mich hat der mm schon vor langer zeit als kunde verloren. ich kauf elektronik/etc fast ausschließlich nur noch im internet (diverse händler, jedoch mit vorliebe zu amazon)

Kaufen kann man in diesen Läden schon. Und über den Preis lassen die auch mit sich reden. Bei gleichem Preis kaufe ich immer noch lieber im Laden in meiner Stadt als im Internet. Erstens weil ich dann einen Ansprechpartner vor Ort habe und zweitens, weil ich nicht möchte, dass es irgendwann nur noch Internetshops gibt.

Zitat

Original von HansHans54
Kaufen kann man in diesen Läden schon. Und über den Preis lassen die auch mit sich reden. Bei gleichem Preis kaufe ich immer noch lieber im Laden in meiner Stadt als im Internet. Erstens weil ich dann einen Ansprechpartner vor Ort habe und zweitens, weil ich nicht möchte, dass es irgendwann nur noch Internetshops gibt.

dieser ansprechpartner vor ort macht auch nicht mehr als die post.
sprich bei einer reklamation einschicken.

außerdem mag ich mit meinen sohn überhaupt nicht in den mediamarkt - das wird oft teuer *seufZ*

Zitat

Original von dIdIX

dieser ansprechpartner vor ort macht auch nicht mehr als die post.
sprich bei einer reklamation einschicken.

außerdem mag ich mit meinen sohn überhaupt nicht in den mediamarkt - das wird oft teuer *seufZ*

ist denn Schuhe kaufen mit der Frau preiswerter ? [SIZE=7]und nun wech ...[/SIZE]

Nach meinen Erfahrungen ist das in 90% der Fälle so. Ich informiere mich generell vorher im Internet wenn ich einen Kauf plane. Frage aber doch oft noch die Verkäufer und wie oben gesagt in 90% der Fälle erzählen die falsche Sachen. Teilweise sogar so haarsträubende Dinge das man ohne weitere Infos stutzig werden müßte.

Wenn man nicht gerade das Glück hat einen Verkäufer zu erwischen, der sich selbst mit dem Thema auseinandersetzt ist man hilflos verloren. Zum Beispiel kenn ich bei uns im MM einen Verkäufer der selbst viel fotografiert und das merkt man dann auch, weil die Aussagen einfach fundiert und stimmig sind.

Ich halte es so, daß ich die Verkäufer mit einfachen Fragen teste, bei denen ich die Antwort kenne. Danach weiß ich gleich ob sich weiterfragen lohnt oder ob ich es bei einem anderen Verkäufer oder im Netz probiere. Und in den meisten Fällen lohnt es nicht

Hallo,

Zitat

TT kratzt sein Image selber an duch kleine aber feine Unzulänglichkeiten.

Das unterschreibe ich 100%ig.

- Erst die Probleme beim Kauf des 24 Monats update Abos, das hat alleine 4 Wochen bis zur Klärung gedauert

- jetzt hab ich aktuelle Karten und es hat keine 2 min damit gedauert, bis ist darauf den erst richtig dicken Fehler gefunden habe
Bei mir auf der Strasse zuhause fehlen alle Hausnummer von 82 bis 98 - das ist schon ein riesen Klopper und lässt mit an der TT-Qualität nur noch zweifeln.

- HD-T stand heute abend auch mal wieder stunden lang nicht zur Verfügung.

Naja, etwas positives haben die aktuellen EU-Karten wenigstens gebraucht, EPT funktioniert nun endlich mal schneller und die Kartendarstellung flippt nicht mehr aus, wenn man in nen Tunnel fährt.

Zitat

- HD-T stand heute abend auch mal wieder stunden lang nicht zur Verfügung.

.

Kartenfehler sind immer drin...

Hd-T geht bei mir auch nicht. Google geht auch nicht. War ziemlich genau zeitgleich mit dem Unwetter hier.

Franz

Zitat

Original von Tuxtom007

- jetzt hab ich aktuelle Karten und es hat keine 2 min damit gedauert, bis ist darauf den erst richtig dicken Fehler gefunden habe
Bei mir auf der Strasse zuhause fehlen alle Hausnummer von 82 bis 98 - das ist schon ein riesen Klopper und lässt mit an der TT-Qualität nur noch zweifeln.

Nachdem ich Navigon auf dem iPhone installiert hatte dauerte es keine 30 Sekunden bis ich merkte, dass ich nie nach Hause finden werde, da meine Hausnummer nicht im Kartenverzeichnis enthalten ist

Das ist schon ein riesen Klopper und lässt mich an der Navigon-Qualität nur noch zweifeln.

Oder ist doch der Kartenhersteller dran schuld??? Bei meinem Festeinbau - ebenfalls mit Navteq-Material - wird meine Hausnummer auch net gefunden ab 46 fehlen die Haunsummern

cu Peter

Oh Man, das ist mir noch gar nicht aufgefallen?
Beim TT, Navigon, Falk und Route66 fehlt meine Hausnummer.
Jetzt kann ich alle in die Tonne hauen.
Das hätte man mir aber auch früher sagen können.;D

Gruss
PMAX