Aktive Halterung (AC) für MD96410 DERZEIT NICHT verfügbar

.. und wenn man nun für das P4420 349 bei "Feinkost Albrecht" gezahlt und jetzt noch 49 im Medionshop für das AC mit FB bezahlen soll, kann man auch gleich das P4425 bei Medion ordern.

Der Preis bleibt sich gleich und man hat, so wie das lese, beim P4425 noch einen FM Transmitter dabei (Natürlich aber keine FB). Aber wer braucht schon eine FB

Zitat

Original von TeeSteinchen
...
Aber der Zug scheint leider abgefahren zu sein.

Hallo TeeSteinchen,

ich befürchte auch, dass du damit nicht ganz unrecht hast.

Z.Zt. reduziert sich alles auf die Frage nach den Kosten ...

Gruss

Tommy

Auf institutioneller Ebene ist das leider so.
Zum Glück arbeiten dort aber immernoch Individuen.
Und von denen gibt es ja welche, die doch noch sehr engagiert und kompetent ihren Job verrichten.
Leider ist das aber immer öfter ein reiner Glücksgriff, an diese zu geraten.
So kann man bei mehreren Anrufen mit gleicher Anfrage durchaus völlig konträre Antworten erhalten.
Und so darf's nicht sein.
Trotz aller Versuche von Qualitätssicherung und Zertifizierungen.
Servicewüste

Nachfolgend die Antwort der Medion Hotline:

Sehr geehrter Herr XXX,

vielen Dank für Ihr Interesse an unseren Produkten.

Das unter der Artikelnummer "50028055" angebotene Active Cradle ist für
Navigationssysteme der Gerätereihe P4420 NICHT geeignet.

Wann ein zum P4420 kompatibles Active Cradle angeboten wird, ist derzeit
noch nicht bekannt.

Wir bedauern, Ihnen keine andere Auskunft geben zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Medion Technologie Center
XX (edit by Admin, bitte keine Klarnamen)

Zitat

Original von hawoku
Das unter der Artikelnummer "50028055" angebotene Active Cradle ist für
Navigationssysteme der Gerätereihe P4420 NICHT geeignet.

Wenn jetzt noch jemand den irreführenden Threadtitel ändert wäre das sehr sinnvoll.

Sascha

Hallo,

mit dem Threadtitel "Aktive Halterung (AC) für MD96410 verfügbar" leitet man in die Irre. D.h. die Leute denken, daß eine AH verfügbar ist.

Das hat Medion jedoch (derzeit) dementiert.

Daher sollte der Titel angepasst werden.

z.B. "Aktive Halterung (AC) für MD96410 DERZEIT NICHT verfügbar"

Zitat

Original von TeeSteinchen
Leider ist das aber immer öfter ein reiner Glücksgriff, an diese zu geraten.
.......Und so darf's nicht sein.
Trotz aller Versuche von Qualitätssicherung und Zertifizierungen.
Servicewüste

Ich empfehle Dir mal einen Tag in einem Callcenter, auch in einem amerikanischen.

Den meisten Anrufern wird dort geholfen, da es vorangig um richtig komplizierte Fragen geht, z.B. wie man ein Gerät einschaltet.

Da setzt man keine Profis ans Telefon und keine Insider in Hinblick auf Produktneuheiten und undokumentierte Features.

Es geht auch nicht darum, Spezialfragen von ohnehin gut informierten Forenlesern zu bearbeiten.

Immer wieder lustig hier zu lesen, wie so manche hier glauben, dass der Support, gemeinhin eine Helpline für völlig Ahnungslose ,quasi als übergeordnete Instanz zu allem und jedem korrekte und fundierte Auskünfte geben kann.

Die Erwartungshaltung eine Spitzenbetreuung auch bei Billiggeräten zu bekommen, ist mir wirklich unverständlich.

Alles was ihr wissen müsst, steht hier , mindestens 5x

cu

Zitat

Immer wieder lustig hier zu lesen, wie so manche hier glauben, dass der Support, gemeinhin eine Helpline für völlig Ahnungslose ,quasi als übergeordnete Instanz zu allem und jedem korrekte und fundierte Auskünfte geben kann.

Diese Erwartungshaltung ist natürlich überzogen. Aber zum Produktsortiment sollte man sich schon ein wenig auskennen.

Leider Gottes ist aber auch bei angeblich auf Spezialthemen angeblich spezialisierte Supportlines häufig so, daß der Kunde mehr weiß als der Supporter. Das ist natürlich nicht gerade ein Aushängeschild.

So ging es mir heute morgen, als ich versuchte mich per VPN in das Firmennetz einzuwählen. Die Verbindung riss ständig ab so daß ich die firmeninterne Supportline anrief. Denen von Adam und Eva alles erklärt und die Antwort war dann: "Rufen Sie Montag wieder an - ich bin hier alleine". Da ich aber heute arbeiten muss, habe mich darauf natürlich nicht eingelassen und habe dem Herrn dann gesagt, wen er wo anrufen muss und was er vorher prüfen soll. Nach erster Widerrede und Androhung meinerseits, ihn mit einem Prio1-Ticket zu beglücken, hat er dann brav gemacht und die VPN-Bereitschaft konsultiert, die das das Problem lösen konnte.

Fazit: Ich finde es einfach nicht gut, daß Kunden mehr wissen als Supporter und frage mich dann oft, wie es Kunden, die eben nicht diese Internas kennen, geht mit ihren Problemen. Die sind eigentlich aufgeschmissen.

Zitat

Original von dehlya
...
Immer wieder lustig hier zu lesen, wie so manche hier glauben, dass der Support, gemeinhin eine Helpline für völlig Ahnungslose ,quasi als übergeordnete Instanz zu allem und jedem korrekte und fundierte Auskünfte geben kann.
...

Hallo dehlya,

ist prinzipiell richtig was du schreibst, aber zu dem o.g. Satz ein eindeutiges Veto. Hier kommt es nämlich einzig und allein auf die richtige Organisation der Help-Line an.
Der 1st-Level soll bei Fragen, welche in ihren Info-Systemen hinterlegt sind, entsprechend unterstützen. Zeigen diese keinen Erfolg geht eine Meldung an den 2nd-Level Support, welcher dann normalerweise durch Fachleute besetzt ist.
Haben sie zur Fehlerbeschreibung bzw. Anfrage keine Infos dann geht es gleich zum 2nd.
Für beides brauchst du auch keine ausgebildeten Fach-Techniker am anderen Ende der Leitung.
Was sie aber nicht dürfen sind Antworten geben, denen keine fundierte Information zugrunde liegt, was in o.g. Rückmeldung offensichtlich der Fall war.

Zitat

Original von dehlya
...
Die Erwartungshaltung eine Spitzenbetreuung auch bei Billiggeräten zu bekommen, ist mir wirklich unverständlich.

da kann ich einigermassen mitgehen, und dies sollte auch IMMER in die Kaufentscheidung einfliessen. Nur dummerweise passiert einem das auch bei den Grossen am Markt.
Aber selbst das ist unter o.g. Bedingungen machbar (wenn der Hersteller das will).

Gruss

Tommy

Ja, ich bin mir sicher , dass ihr bei den üblichen Etats , sicherlich einen hochwertigen Support auf die Beine stellen würdet.

Allen anderen gelingt das nicht , da Theorie , Konzept und Realisierung häufig weit auseinander klaffen.

Was habe ich da schon schöne .ppt Präsentationen gesehen und leider auch das Ergebnis, 12 Monate später.

Aber helft mir weiter, ihr könnt bestimmt Beispiele benennen, wo es nach Eurer Vorstellung funktioniert. Gerne auch per PN.

Dann kann ich da das Personal abwerben

cu,dehlya

Zitat

Original von dehlya
Ich empfehle Dir mal einen Tag in einem Callcenter, auch in einem amerikanischen.

Den meisten Anrufern wird dort geholfen, da es vorangig um richtig komplizierte Fragen geht, z.B. wie man ein Gerät einschaltet.

Beim ProMarkt erzählte mir gestern ein Verkäufer dass von einem hersteller recht viele DVB-T Zimmeratennen zurückkämen, weil die Leute das kleine Netzteil nicht aus der Verpackung nehmen würden und dieses nicht von selbst herausfalle

Sascha

Zitat

Original von dehlya
Ja, ich bin mir sicher , dass ihr bei den üblichen Etats , sicherlich einen hochwertigen Support auf die Beine stellen würdet.
...

vielleicht nochmal, wei es oben anscheinend untergegangen ist oder missverständlich war:

der 1st Level braucht nicht die ausgebildeten Techniker, und muss auch nicht zu allem Auskunft geben können. Das geht mit den heutigen Konzepten nicht, da bin ich vollkommen bei dir (auch wenn es für die Kundschaft wünschenswert wäre, aber so naiv bin ich nicht).
Allerdings darf dieses Personal keine Dinge erzählen, die sie nicht gesichert weiss. Und das sollte man mit entsprechendem Training auch hinbekommen.

Verstehste, auf was ich hinaus will?

Gruss

Tommy