So, Medion musste heute erfahren, das ich den P4410 nicht mehr will

    ***** Post editiert bei Mod obk *****




    Ich habe das von mir bestellte Gerät mit Bezug auf 14 Tage Widerrufsrecht und Rückgaberecht laut Fernabsatzgesetz zurück gegeben. Vorgeschichte: Ich rief die Kundenhotline an um mich über das zurück gesendete Produkt zu informieren, wobei man mir keine einzige Frage richtig beantworten konnte (warum viele Auftragsnummern, Rücksendeaufkleber obwohl Ware schon lange bei Medion war, Status, erhalt von Neuware oder nur Instandgesetzte usw.) und schob mich dann einfach ohne etwas zu sagen in eine 10 minütige Warteschleife, die ich dann durch Auflegen beendete.


    Ich hoffe, dass man diese HUMAN VERSION jetzt nicht mehr zensieren muss, ist doch schon zur Realität eine schmeichel Version.

    Einmal editiert, zuletzt von busman ()

    Hallo!
    Wenn Du denen wenigstens noch die Namen der Mitarbeiter hättest nennen können.
    Ansonsten denke ich wie gummibaum, dass MEDION nicht wirklich betroffen sein wird.
    Aber hauptsache Dir hats geholfen ;D

    Wenn Du denen wenigstens noch die Namen der Mitarbeiter hättest nennen können.


    Das hat mir beim letzten Mal auch nichts gebracht, da hieß es dann nur, den Mitarbeiter gibt es bei und nicht.


    Ansonsten denke ich wie gummibaum, dass MEDION nicht wirklich betroffen sein wird.


    Eventuell nicht viel, aber diesmal habe ich es nicht nur an den Kundencervice geschickt sondern mal ne Etage höher, hat bei nem Bekannten von mir Wunder bewirkt

    ..immerhin ist medion ne aktiengesellschaft und somit profitorientiert. vielleicht würde ein schreiben an grossaktionäre oder mal bei der hauptversammlung einen netten brief verlesen lassen, mehr bewirken.


    gruss martin

    Post wurde auf Benutzerwunsch gelöscht! - Kristian

    Welche Deiner Rücksendungen betrifft es denn, war es eine Comtech, Medion oder Amazon Bestellung?


    Ich habe mir mal Deine Beiträge angeschaut und werde da nicht so schlau daraus .


    Geht jetzt alles zurück ? Ist das Gerät mit dem schiefen Display und klappernden Stift dasselbe wie das mit der kaputten USB Buchse?
    Du hast aber auch ein Pech mit Deiner Hardware und dann auch die Lieferumfangsunsicherheiten.


    Na , da kannst Du ja jetzt auf den 720 HansHans ohne Osteuropa mit seperatem TMC Empfänger umsteigen.


    cu,dehlya der sehr zufrieden mit der Medion Hardware ist

    Einmal editiert, zuletzt von dehlya ()

    @bronnermusic,
    da bin ich nicht Deiner Meinung!
    Busman hat meiner Meinung nach von seinem Rückgaberecht Gebrauch gemacht,was Ihm zusteht.
    Desweiteren hat er die Vorgehensweise der Mitarbeiter dargestellt.
    Wo hat er rumgeschrien.


    Auch ich habe die Vorgehensweise bei der Medion-Hotline schon kennen gelernt.
    Mal freundlich,aber auch dem Kunden gegenüber zum Teil sehr negativ.


    Dies darf und sollte man Medion auch mitteilen,ob es was bringt ist natürlich eine andere Sache.


    Gruß
    mayki


    Hi,


    also der direkt von Medion ist erstmal gemeint, der hat ein schief eingebautes Display und der Stylus fällt fast von alleine raus, hat keinen richtigen Halt.


    Bei Amazon habe ich keinen bestellt, da hatte ich nur Fragen bezüglich des Lieferumfangs hin geschrieben, die sie mir dann auch beantwortet haben.


    Der von Comtech ist leider auch defekt, USB-Buchse hat Wackelkontakt, da habe ich direkt an Comtech geschrieben, warte noch auf Antwort, die ich bestimmt morgen erhalten werde. Die haben aber kein Austausch Gerät mehr, also weiß ich da noch nicht was ich machen werde.


    Ne, auf HansHans hab ich eigentlich keine Lust, hängt jetzt alles erstmal an comtech.

    Zitat

    Original von bronnermusic
    Hallo,


    ich empfinde das Anschreiben als sehr stil- und vor allem sinnlos. Wer so rumschreit, bekommt oft genau das Gegenteil von dem, was er will. Entweder keine, oder eine Textbaustein-Antwort. Wem ist damit geholfen?


    Ich will gar nicht wissen, was das Problem war, aber so macht man das nicht.
    Mein Tipp: Höflich aber bestimmt Fristen setzen, der Gegenseite alles, aber keinen Vorsatz, oder gar Dummheit unterstellen.


    Zum Glück ist das Deine und nicht meine Meinung, ich habe schon sehr oft mit Medion zu tun gehabt, spielt hier auch keine weitere Rolle, aber immer hin habe ich und nicht du mit denen zu tun gehabt. Ich lasse mir halt nicht alles gefallen, die bei Medion meinen hat mit ihren zig Markenname hier in Deutschland Marktführer zu sein und kann sich alles raus nehmen, aber nicht mit mir. Du glaubst nicht wie kleinlaut nett und zuvorkommend die werde, wenn die mal ein ordentliches Schreiben vom Anwalt erhalten, alles schon dagewesen.
    Wo soll ich hier denn nach deiner Meinung nach eine Frist setzten, vor allem warum?
    Ich gebe die Ware doch auf Bezug auf das Widerrufsrecht laut Fernabsatzgesetz zurück und da Fristen setzten?

    Tja so verschieden können die Erfahrungen mit einem Kundendienst sein.


    Ich habe bislang schon etliche Male den Kundendienst von Medion in Anspruch genommen, Umtausch bei defekt war nie ein Problem.
    Schnell, kompetent und sehr höflich.Teilweise wollte man das defekte Gerät überhaupt nicht zurück haben, sondern versandte gleich ohne Rückfragen ein Neugerät.


    Selbst mein technisch nicht ganz so versierter und sehr nerviger Großvater erhielt von einem Medion Mitarbeiter eine halbstündige telefonische Einweisung in die Funktionsweise seines neuen Navis.


    Die elektron. Medion Geräte sind zwar teilweise wirklich Schrott, aber über den Kundenservice kann ich wirklich nicht klagen.


    Das ist doch bis jetzt gut gelaufen für Dich (hoffentlich bleibt es auch so), aber ich hatte (um nur ein Beispiel zu nennen) mal nen Medion PC, der Vorgänger des MD 8800. Der PC war defekt, laut meiner Analyse war es die Festplatte. Anruf bei Medion, kein Problem, ein Techniker wird vorbeikommen und Gerät vor Ort reparieren. Gut, nach zwei Wochen endlich kommt einer, ich äußere meine Vermutung, jaja sagt er und tauscht Grafikkarte, oh Wunder Fehler immer noch und sagt, da könne er nichts machen, Gerät muss eingeschickt werden. Gerät eingeschickt, kommt nach drei Wochen wieder, kein Fehler gefunden. Ich schallte ihn ein und beim Hochfahren geht er gleich wieder aus. Wieder eingeschickt, Gerät zurückerhalten mit getauschtem Speicher, Netzteil, CPU mit Lüfter, Mainboard, noch mal Grafikkarte getauscht, also ein fast neuer Rechner. Er lief ganze zwei Tage, dann wieder Sense. Eingeschickt und siehe da Festplatte getauscht und seit dem läuft er perfekt.
    Was hat das mit Service zu tun, ich hatte den Fehler doch schon von Anfang an bemängelt und außerdem war es eigentlich nicht zu überhören, den die Festplatte hatte vor jedem Abgang ein reisendes Geräusch gemacht, aber der Kunde hat doch keine Ahnung und das ist nicht das einzige mal das so was war.


    Aber eine Vorteil hatte es auchbei der dauer von über 2 Monaten, der Rechner war danach fast NEU. :D :D

    Einmal editiert, zuletzt von busman ()

    Hallo zusammen,


    eines vorweg: ICH BIN KEIN MEDION MITARBEITER!


    Ich habe in der Verhangenheit schon 10 hochpreisige MEDION- Multimediaprodukte erworben. Ich hatte bisher eine Reklamation bei einem Medion Notebook, welches ich gebraucht (6 Monate alt) im Internet-Auktionshaus gekauft habe / mit Quittung. Hier war es der Akku, der nen schlappen gemacht hat. Medion hat mir völlig unkompliziert einen neuen im Vorabaustausch zugeschickt - und schnell!


    Die 2. Reklamation bezog sich auf die Tasche meines Navis. Hier habe ich völlig unproblematisch eine neue Tasche zugeschickt bekommen - die alte Tasche hat man nicht mal zurückgefordert.


    Leute: Wir bewegen uns im Bereich des Massenmarktes. Medion mag sein wie sie wollen. Aber hier stehen auch nur Menschen dahinter, welche sich mit mehr - oder weniger guten Supportsystemen und einer immensen Entwicklungsgeschwindigkeit von Produkten herumschlagen müssen.
    Die Dauer einer Abwicklung kann sicherlich manchmal als "zu lang" empfunden werden. Geschmälert wird die Freude, wenn man dann noch etwas anderes zurückbekommt, als man gekauft hat. Aber man hat die Möglichkeit, weiter zu reklamieren. Es gibt sicherlich keinen bei Medion, der bösartig handelt und dem Kunden etwas schlechtes will.
    Beschwerden sind so lange gut, wie sie konstruktiv sind und helfen dann auch noch, das Unternehmen seiner Gunst zu verbessern. Ich selbst arbeite in einem Kundendienstunternehmen und solche Briefe wie von busman wandern nach Standardbearbeitung sofort in den Müll. Konstruktive Kritik-Briefe lege ich meinem Team vor, damit an Verbesserungen gearbeitet werden kann. GGf. wird erwähnten Mitarbeitern nicht "der Kopf abgerissen" sondern vielmehr durch Schulung informiert und schlau gemacht. Die Gunst des Schreiberlings wird dann oft auch noch durch eine kleine Wiedergutmachung zurückgewonnen.


    Gruß

    Hallo @busman


    Ich habe Dein Eröffnungspost editiert. Grund: Siehe "Phorenphilosophie"...


    MfG

    Editieren sieht anderst aus.
    Hättest den ganzen Beitrag hier gleich löschen können .......