@iPAQ-Casi:
Guter Beitrag - Gut gesprochen...
Aber aus gegebenem Anlass möchte ich mal einen eigenen Beitrag
zitieren, der sich mit der Produkt- und Supportpolitik gekaufter
Software beschäftigt...
ZitatAlles anzeigen...
"Liebe Produkt-Verantwortliche!
Ich habe für meine Software Geld bezahlt!
Ich habe mich gegen die Konkurenz entschieden!
Ich habe mich für eine (Hard- und )Software entschieden, von der ich
erwarten darf, dass sie voll funktionsfähig ist!
Ich bin bereit, Mängel hinzunehmen, wenn ich mit einer Nachbesserung
rechnen darf/kann!
Ich darf erwarten, dass die Produkt-Verantwortlichen sich um Ihre
Kunden kümmern - So etwas nennt man Kundenpflege!
Kümmern bedeutet in der heutigen Zeit (gerade bei IT-Ware!)
auch "massgebliche" Foren zu lesen und sich der Sorgen un Nöte
anzunehmen!
Liebe Verantwortliche!
Lasst Eure Kunden nicht im Regen stehen - Ohne uns Kunden würdet
Ihr gar nicht mehr am Markt sein! Ohne uns Kunden würdet Ihr am
Monatsende keine Gehälter bekommen!
Wir sichern die Zukunft Eures Unternehmens!
Gruss von der Community (Euren Kunden!)"
P.S.:
Ich bin selber in der Kundenbetreuung aktiv - Wenn meine Kunden
Probleme haben, dann reiss ich mir den Ars... auf, damit die Probleme
vom Tisch kommen!
P.P.S.:
Ein Kundenproblem ist die beste Möglichkeit, seine Stärke zu beweisen!
Denn das Verkaufe Produkt sollte schon vorher ohne Mängel und Fehler
sein!
P.P.S.:
Zum Version-Chaos ein Beispiel:
Ich fahre einen Volkswagen mit amtlichen Kennzeichen: E- XX 000
Nur weil ich ein anderes Nummernschild am Auto habe als andere
werde ich trotzdem bei VW als Volkswagenkunde (zumindest im Auto-
haus meines Vertrauens!) behandelt!
Und soll ich Euch was sagen - Es klappt!
Mängel werden kulant beseitigt, der Service stimmt und ich kriege
Post, wenn eine Inspektion ansteht...
Warum? Weil ich Kunde bin und mein Volkswagenhändler es verstanden
hat - Das mit der Kundenpflege...
Und deshalb steht seit 3 Monaten auch wieder ein neuer Volkswagen
vor der Tür...
Zufriedene Kunden sind schon tolle Menschen!!!
Dieser Beitrag stammt aus der Zeit des GoPal-Patch-Chaos, hat
aber nach kleinen Korrekturen (Namen usw. neutralisiert!) immernoch
die Aktualität von heute.
Warum ???
Weil Kundenservice und Nachbetreuung von Verküfen nie aus der
Mode geraten...
Dieses gilt nicht für navigating.de oder Medion, das gilt für jeden,
der sein Geld mit Kunden im allgemeinen verdient! ;D
So far and a nice day
Oliver aka Nomi