Magellan hat Austauschservice eingestellt

    Über die Rufnummer 00800 MAGELLAN (00800/62435526) konnte man im Servicefall Abholung, Reparatur oder den Austausch des Navigationssystems veranlassen. Dieser Service war im Garantiefall für den Kunden kostenlos und stand so in den Servicehinweisen, die den Geräten beigepackt waren und wurde auch von den Händlern so kommuniziert.


    Dieser Service galt für alle EU-Länder und erfolgte via UPS. Nach einer Übergangsphase ist dieser Service jetzt völlig eingestellt. Man kann sein System im Fall der Fälle mit einer genauen - englischen oder noch besser französischen Fehlerbeschreibung - an das Reparaturdepartment nach Nantes in Frankreich senden und nach verschiedenen Beobachtungen ist die Chance, dass es genau so zurückkommt, wie es hingeschickt wurde (also unrepariert!) gar nicht so klein. Es kommen z.T. sogar Systeme, die beim Einschalten einen Fehlercode anzeigen, unrepariert zurück, weil der auf Deutsch beschriebene Fehler nicht festgestellt werden kann!


    Witzig ist dann auch noch, dass Magellan dieses Jahr wieder an der CeBIT teilnehmen will, vielleicht sollten die Kunden Ihre Reparaturen dorthin bringen . . .

    Hi NavMobile,


    das ist aber schade und wenig kundenfreundlich, aber


    musstest Du das selbst erleben oder woher stammen Deine Infos?


    Auf der Homepage jedenfalls ist davon nichts zu lesen.


    Viele Grüße


    VolkerS

    Zitat

    Original von VolkerS
    musstest Du das selbst erleben oder woher stammen Deine Infos?


    Auf der Homepage jedenfalls ist davon nichts zu lesen.


    Nun wird man solche "guten Nachrichten" ja nicht auf der Hompage veröffentlichen oder eine Pressemitteilung rausgeben. Die Information stammt direkt von betroffenen Magellan-Kunden, die angesichts dieser Situation natürlich besonders zufrieden sind.


    Habe das auch selbst gecheckt - also keinen Zweifel. Auch was die nichtdeutsche Fehlerbeschreibung betrifft.

    Das langsame Sterben!


    Naja, mal sehen wie lange es in Nantes noch jemanden gibt, der die Geräte umpacken und wieder zurück senden kann.

    Och menne, gerade wo ich mich für das neue supigeniale Crossover von Magellan zu interessieren beginne - und dann muß ich sowas hier lesen... das stimmt ja nicht wirklich zuversichtlich für einen eventuellen Kauf.


    Gruß

    Zitat

    Original von puddingsumse
    Och menne, gerade wo ich mich für das neue supigeniale Crossover von Magellan zu interessieren beginne - und dann muß ich sowas hier lesen... das stimmt ja nicht wirklich zuversichtlich für einen eventuellen Kauf.


    Nun was hast Du Dir denn von dem System besonderes versprochen? Schon hier gelesen?

    Naja, ich fand die Konzeptionsidee ganz nett - ein Gerät für Strassen und Topo Navigation - noch dazu IPX4 (mehr als mein PDA) und angenehmer Laufzeitangabe.


    Ich gebe Dir allerdings Recht - es wird sich zeigen was Kartenverfügbarkeit, Routingqualität, Kosten, Handhabung usw. aus diesem Gerät machen. Das Gesamtpacket macht am Ende aus.


    Der Wunsch nach einem neuen Version MN ist irgenwie nach und nach - nach "bestimmten Erfahrungen" gleich null. Deswegen schau ich mal so rum was es noch so gibt.


    Gruß puddi

    Zitat

    Original von puddingsumse
    Naja, ich fand die Konzeptionsidee ganz nett - ein Gerät für Strassen und Topo Navigation - noch dazu IPX4 (mehr als mein PDA) und angenehmer Laufzeitangabe.


    Absolut. Die Idee ist gut. Allerdings hätte man dann auch die Hardware etwas aufwerten sollen. Der verwendete Standard TFT-Touch-Screen spiegelt wie alle anderen auf dem Markt und bringt nur ein Bild, wenn die Hintergrundbeleuchtung heller als das Umgebungslicht ist.


    Im Outdoor- und besonders Marine-Bereich kann man bei Sonneneinstrahlung nicht sehen ob das Gerät überhaupt eingeschaltet ist, geschweige denn, eine Karte erkennen. Hätte man dem Crossover ein transfektives Display spendiert, wäre der Multinutzen glaubhaft gewesen.