Schlechter Garmin Support

Guten Morgen...

da ich aus dem TomTom Lager zu Garmin gewechselt habe, war ich ja so einiges vom Support gewöhnt. Aber GARMIN ist noch schlechter als der TomTom-Support.

Ich habe mich am Montag mit bekanntem Bluetooth Problem

http://www.pocketnavigation.de…b1c4c389ab9e6b9b15f7a.htm

freundlich an den GARMIN Support gewendet. Ich habe bis heute keine Antwort.
Noch nicht einmal ob sie die Mail bekommen haben, oder daß sie an den Problem arbeiten.

Ist ja okay, wenn Sie noch keine Lösung haben. Aber wenigstens eine kleine Meldung mit Zwischenbericht fände ich ganz okay.
Aber bei GARMIN wird man noch mehr im "Regen" stehen gelassen, als bei TomTom.

Sorry GARMIN ihr überzeugt mich bisher nicht.

WaSa

Du meinst sicher die GPS-GmbH, nicht Garmin selbst. Wende dich an die Schweizer Niederlassung oder, wenn du des Englischen mächtig bist, direkt an die US-Adresse.
Allerdings muss ich anmerken, dass die GPS-GmbH auf meine letzte Mail schon nach 5 Tagen mit einem Lösungsvorschlag reagiert hat.
Der Garmin-Support an sich ist nicht schlecht, das sieht man an den regelmäßigen (meist monatlichen) Updates, wozu andere Hersteller ein halbes Jahr brauchen - wenn überhaupt.

Meiner Erfahrung nach ist der TomTom Support aber auch wesentlich besser, irgendwie hat man das Gefühl, das bei der GPS GmbH die Sache nur mit "halbem" Herzen betrieben wird. Telefonisch ist die Erreichbarkeit eine kleine Katastrophe und bei zwei Email Anfragen hatte ich bei der Antwort das Gefühl, das dort meine Mails entweder nicht verstanden oder nicht wirklich gelesen wurden.

Hier im Forum habe ich dann die Antworten (dank MadMike's wirklich hervorragenden Tips) schnell gefunden.

Ich habe mit dem Support des österreichischen Importeurs die besten Erfahrungen gemacht und kann nur ein dickes Lob aussprechen!
Sehr nett, kompetent, hilfsbereit und extrem schnell.
Und vor allem eine normale Telefonnummer ohne Abzocke.

Ich wüßte nicht was man noch besser machen könnte.

Grüße aus Graz

Harald

Kann ich nur bestätigen. Habe selbst schon zwei Tage lang für je drei Stunden (!) versucht, telefonisch bei der GPS-GmbH durchzukommen und dabei über 10 Euro verbraten (denn man kommt in die kostenpflichtige Warteschleife, aus der man nach kurzer Zeit wieder rausgeworfen wird). Und der oben erwähnte Lösungsvorschlag ging leider an meiner Frage vorbei: Sie haben mir, um die TMC-Probleme zu beseitigen, die Basemap (6 MB) zugeschickt, obwohl ich die alte gar nicht gelöscht hatte. Hat auch nix gebracht...
Die Schweizer sind viel engagierter; da kommt man auch telefonisch sofort durch. Und Garmin GB oder USA sind sehr kulant und schicken sogar - wenn man etwas Glück hat - die Karten-DVD, wenn sie dem Navi nicht beilag. Super finde ich auch, dass defekte Geräte nicht repariert, sondern getauscht werden.

Zitat

Original von MadMike
Und Garmin GB oder USA sind sehr kulant und schicken sogar - wenn man etwas Glück hat - die Karten-DVD, wenn sie dem Navi nicht beilag. Super

Die Sache mit der DVD kann ich nur bestätigen.
Die hab ich auch vom netten Support.
Das ist echt super, um auf dem PC Reiseplanungen vorbereiten zu können.

Harald

Hallo Gemeinde,

das mit dem Suport von der GPS-GmbH kann ich nicht bestätigen.
Ich mußte zwar erst einmal dort anrufen, bin gleich durchgekommen und der Gesprächspartner konnte mir auch gleich helfen.

Kann jemand die Tel.Nr. des österreichischen Importeurs posten.

mfg
Buwel

Zitat

Original von buwel
Kann jemand die Tel.Nr. des österreichischen Importeurs posten.

Hier sind die Kontaktdaten auf der österreichischen Garminseite
http://www.garmin.at/show_page.php?pid=365

Aber die Nummer wird Dir nicht weiterhelfen, siehe nächsten Link.
Bitte vorher diese Information hier lesen:
http://www.garmin.at/show_page.php?pid=369

Ich interpretiere das so, dass der Support nur Kunden mit Geräten, die in Österreich gekauft wurden, unterstützt.
Kunden mit Geräten, die außerhalb Österreich gekauft wurden, wenden sich an ihren zuständigen landesspezifischen Servicepartner.

Harald

Ich kenne bei Garmin nur den UK - oder den US - Support.
Entweder kam gar keine Antwort oder es hat relativ lange gedauert.

Bin mit dem TomTom - Support zufriedener.