Erfahrungen mit Medion-Service ?

    Nachdem mein Medion PNA510T MD95879 Routingfehler gemacht hat (trotz update auf GoPal AE 1.2) habe ich es mit der Bitte um Rückerstattung zurückgeschickt.


    Nachdem ich aber 2 Tage über der 14-Tage Frist gelegen bin (ich hab einfach zu lange rumprobiert, das Ding so hinzubiegen, daß es korrekt arbeitet) ist es jetzt in der "Reparatur" gelandet.


    Laut Telefonat, kann es bis zu 15 :( Werk-Tage dauern - hat jemand Erfahrung damit? Mit Kulanz scheint da nicht viel los zu sein.

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    Hallo m.g


    Mit den 15 Werktagen musst du leider rechnen, solange hat es bei meinem Navi auch gedauert, den Softwarefehler zu beheben. Seit dem läuft es allerdings ohne Probleme. Ausser der Bearbeitungszeit, kann ich am Medion-Service nichts aussetzen.


    Gruss BlackCat

    Hallo


    mein fast 3 Jahre alter MD40600 wurde innerhalb einer Woche auf Garantie repariert. (Ein/Ausschalter defekt)
    Es wurde sogar noch die Akku Abdeckung repariert, was ich nicht einmal bemängelt hatte.


    Also besser kann es kaum sein


    gruss
    Hubsel

    Zitat

    Original von m.g
    Nachdem mein Medion PNA510T MD95879 Routingfehler gemacht hat (trotz update auf GoPal AE 1.2) habe ich es mit der Bitte um Rückerstattung zurückgeschickt.


    Nachdem ich aber 2 Tage über der 14-Tage Frist gelegen bin (ich hab einfach zu lange rumprobiert, das Ding so hinzubiegen, daß es korrekt arbeitet) ist es jetzt in der "Reparatur" gelandet.


    Laut Telefonat, kann es bis zu 15 :( Werk-Tage dauern - hat jemand Erfahrung damit? Mit Kulanz scheint da nicht viel los zu sein.


    Was gibt´s bei "Routing"-Fehlern denn zu reparieren (wenn es denn einer war)?
    Und Reparaturdauer-Kulanz? Was´n das? Garantie dürfte es nach 16 Tagen ja noch haben...

    Zitat

    Original von Sonnengott
    Und Reparaturdauer-Kulanz? Was´n das? Garantie dürfte es nach 16 Tagen ja noch haben...


    Kulanz hatte ich mir in Punkto 14-Tage Fernabsatz erhofft... dann hätt ich gewußt, Kiste zurück - Geld zurück. Medion hat da jetzt eine Reparatur daraus gemacht - wenn es danach seine Sache wirklich richtig macht soll es mir recht sein. Nur muß ich jetzt halt abwarten und kann mir nicht einfach ein anderes Gerät besorgen.

    Wie ist das eigentlich mit den AGB bei Medion onlineshop:



    Ist mein Widerruf (Rücksendung am 17.10.) wirksam, wenn ich nachweisen kann, daß ich die Ware erst am 4.10. erhalten habe (habe mir das Gerät nach Frankreich nachschicken lassen) - auch wenn es am 29.09. in Deutschland geliefert wurde?


    Meine bisherigen Anrufe bei Medion waren leider nicht ergiebig, und die emails beschränken sich bisher auf Standard-mails (allerdings Top-Secret, darf deren Inhalt NIEMANDEM mitteilen!).

    Einmal editiert, zuletzt von m.g ()

    @m.g
    Das hat wohl nichts mit Medion zu tun als viel mehr mit dem Fernabsatzgesetz, darin wird das 14 tägige Rückgaberecht geregelt.
    Da du dir die Ware zu einer Adresse hast schicken lassen, beginnt die Rückgabefrist mit dem Tage der Lieferung an diese Adresse.
    Bei dir war das laut deinem Posting der 29.9 also endet die Frist am 13.10.
    Das wiederum bedeutet, das weder Medion noch irgendein anderer Hersteller in so einem Fall zur Rücknahme verpflichtet ist und mal ehrlich, 14 Tage zum testen sollten doch ausreichen deswegen verstehe ich deine Frage nach Kulanz zum Fernabsatz nicht. Du hast die Ware 4 Tage nach Fristende zurück geschickt, wie lange soll den deiner Meinung nach Kulanz gegeben werden und wofür gibt es dann das Fernabsatzgesetz ?? ?(
    Wenn du das Navi definitiv nicht haben willst kannst du es ja Privat verkaufen nach der Reparatur.

    Zitat

    Original von Navirunner
    Da du dir die Ware zu einer Adresse hast schicken lassen, beginnt die Rückgabefrist mit dem Tage der Lieferung an diese Adresse.


    Das wollte ich im Prinzip wissen, danke.
    14 Tage zum Testen sollten auch OK sein, da bin ich schon einverstanden. Irgendwo muß auch eine Grenze sein.


    Wenn ich mir einen Fernseher kaufe, schließe ich ihn an und weiß, ob er funktioniert.
    Beim Navi ist das ähnlich, aber (leider) nicht dasselbe (zumindest beim ersten Navi).
    Zuerst wird's angeschlossen, ein paar einfache (bekannte) Strecken gefahren - und siehe da, es funktioniert! :)
    Dann nach ein paar Tagen wird's mehr oder weniger ernst, ich geb ihm ein anderes Ziel ein und siehe da, die Strecke scheint mir ganz neu.
    Vielleicht wurde ja in der Gegend eine Straße gebaut, die ich nicht kenne?
    Erstmal schau ich mir das mit Google-Earth an - aber dessen Daten sind ja relativ alt in dem betreffenden Gebiet. Also muß geoportail.fr ran. Auch nix zu sehen, vielleicht auch einfach veraltete Daten. Jetzt mal die Online-Routenplaner, versuchen einzugrenzen und auf diese "neue" Straße zu zwingen. Leider kein Erfolg. Mißtrauen keimt.


    In der Zwischenzeit habe ich ja beim rumstöbern Bekanntschaft mit ein, zwei interessanten Internet-Foren gemacht. Mal sehen, was da zu dieser Problematik steht. Aha, beim Navi gibt's Software und Karten :schiel.


    Wieder mal unterwegs (auf bekannter Strecke) will ich mich vom Navi heimfahren lassen. Da fragt mich meine Frau was ich denn auf diesem Parkplatz wollte, warum ich hier umkehre... no comment. Sind in dem Fall ja nur 500m. Und die richtige Strecke ist ja offensichtlich. Mißtrauen wächst.


    Ich will mein Spielzeug behalten, nur soll es auch richtig funktionieren. Also ran an den PC, nachschauen, ob man nicht IRGENDWIE das Navi überreden kann, geteerte Feldwege nur dann zu benutzen, wenn es sinnvoll ist. Und andererseits NICHT über Wanderwege fahren zu wollen.


    Vermutlich bin ich nur zu blind, es kann doch nicht sein, daß Navigationssoftware es nicht zuläßt, kleinere Korrekturen an der Karte selbst vorzunehmen - soll heißen, einen kleinen Abschnitt als gesperrt/unpassierbar einzutragen. Daß es schwierig sein könnte, neue Straßen zu lernen, kann ich mir schon vorstellen. Womöglich sind diese Optionen irgendwo versteckt, damit der normale Autobahn-Nutzer nicht dadurch verwirrt wird...


    Kurzum, ich hab doch relativ lange gebraucht, bis mir klar war, daß da nichts zu machen ist. Und am 13.10. abends hab ich mir gedacht, ruf mal bei Medion an (dummerweise hab ich es nicht sofort getan, sondern bis Montag gewartet - wobei der Anruf nicht genügt, sondern ein Schreiben geschickt werden muß).


    Am Montag ein nettes Gespräch, das allerdings zu nichts führt. Am Dienstag ein weiterer Versuch - der Mitarbeiter meint, ich solle das Gerät doch einschicken. Das mach ich dann auch, einpacken und weg damit.


    Wieviele Fehler (abgesehen von neu gebauten oder noch nicht gebauten Strecken) darf ein Kartenmaterial bei einem Navigationsgerät haben, wo sind die Grenzen zwischen "richtiger" und "falscher" Route?


    Ich rede hier von "100%" erfaßtem Gebiet, in dem unsinnige, teils nicht befahrbare Routen errechnet werden. Als Medion hätte ich das Gerät schnell zurückgenommen. Falls das unter Garantie fällt, können vermutlich alle 510T Besitzer auf ein kostenloses Update mit neuem Kartenmaterial hoffen.


    So, vor dem Post habe ich nochmal kurz angerufen. Das Backoffice hat noch nicht entschieden. Ende der Woche darf ich nochmal anrufen. Vielleicht meldet sich auch jemand bei mir.

    Hmm ein Navi kann schon mal einen anderen Weg fahren als den, den du kennst. Wichtig ist dabei das es dich zum Ziel führt ( auch wenn es mal einen Umweg macht ). Sollte es jedoch so sein wie du schreibst, das es dich auf einen Parkplatz lotzt und es dann nicht mehr weiter geht, ist das nicht OK.
    Es kann aber nicht alle 510T Besitzer betreffen sonst wäre hier dazu mehr geschrieben worden. Warte doch erst einmal ab wie es sich verhält wenn du es wieder hast, vielleicht war ja wirklich etwas defekt am Gerät.

    Nach gut 2 Wochen hab ich es jetzt wiederbekommen, das gute teure 510T. "Kein Hardwaredefekt" - soviel war mir ja auch klar. Kein einziges Wort zu den Routingproblemen. Kein Kommentar zu den Kartenfehlern.
    Soweit finde ich das ENTTÄUSCHEND.

    Habe am Samstag mal wieder dort angerufen - sollte eigentlich innerhalb 48 h einen Rückruf erhalten, oder ein Feedback per email. Momentan sind die wohl etwas überlastet...