Navigon-Support - kurzer Bericht

    Hi,


    auch ich habe mir das T 5000 mit dem CB-Abo geholt (Bestellung am 22.12., Lieferung am 31.12). Leider hat das Teil schon nach wenigen Stunden keinen Strom mehr angenommen (weder per 12V noch zu Hause mit dem Netzteil).


    - Am 2.01. schicke ich ne Email an den Support, welche 2 Tage später mit dem Hinweis beantwortet wird, ich möge doch bitte die (kostenpflichtige) Hotline anrufen, um mir eine RMA-Nummer zu holen


    - Gestern rief ich die Hotline an und schilderte mein Problem, welches ich bereits ausführlich in der Email beschrieb. Dann erhielt ich die RMA-Nummer mit dem Hinweis, mir die Modalitäten der Rücksendung per Anruf oder Email später mitzuteilen


    Es scheint sich zu bestätigen, daß der Navigation-Support verbesserungsfähig ist. Sollte ich ohne große Verzögerungen ein Ersatzgerät bekommen bzw. mein Gerät schnell repariert, könnte ich damit dann sicherlich noch leben. Es geht mir eigentlich auch nur darum, die meiner Meinung nach ziemlich unsinnige Organisation des Supports zu bemängeln. Wozu eine Mail schreiben, um als Antwort zu bekommen, man möge doch bitte die Hotline anrufen, um dann von dieser vertröstet zu werden, man würde sich per Anruf oder Email (sieh an!) wieder melden.


    Leider bin ich nächste Woche im Ausland, hoffentlich kann ich das Teil am Montag noch einschicken. Eine Antwort auf die Frage der Kostenerstattung der Rücksendung blieb mir der Hotliner ebenfalls schuldig mit dem Hinweis, dies würde dann später in der Email oder dem Rückruf geklärt.


    Lief das bei anderen ähnlich ab?


    Ciao
    Karsten

    Das hört sich nicht gut an. Was hast Du denen als Beleg mitgeschickt ?
    Das wüssten alle CB Abonnenten gerne, denn es gibt ja keine Rechnung.
    cu,dehlya

    Noch habe ich nichts mitgeschickt, da ich ja erst brav auf die genauen Anweisungen warte. Im Zweifel sollte ja auch wohl der (kopierte) Lieferschein reichen, welcher datiert dem Paket beilag.

    Ja das ist Navigon.


    Zitat

    Original von azdreamer
    Es scheint sich zu bestätigen, daß der Navigation-Support verbesserungsfähig ist


    Das hast du wirklich Nett gesagt.
    Navigon stellt zwar ein gutes Produckt her aber der Sevice ist das allerletzte, zumindest was die Betreuung von Privatkunden angeht.


    Ich habe mein Navi-ADAC-Bundel bei Navigon direkt im Internet bestellt. Wann habe ich es bekommen? Nach 2 1/2 Monaten. Das emfand ich als eine Frechheit. Habe zwar zwei Schreiben bekommen in denen mir geschildert wurde das sie den angegebenen Liefertermin nich wahrnehmen können (das war schon mal in meinen Augen ein heftiger Vertragsbruch). Ich habe dann auch zwei Förmlich auffordende, höflich aber sehr bestimmte Mails geschrieben die erste wurde garnicht beantwortet die zweite wurde über den ADAC weitergeleitet und siehe an da kam eine Antwort aber die war auch nur eine ausrede. Die Anfragen direkt bei Wolfsburg (Telefonisch, nicht die teure Hotline) wurden mit den bedauern von Navigon abgewiesen.


    Des weiteren hatte ich ein Problem mit der Software via Mail gemeldet nach viel zu langer Zeit wurde mir geraten die Hotline anzurufen. Die Beschreibung der Mail war jedoch idioten sicher und sehr Detailiert. Hier bei handelte es sich um einen Routingfehler, die Kartendaten waren jedoch korrekt.


    Nun ja, die Moral von der Geschiche: Navigon will anscheinen sich keinen Meter mit den Provatkunden auseinander setzen.


    Das finde ich sehr arme Leistung...

    Euch geht´s doch allen gut, ich habe seit einem Jahr Probleme mit dem Support, da mein MGPS von Navigon (kabelgebunden mit TMC) vom MN5 oft nicht erkannt wird, oder erst nach einer Zeit bis 10 Min. und die im Endeffekt behaupten das ProduBt arbeitet (nach mehrfachen Tests) einwandfrei. Ich kann nur sagen das, dass Bödsinn ist, schließlich fahre ich mit dem Teil durch die Gegend und habe täglich ernsthafte Probleme.


    Mit dem billigen "Bluei" läuft das System über bluetooth einwandfrei, das habe ich mir ausgeliehen. Und nun habe ich die SIRF III Bluetoothmaus BT 313T von Navilock gekauft und kriege zwar eine Verbindung zwischen iPAQ2790 und Maus hin, aber keine zum Navigon MN5.2.


    Mal schaun, ob mir hier oder bei Navigon helfen kann...