Beiträge von steffen107

und wenn jetzt noch der sonnenstand und die mondphase richtig wäre...

ne im ernst, so isses ganz gut, nur ne abschaltfunktion wäre nicht schlecht, jedenfalls hab ich noch nix gefunden.

"Weil eine Firma erstellt ein Produkt für eben jene Kunden. Eine Firma weiß bereits im Vorfeld, was sie erwartet."
Darüber würde ich gerne mit bab unter Ausschluss der Öffentlichkeit diskutieren. Per PN heute Abend!

Zitat von xdsx

Es ist schon interessant, wieviele User hier offensichtlich besseren Support leisten können und so genau wissen, wie der technische Support einiger Unternehmen abläuft. Wahrscheinlich arbeiten die Leute sogar im Support des Unternehmens und sind mit Ihrer Situation unzufrieden, sodass sie sich hier im Forum breit machen und ihre wilden Theorien äußern.

Punkt 1: Warteschleifen und Telefonsupport

Wenn man den Äußerungen einiger "geplagter" User Glauben schenken darf, dann lässt NAVIGON die Kunden absichtlich warten, bevor sich dann endlich ein völlig inkompetenter Mitarbeiter erbarmt und das angebotene Gespräch annimmt und innerhalb von 2 Minuten mit völlig sinnfreien Tipps den Kunden abblitzen lässt.

Punkt 2: Emailbearbeitung

Natürlich kommen nur ca. 10 Anfragen beim Support an. Die lässt man dann solange liegen, bis der Informationsbedürftige Kunde die 5. oder 10. Email mit der Bitte geschrieben hat, doch endlich seine Ursprungsemail endlich zu beantworten.

Entschuldigt bitte, wenn ich das Ganze hier nun überspitze, aber genau den Eindruck erhält man hier.

Mir stellt sich wirklich die Frage, wer von Euch allwissenden Usern im technischen Support arbeitet/gearbeitet hat.
Es ist nämlich völlig egal welcher Firmenname über dem Support steht, fakt ist:

1. Sobald ein Produkt eingeführt/angekündigt wird, glühen die Leitungen. Dabei weiß der Support anfänglich gerade mal soviel, wie in der Pressemitteilung steht. Selbst wenn der Support mehr weiß, DARF er es NICHT äußern. Die Freigabe kommt IMMER erst von der übergeordneten Stelle des Supports. Dass in solchen Fällen Kunden mit wirklichen Problemen nicht mal Ansatzweise eine Chance haben Kontakt zum Support aufzunehmen und eine mögliche Lösung zu erhalten, ist wohl mehr als nachvollziehbar.

2. Der Support weiß generell nicht alles. Hin und wieder müssen Fehlerbilder erstmal gesammelt und an die Entwicklung weitergegeben werden. Hilfreich wäre hier auch eine konkrete Fehlerbeschreibung, welche aber in den seltesten Fällen der Fall ist. Man möge sich nur mal den (Verzeihung für den Ausdruck) STUSS im Forum angucken, dann kann man erahnen, was im Support landet. Selbst die direkte Nachfrage, welche Fehlermeldung ausgegeben wurde, wird gerne mit "weiß ich nicht" beantwortet.

3. Viele Kunden denken offenbar, dass nur sie ein Problem haben und wenn sie nicht binnen einer Stunde eine Antwort vom Support erhalten, dann wird halt noch eine E-Mail geschickt ... und noch eine ... und noch eine ... und noch eine mit Drohung ... und noch eine mit Beleidigungen ... etc. Wenn das jeder 10. Kunde macht, dann haben die Kunden mit einem "drängenden" Problem (wobei ja jedes Problem drängend ist) keine Chance innerhalb von 24 Stunden einen Antwort zu erhalten.

4. Der Support wird auch gerne mit Problemen belastet, die gar nicht supported werden. Ich kann mir sehr gut vorstellen, dass all die Kunden, die Probleme beim Download oder dem Rückspielen von Datensicherungen ihrer iPhone-Apps den NAVIGON Support belasten, statt sich an den Support von iTunes/AppStore zu wenden. Meines Wissens nach wird ja der Download über den AppStore/iTunes durchgeführt und nicht über NAVIGON Fresh.

5. Allgemeine Geschäftsbedingungen sind unnötiger Ballast. Warum soll man sowas lesen? Wenn mir was nicht passt, dann drohe ich als Kunde halt mit Anwälten, Presse oder was mir grad so passt. Laut NAVIGON AGB sind Downloadprodukte generell vom Umtausch/der Rückgabe ausgeschlossen. Witzigerweise bietet NAVIGON sogar Testversionen Ihrer Software an (Ausnahme iPhone). Aber wozu austesten, ob die Software überhaupt auf meinem PDA oder Handy überhaupt funktioniert und vorallem wozu in die Kompatibilitätslisten gucken, wenn ich doch als Kunde mein vermeintliches Rückgaberecht habe?

Wenn nur die Hälfte der Besserwisser mal lesen würde, bevor sie ihr zum Teil hart verdientes Geld zum Fenster rauswerfen würde, würden diese Menschen wesentlich ruhiger und gesünder leben und nicht unnötig Probleme und Theater verursachen, die dann andere Menschen ausbaden dürfen.

Wenn ich Menschen, wie ugalla hier im Forum lese, die sich über Kompetenz anderer Leute auslassen, ohne auch nur Ansatzweise eine Ahnung über die Hintergründe zu haben, dann vergeht es einem wirklich irgendwann.

Gruss xdsx - NAVIGON USER

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Danke für den sachlichen Beitrag. Offensichtlich hast Du noch nix mit Navigon zu tun gehabt. Weiter so!!!

Zitat von Franz Jaeger

Was mir auch noch einfällt... Ab ner bestimmten Temperatur (ca. über 45°C im Akku) schaltet die Ladeelektronik bei nem Li-Io / Pol-Io Akku ab. Hängt das iPhone in der Sonne?

Franz

Ja aber ob das wirklich so ist, konnte ich noch nicht feststellen. Bin mit dem Teil in den Süden von Italien gefahren in einem nichtklimatisierten Möbel-Lkw. Keine Ladeprobleme inkl. IPOD-Nutzung. Ich denke dass in diesem speziellen Fall ein Hardwareproblem vorliegt, für den aber der Hersteller haftet. Ich hatte vor Jahren mal so ein Problem mit einem MP3 Player mit Festplatte. Der wurde mal geladen und mal nicht. Ein Umtausch hat da geholfen.

Archimedes

Was für ein Auto hast Du denn? Das klingt alles nach einer metallbedampften Scheibe. Selbst mit einem 500mA Netzteil wird das Teil voll! Wenn Du solche Probleme haben solltest, wende Dich mal an den Hersteller des Gerätes. Eventuell hat die Ladeschaltung ein Problem.

Zitat von ugalla

Navigon?
Service?

HoHoHo.

Das Navigon keinen Service hat und auch keinen Gedanken an seine Kunden verschwendet, ist uns fast allen schon zur schmerzlichen Realität geworden. Allerdings ein Programm auszuliefern, wo eine einzelne Karte fehlen soll, ne das schaffen nicht mal die! Auch das mit dem registriertem Telefon verstehe ich nicht.

Na da kann man ja nur lachen. Keine Schweiz Karte. Bild macht auch alles für die Auflage!

Zitat von Muuga

Das Konzept von iTunes ist für Programme wie Navigon mit 1,8 GB überhaupt nicht geeignet.Ich hatte wieder eine Downloadzeit von über 4 Stunden und sehe das als Zumutung.Tiefste Steinzeit. Jetzt bitte keine Kommentare wie "bei mir war`s blah,blah,blah." Bei mir war`s eben so und das ist echt Krass! War das letzte Mal bei mir. Nehme sowieso immer mein Echtnavi und sehe das Handy nur als Notfall. Zum Glück habe ich für die App. nichts bezahlt.Hatte ein Gutschein.Leider bin ich mit dem iPhone ein Abhängiger von Apple geworden. Deshalb kommt mir auch kein iPad ins Haus.Warte eh auf das WePad!

Bei mir hat es grade 20 Minuten gedauert, was ich ok finde, bei dem Andrang. Die Serverlast ist sicher sehr hoch, aber es funktioniert alles ganz normal.

Zitat von Schmidchen

Clinnt, wenn du beim Navigieren mit Navigon unterwegs bist, ohne G3 eingeschaltet zu haben, dann bekommst du doch auch nicht die neuesten Staumeldungen - oder ? Ist das von dir so gewünscht?

Die Staumeldungen kommen auch über EDGE./2G.
Zum Thema laden, mir ist gestern der Ladestecker rausgerutscht, das Handy war runter bis auf 32%. Nachladen hat dann bei laufender Navigation, Helligkeit voll auf, 3G an ca 35 min gedauert. Verwende einen Ladestecker von XtremeMac aus dem Gravisstore.
http://webstore.gravis.de/Liste.aspx?path=%2fiphone_und_mehr%2fkfz_zubehoer%2f (der letzte)

Zitat von woever

Das ist ja auch kein 2-Jahres-Vertrag. Es fallen dabei alle die raus mit Jailbreak. Wo ist das Problem dabei?

Könnte es sein, dass Du jailbreak mit unlock verwechselst?

gelöscht vom verfasser

Und mit Karten Q409. Ich bin begeistert! Im Appstore wars noch nicht verfügbar. habe über Itunes geladen.

Und ein kompletter Europakartensatz obwohl DACH!

Bei mir mit 3GS ohne Jailbreak genauso wie mit. Panorama 3D ist deinstalliert!

Das Rollback soll über den Itunesstore mögich sein, Habe aber hier keine Möglichkeit, dies zu prüfen, weil Itunes bei uns ausgesperrt ist. Aber heute Abend werde ich testen und berichten.

Eventuell hat der Installer was falsch gemacht und es gibt nen berichtigten im Paket, was nicht publiziert wird. Ich habe jedenfalls keine Ahnung, aber als überzeugter Navigon-Jünger hoffe ich, dass es klappt.

Viele Grüße aus Berlin

Im übrigen habe ich jetzt mal den Support erreicht. Dieser klang doch sehr interessiert und sagte, die Lösung ist: Rollback auf 1.4 und dann nochmal installieren. Dann wäre es weg. Sonnst naoch mal melden. Da ich grade das Geld verdiene, was ich immer an Navigon überweise, kann ich es erst heute spät testen. Aber eventuell ist ja jemand schneller und kann die Ergebnisse posten. Das Rollback soll unkompliziert möglich sein, was iich aber nicht testen konnte.