Hotline - Hallo?!

Zitat

Original von dIdIX
hotline ist einfach hoffnungslos überlastet - ich warte auch schon seit 2 wochen auf eine rückantwort.
ich lasse die leute am bugfix arbeiten.

Da arbeitet doch hoffentlich nicht die Hotline dran - oder ?

Ich halte es schon für sehr wichtig, dass eine Hotline auch für Kunden erreichbar ist !!

Zitat

Original von dIdIX

wer auf dem massenmarkt will, braucht keinen guten support - hatte ich noch nie bei hofer (bzw. bei euch aldi), lidl, etc ... dIdI

Kann ich so nicht bestätigen. Zumidest wenn man bei ALDI kauft kann man den Kram einfach zurückbringen wenn es nix taucht ohne Diskussionen.
Bekannte hatten letztens mal wegen Ersatzeteilen fürn nen 1,5 JAhre alten Staubsauger gefragt. Da gabs dann einfach Geld zurück oder nen neuen.....

Wenn man die Diskussionen hier über MN4 verfolgt hat wäre wohl viele froh wenn das bei NAvigon ähnlich kulant zuginge.... Nicht zufrieden--> Geld zurück.

W.

Hi

ich hatte gestern morgen dann wohl Glück. Es hat etwas gedauert bis aber bin dann dran gekommen.

Auch mir ging es darum wenigstens eine Bestätigung zu bekommen, das man mein Crossupdate wenigstens erhalten habe.

Antwort der Hotline:
Man brauche 14 Werktage ab Eingang um die Post zu bearbeiten. Ich hatte am 07.05. mein Crossupdate eingeschickt. Also wäre die 14 Arbeitstage noch nicht vergangen.

Die Crossupdates mit Hardware scheint man im Moment wohl erst mal zur Seite zu legen.
Laut Hotline:
Crossupdates mit Hardware werden zur Zeit nicht bearbeitet. (Prost)
Auslieferungsbeginn sein die erste Juni-Woche.

Fazit:
Am 02..Juni sind die 14 Arbeitstage um.
Dann müsste ich ansich eine Bestätigung der Bestellung bekommen. Falls Nein --> Anruf !
Dann dürften wohl auch die Mäuschen angekommen sein.

Zitat

Original von OeffiGT
Hi

Antwort der Hotline:
Man brauche 14 Werktage ab Eingang um die Post zu bearbeiten. I

14 Werktage Tage (~ 3 Wochen) nur zum bearbeiten der Post?????
Ist das n 3-Mann Unternehmen, da gehen doch keine Wagenladungen von upgrades täglich rein...

Sorry, aber es Scheint ganz schön chaotisch dort zu sein.

Aus übermut und in Vertrauen auf das Bugfix hatte ich vorletzte Woche auch mein Upgrade weggeschickt, das kann dann ja noch dauern....
Ne Eingangsbestätigung wäre aber trotzdem angemessen und ist an sich normal im Geschäftsleben...

W.

meiner Meinung nach musste schon mit einem enormen Ansturm gerechnet werden, schliesslich wurde die SW auch dementsprechend angepriesen. an den vielen Reaktionen hier im forum - vor allem auch noch während der "Beta-Phase" - war dies ja auch nicht zu übersehen.

Lt. einer Dame an der Hotline kommen täglich mehrere hundert Bestellungen rein.

Dürfte aber eine allgemeine "Krankheit" sein, als 1. am Support und an der Hotline zu sparen.

Fazit: zig-Anrufversuche, 3 mal jemanden erreicht, 3 total verschiedene Aussagen!

Aus der aktuellen Situation kann man durchaus auf die Kundenfreundlichkeit und die Organisation von Navigon schliessen.

Navigon macht je nicht zum ersten Mal ein Update - allerdings zum ersten Mal ein teilweise kostenloses.
Navigon führt nicht zum ersten Mal ein Produkt neu ein - und weiß, dass da Fehler/Probleme auftreten können.

Wenn man seine Kunden ernst nimmt, dann kann man sich darauf einstellen:

Man kann problemlos eine (oder mehrere) Aushilfen einstellen, die sich ausschliesslich um die Post und die Updates kümmern. 14 Werktage (wenn man hier mal eine korrekte Aussage der Hotline unterstellt) ist eine Zumutung für jeden Kunden.

Man kann vorher die Hotline aufstocken - oder zumindest alle Standardfragen im Internet beantworten. Natürlich könnte man auch den (zwangs)registrierten Kunden Newsletter über Probleme und mögliche Lösungen schicken und dadurch die Hotline entlasten.

Oder man macht sich einfach keine Gedanken darum, hofft, dass es irgendwie schon funktionieren wird und letztlich die Qualität des Programmes die Schwächen beim Support wieder wett machen.

Ulli