[GO Live 825] Kartenupdate über MyTomTom nicht möglich!

Hallo,

....und erstmal schöne Weihnachten!

Seit gestern habe ich nun mein GO 825 Live (gab leider kein extra unterforum für GO Live 820x etc..). Doch das Kartenupdate will einnfach nichtfunktionieren.

Erstmal PC eingeschaltet, Navi angeschlossen, auf tomtom.com/getstarted und MyTomTom heruntergeladen. Anschließend wurde einen neue Karte zur Aktualieiserung angeboten. Das Downloaden hiervon hat auch geklappt, aber nicht das Installieren.

In verschiedenen Abständen (mal 20%, 40%, manchmal auch nichtmal 1%) erscheint auf dem Navi-Display, dass ein Fehler aufgetreten sei. Weitere Versuche brachten (bringen) mich zum selben Ergebnis. Auch ein Reset durch 14 - 20 Sekunden langes Drücken des On/Off-Tasters und der erneute Versuch die Karte zu installieren bringt nichts.

Firewall deaktivieren/IE als Standardbrowser/Port 4000 freigeben/Karten noch einmal neu herunterladen/MyTomTom neu installieren --> Kein Erfolg,- Kleiches Ergebnis

Habt Ihr irgendwelche Tipps für mich, wie man das doch noch alles installieren kann. Die "Keine Karten gefunden" Meldung im Display des 825 lässt einen leider auch nicht in den Einstellungen rumstöbern. Bin echt am verzweifeln....

Vielen Dank im Voraus!

Hallo,

allen erstmal noch schöne Weihnachten.

Zu deinem Problem: Teste mal einen anderen Browser (Google Chrome oder FF) TomTom meinte zu mir mal:

"Beachten Sie dabei auch bitte Folgendes:- Nutzen Sie bitte nicht den neuesten Internet Explorer, sondern lieber einen anderen Browser, da damit einige Probleme bekannt sind.

- Stellen Sie sicher, dass MyTomTom installiert ist (http://de.support.tomtom.com/a…rs/detail/a_id/12496/kw/)
- Falls MyTomTom mehrere Downloads anbietet, waehlen Sie am besten nur eins aus und lassen den Download starten. Dies sollte, wenn vorhanden, die Navigator/Anwendungssoftware sein.

Zudem hat bei vielen Kunden Folgendes helfen koennen:
- Verknuepfung des Geraetes mit einem neuen Kundenkonto, erstellt unter www.tomtom.com (oben rechts)
- Wechseln Sie Ihren Internet Browser (z.B. zu Firefox, Chrome, Opera, Safari)
- Aktualisieren Sie Adobe Flash, siehe http://get.adobe.com/flashplayer/
oder Java: http://www.java.com/de/download/
- Aktivieren Sie Cookies im Browser
- Abschalten von Sicherheitssoftware, wie z.B. Firewalls und Antivirensoftware

- Nutzung eines anderen Computers mit anderer Internetverbindung"

@Tiranon,

Habe jetzt alles noch einmal versucht. Firewall deaktiviert, Antivirus Software ausgeschaltet, Flash und Java aktualisiert und noch einmal die Karten über MyTomTom heruntergeladen.
Ergebnis: 1 % und dann "Es ist ein Fehler aufgetreten"!

Das Navi habe ich nun also nach 3 Tagen im örtlichen Saturn Markt zurückgeben wollen und dafür gg. Zuzahlung das 1015 EU zu erhalten.
Obwohl es i. d. R. keine Probleme bei der Rückgabe geben sollte (da noch 11 Tage rückgabezeit) und ich bis jetzt auch Navigationssysteme aus Online-Käufen problemlos zurückgeben konnte, ging dies diesmal NICHT!

Anscheinend dürfe man - sobald das TT am PC angeschlossen wurde, dieses nicht mehr zurückgeben.
Das heißt im Klartext: Falls Ihr ein TT kauft, das Kartenupdate durchführt und dann feststellt "oh, das ist doch nichts für mich", dann könnt ihr dieses - zumindest im Saturn in Ingolstadt (das muss man hier einfach mal erwähnen...) nicht mehr zurückgeben.

Unverschämt eben,...die kriegen von mir kein Geld mehr...das Gerät musste ich zum reparieren einschicken.
Und mir wurde auch noch unterstellt,...ich wäre evtl. selbst daran Schuld dass das Update nicht geht und ein Fehler auftaucht, obwohl ich schon so einige Navis hatte und dazu in der Lage bin ein Kabel an den PC anzuschließen.

Das musste nun einfach raus...praktisch als Warnung.
Also erst das Navi an den PC schließen, wenn ihr sicher seit, dass ihr es auch wirklich haben wollt und wenn das Upate - wie bei mir nicht geht, dann plant einfach mal 14 Werktage Wartezeit ein, denn mit rückgabe ist nichts....

Saturn muss im vor Ortgeschäft überhaupt nix zurück nehmen . Es sei den das Gerät ist noch versiegelt und war noch nie eingeschaltet . So sind die klaren Spielregeln bei Saturn nicht nur in Ingolstadt . Online ist das mit den 14 Tagen geregelt .
In Düsseldorf auf der Kö werden Navis auch dann nicht zurück genommen wenn durch bestimmte Thermoscheiben kein GPS Empfang möglich ich . Hängt gross und breit über den Geräten . Und da halten sie sich dran. Kunde muss sich vorher beim KFZ Händler / Hersteller die Info holen was für Frontscheiben verbaut sind . Da hat es es schon böse Worte gehagelt . Saturn bleibt stur bei seiner Linie...

Zitat von Navi-200

@Tiranon,

Habe jetzt alles noch einmal versucht. Firewall deaktiviert, Antivirus Software ausgeschaltet, Flash und Java aktualisiert und noch einmal die Karten über MyTomTom heruntergeladen.
Ergebnis: 1 % und dann "Es ist ein Fehler aufgetreten"!

Das Navi habe ich nun also nach 3 Tagen im örtlichen Saturn Markt zurückgeben wollen und dafür gg. Zuzahlung das 1015 EU zu erhalten.
Obwohl es i. d. R. keine Probleme bei der Rückgabe geben sollte (da noch 11 Tage rückgabezeit) und ich bis jetzt auch Navigationssysteme aus Online-Käufen problemlos zurückgeben konnte, ging dies diesmal NICHT!

Anscheinend dürfe man - sobald das TT am PC angeschlossen wurde, dieses nicht mehr zurückgeben.
Das heißt im Klartext: Falls Ihr ein TT kauft, das Kartenupdate durchführt und dann feststellt "oh, das ist doch nichts für mich", dann könnt ihr dieses - zumindest im Saturn in Ingolstadt (das muss man hier einfach mal erwähnen...) nicht mehr zurückgeben.

Unverschämt eben,...die kriegen von mir kein Geld mehr...das Gerät musste ich zum reparieren einschicken.
Und mir wurde auch noch unterstellt,...ich wäre evtl. selbst daran Schuld dass das Update nicht geht und ein Fehler auftaucht, obwohl ich schon so einige Navis hatte und dazu in der Lage bin ein Kabel an den PC anzuschließen.

Das musste nun einfach raus...praktisch als Warnung.
Also erst das Navi an den PC schließen, wenn ihr sicher seit, dass ihr es auch wirklich haben wollt und wenn das Upate - wie bei mir nicht geht, dann plant einfach mal 14 Werktage Wartezeit ein, denn mit rückgabe ist nichts....

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Warum musstest DU das Gerät einschicken? Du hast doch mit Saturn den Kaufvertrag abgeschlossen also ist doch Saturn auch erstmal für die Garantie zuständig. Dann sollen sie die wenigstens ein Gutschein für die Portokosten geben.

@Tiranon

Ne,...das sollte heißen "einschicken lassen..".
Ist ja schon unverschämt genug.

Ich verstehe es, wenn Saturn diese Produkte nicht zurücknimmt WENN der Kunde darüber informiert wird (Quittungsvermerk, "sobald das Gerät mit einem PC verbunden wurde und dieses aktiviert ist, erlischt das Widerrufsrecht")
Das passierte aber in diesem Fall nicht, stattdessen wollte man mir die Schuld am Fehler geben. Und das alles nur wg. einem Mitarbeiter, der meint, die Rückgabe wäre ausgeschlossen....
Es ist übrigens noch sehr ratsam sich die 1* Bewertungen auf Amaz... durch zulesen (v. a. beim 1005 stehen viele "schöne" Bewertungen zu dem Thema MyTomTom! --> 90% der Käufer sendeten daraufhin Ihre Ware an Amaz... zurück und erhielten das Geld sofort).

Und ich kann nach der Reparaturzeit bzw. nach der Beschwerde bei der Geschäftsführung bzgl. fehlender Deklaration solcher Ware hinsichtlich des Widerrufs sehen, wie ich das Navi loswerde...

Falls Du über fritzbox ins I-Net gehst, dann hat die fritzbox auch eine firewall die du konfigurieren kannst. Bei mir hat es erst funktioniert nachdem ich UDP abgeschaltet habe und die firewalls deaktiviert hatte.

Hallo!

So, es gibt mal wieder was Neues!

Heute gegen Mittag meldet sich der "freundliche" Mann vom Saturn in IN bei mir uns sagt, mein Navi wäre fertig *freu*, ...dachte ich.

Dann mal ins Auto gestiegen und bei schwerstem Unwetter 30km nach Ingolstadt gefahren. Das Navi habe ich dann abgeholt. Ist zwar immer noch das selbe, aber ok... was solls.

Bin also dann nach Hause gefahren, wobei hier keine Probleme zu vermerken waren,....bis auf die "Kleinigkeit", dass bei einem Live-fähigen Navi die Live-Dienste, welche vorher noch problemlos liefern nicht funktionieren.
Leider war ich hier schon zu Hause angekommen....
Das Problem würde sich vielleicht von selbst lösen, dachte ich.

Obowhl im Reparaturbeleg vermerkt, dass ein Update der Karten bei TT stattgefunden hätte, wurden trotzdem in MyTomTom neue Karten + 25 weitere Updates (u.a. Blitzer) gefunden.
Diese habe ich - oder sagen wir es so, wollte ich ausführen, doch leider kam nach 4 %:
Absturz: "Es ist ein Fehler aufgetreten"


Nach der Reparatur gehen nun also die Live-Dienste nicht (da dürfte jetzt nun die SIM-Karte defekt sein bzw. Hardwaredefekt), - Nein: Es besteht auch noch zudem der Fehler, der eigentlich als Reparaturgrund angegeben war, weiterhin.
IM Klartext: Nach der Reparatur ist sogar noch mehr kauptt, also vorher.

Schade ist das schon: Denn jetzt wurde das Navi nach einer Stunde wieder in die Reparatur gegeben...

Bei so einem Service kann ich nur den Kopfschütteln...
Statt das Navi "richtig" zu reparieren wurde einfach veraltete Karten draufgezogen und gut ist, "Haupsache der Fehler verschwindet". Ob der Fehler dann beim Kunden wieder auftritt, scheint egal zu sein..

Ich würde euch deshalb akutell nicht empfehlen, ein TomTom bzw. das o.g. Modell (go 825 "live") zu kaufen. Das rentiert sich bei dem akuellen, "Support" meiner Meinung nach nicht!

@hope68Die genaue Version weiß ich jetzt leider nicht.
Es stand jedenfalls etwas von 04/2011 da, soweit ich mich erinnern kann.