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Samstag, 8. Dezember 2007, 23:24
RE: Durchschnittliche Reparaturzeit eines Festeinbau-Gerätes?
Zitat
Original von timOSX
Hallo,
am 22.10.07 habe ich mein Becker - Gerät zur Reparatur gegeben. Den Händler habe ich über die Becker-Homepage ausfindig gemacht.
Der Händler wollte das Gerät einschicken. Ein Anruf bei Becker vor ca. 2 Wochen ergab, dass das Gerät nie bei Becker in Reparatur war und auch derzeit nicht in Reparatur ist.
E-Mail an den Händler ergab, dass das Gerät eingesendet sei und derzeit noch auf ein Ersatzteil gewartet werden muss. Man würde sich melden, wenn es zurück sei.
Nun bin ich aber langsam stinkig, erstens, weil ich nicht weiß, wohin das Navi geschickt wurde ( )
Bitte doch mal Becker, sich dort genau hinter zu hängen. Die sich widersprechenden Aussagen könnten mehrere Gründe haben: 1.) Gerät ist auf dem Versandweg verloren gegangen, 2.) Es liegt ein Fehler bei Becker vor und das Gerät wurde falsch angelegt, 3.) Der Händler hat das Gerät zu einer "wilden Werkstatt" geschickt oder zu einem autorisierten Becker-Partner, was er Dir aus unerfindlichen Gründen aber nicht sagen möchte.
( ) (gibt es noch andere Werkstätten - abgesehen von Becker direkt - wohin die Navis während der Garantiezeit eingesendet werden?) ( )
Ja, es gibt autorisierte Servicepartner. Ich selbst kenne zwei - einen in Nürnberg, einen in Berlin. Diese dürfen sowohl im Garantiefall als auch danach reparieren. Becker sorgt mit einer gute Ersatzteilversorgung und regelmäßigen Schulungen dafür, dass bei diesen Partnern dem Qualitätsanspruch entsprochen wird.
( ) und zweitens, weil ich jetzt schon seit "gefühlten Ewigkeiten" ohne Radio und Navi auskommen muss.
Diese Reparaturzeit ist aber nicht normal, oder? Sollte ich dem Händler mal langsam auf die Füße treten?
Leider liegt die durchschnittliche Reparaturdurchlaufzeit momentan tatsächlich im Bereich von 3-4 Wochen (hinzu kommt noch der Versandweg). Auch aus diesem Grunde hat Becker Servicepartner, um den eigenen Servicebereich dezentral zu entlasten.
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Dienstag, 11. Dezember 2007, 21:15
Original von timOSX
Ich sehe schon, dass es jetzt noch Probleme wegen der Garantieüberschreitung gibt, obgleich ich das Gerät ja rechtzeitig abgegeben habe (was ich auch nachweisen kann).
Also das sollte m.E. kein Thema sein, da letztendlich der Tag relevant ist, wann Du den Fehler beim autorisierten Händler gemeldet hast / das Gerät übergeben hast. Du wirst ja diesbzgl. eine Quittung haben. Dann ist es egal, ob man "Becker intern" das Gerät zwecks Reparatur von A nach B sendet und dies 4 Wochen oder länger dauert.
Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von »thomasfrank72« (11. Dezember 2007, 21:16)
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